GOVERNANÇA DE TI UNIDADE VI
Por: eduardamaia17 • 28/10/2018 • 811 Palavras (4 Páginas) • 266 Visualizações
...
É a solução permanente de um incidente.
Corretac.
É a solução temporária de um incidente.
d.
É a medida paliativa para uma requisição de serviço que não pode ser atendida.
e.
É a solução para problemas da alta direção.
Feedback da resposta:
Resposta correta: C.
Comentário: A solução de contorno (work-around) é um método de contornar um incidente a partir de uma reparação temporária.
Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
Correta
Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato com o cliente?
Resposta Selecionada:
Corretae.
Service desk.
Respostas:
a.
Gerente de TI.
b.
CIO.
c.
Área de desenvolvimento de software.
d.
Suporte de microinformática.
Corretae.
Service desk.
Feedback da resposta:
Resposta correta: E.
Comentário: Para o modelo ITIL, a organização precisa ter um ponto central de contato entre o cliente/usuário e o provedor de TI. Este ponto central é chamado de Service Desk (SD), que em português pode-se chamar de Central de Serviços ou Central de Atendimento.
Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
Correta
Qual dos modelos a seguir é destinado à qualidade de software?
Resposta Selecionada:
Corretac.
MPS.BR.
Respostas:
a.
COBIT.
b.
ITIL.
Corretac.
MPS.BR.
d.
PRINCE2.
e.
PMBOK.
Feedback da resposta:
Resposta correta: C.
Comentário: O MPS.BR atende à necessidade de implantar os princípios de engenharia de software de forma adequada ao contexto das empresas brasileiras, estando em consonância com as principais abordagens internacionais para definição, avaliação e melhoria de processos de software.
Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
Correta
Qual dos modelos a seguir é utilizado na gestão de serviços de TI?
Resposta Selecionada:
Corretac.
ITIL.
Respostas:
a.
COBIT.
b.
Six Sigma.
Corretac.
ITIL.
d.
CMMI-DEV.
e.
MPS.BR.
Feedback da resposta:
Resposta correta: C.
Comentário: O modelo ITIL define as melhores práticas para processos e procedimentos para o gerenciamento de serviços de TI.
Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
Correta
Qual é a missão do processo de gerenciamento de mudanças?
Resposta Selecionada:
Corretaa.
Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços de TI.
Respostas:
Corretaa.
Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços de TI.
b.
Executar mudanças necessárias.
c.
Gerenciar mudanças de negócios.
d.
Efetuar implantações de novos serviços.
e.
Efetuar mudanças em projetos.
Feedback da resposta:
Resposta correta: A.
Comentário: O processo de gerenciamento de mudanças tem como missão administrar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços através de um processo único e centralizado de aprovação e da programação e controle da mudança, para assegurar que a infraestrutura de TI permaneça alinhada aos requisitos do negócio, com o menor risco possível.
Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
Correta
Qual é a norma da ISO que tem uma relação direta com a ITIL, apresentando muitos de seus conceitos?
Resposta
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