PIM ESTUDO DISCIPLINAR II

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A definição de administração é, em certos aspectos, uma decorrência daquilo que ocorre nas empresas, um meio de operacionalizar conceitos e ideologias a respeito das empresas. Essa teoria trata do estudo da administração dessas organizações, é uma teoria em crescente expansão e abrangente (CHIAVENATO, 1987, p.7).

“O desafio do administrador moderno é agir, de forma eficaz num cenário de competitividade global e de mudanças continuas em todas as esferas da sociedade. Essas mudanças caminham rumo a excelência administrativa”, (OLIVEIRA, 1999, p.15).

2.1 OS DEZ MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO

Para que seja possível e eficiente, a tarefa administrativa deve ser seguida de 10 princípios básicos, aos quais chamamos de Dez Mandamentos da Boa Administração. Estes se referem aos parâmetros traçados antes de se iniciar qualquer negócio, de forma a proporcionar o devido crescimento da firma, possibilitando, ao final, satisfazer-se com os ganhos oriundos de seu negócio. Vejamos cada um dos mandamentos, de maneira específica e aprofundada, aplicando-os de forma vinculada, na seguinte situação hipotética de criação de um negócio.

Trata-se de empresa de fertilizantes agrícolas, exercida de forma artesanal e familiar por um produtor rural da cidade de Nova Xavantina – MT, a quem nomeamos de Joaquim. O mesmo utiliza matérias orgânicas inutilizáveis, como é o caso de folhas secas e adere ao solo de forma gradativa e periodicamente, a fim de acrescentar nutrientes ao solo, aumentando a produtividade agrícola ou vegetal, atividade esta, chamada compostagem. Após a aderência ao solo destes nutrientes, o empreendedor vende o material como fertilizante. Ocorre que o mesmo não obteve lucros que permitissem o crescimento de seu negócio, motivo pelo qual recorreu aos “Dez Mandamentos da Boa Administração” para ver sanada esta adversidade.

O primeiro desses mandamentos é a elaboração de um plano de negócios: assim antes do empresário abrir uma empresa é fundamental fazer o esboço de que se pretende, estabelecendo a relação financeira, o público alvo, o perfil do cliente, os preços e custos, expectativa de venda, dentre outros.

Desse modo, o empresário hipotético após analisar o mercado, elaborou o seguinte plano de negócio: Produzirá seu produto em sua propriedade agrícola, contratando mão de obra devidamente capacitada; apresentará seu produto à sociedade agrícola do município, através de feiras agrícolas a serem realizadas em sua propriedade rural, juntamente com outros empresários; aumentará a produção de fertilizantes, considerando que seus clientes os utiliza em grande escala; aumentará o maquinário; irá efetuar descontos aos clientes que oferecerem como parte do pagamento, matérias primas inutilizáveis na lavoura e aproveitáveis ao seu negócio; bem assim, estabelecerá custos menores que seus concorrentes, por considerar o baixo preço que a produção tem em seu orçamento; estabelecerá parceria com empresários que querem divulgar seus produtos para que assim o façam, através das feiras agrícolas; aplicará certa porcentagem de seus lucro no crescimento de seu negócio; bem assim, manter-se-á sempre atualizado nas novidades de mercado, procurando melhorar e aumentar sua produção.

De acordo com Deming (1990, p.227), um dos grandes estudiosos da gestão da qualidade, destaca que as organizações não devem se limitar a atrair e a vender apenas, elas precisam permanecer no mercado.

O segundo mandamento se refere à divulgação da empresa, devendo ser realizada conforme o público de seus clientes, bem assim, através de meios eficazes. Desta forma, Joaquim decidiu, conforme estabelecido no primeiro mandamento, pela realização de feiras agrícolas como divulgação de seus produtos, bem assim, divulgará as feiras através de campanhas digitais nas redes sociais, buscando atingir produtores e futuros produtores agrícolas.

O terceiro mandamento é o clima organizacional favorável, se referindo ao ambiente agradável a ser perpetuado na empresa, conforme o perfil de seus funcionários. O empresário decidiu pela seguinte organização. Haverão três turnos de empregados, cada qual com 6h (seis horas) de serviço, havendo descanso de 30min (trinta minutos) após metade do período de serviço, objetivando o não cansaço físico, a interação entre os funcionários e uma maior produção.

O quarto mandamento se trata do treinamento e motivação dos funcionários, de forma a capacitar e motivar os empresários da empresa. O produtor rural resolveu pelo treinamento semestral de todos os funcionários, bem assim, um adicional de 10% (dez por cento) no salário daqueles que se capacitarem, a fim de motivá-los a melhoria do serviço, bem assim, na continuidade do serviço junto à empresa.

O quinto mandamento é a conexão à internet, devendo sempre utilizar este meio de ferramenta da comunicação para apresentar sua empresa e manter-se atualizado nas ferramentas e notícias importantes ao negócio. Devido à grande propagando que a internet realiza em suas redes sociais, Joaquim usou essa ferramenta como benefício, bem assim, para devidamente administrar sua empresa e criou uma página em uma rede social específica para sua empresa, contando com a presença de todos os seus clientes, funcionários e possíveis clientes, atualizando e informando sua atuação no ramo da agricultura.

A realização de uma avaliação de satisfação do cliente é o sexto mandamento e refere-se a uma importante identificação de satisfação dos clientes, de forma a identificar pontos de melhoria a serem trabalhados dentro de sua firma, através da elaboração de estratégias. Dessa forma, o produtor de fertilizantes elaborou fichas de preenchimento voluntário para serem entregues aos clientes, com desconto de 5% (cinco por cento) no custo do produto àqueles que preencherem 5 (cinco) fichas. Isso faz com que estimule o cliente a opinar na melhoria da empresa.

O sétimo mandamento se refere ao acompanhamento e adaptação às mudanças do mercado, no qual se estabelece o seguimento às mudanças que ocorrem no mercado atual, sejam elas ambientais, sociais ou tecnológicas. No caso em tela, o empresário, através da atualização de serviços, bem assim, a capacitação de seus funcionários, implementará equipamentos mais modernos e investirá no desenvolvimento sustentável de forma a reutilizar matérias orgânicas.

A criação de uma rotina de trabalho é o oitavo mandamento, e se mostra extremamente necessário, pois cria uma sistematização entre o empresário, seus funcionários e os resultados oriundos da atividade de