A AUTOMAÇÃO COMERCIAL PARA ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS DE COMPUTADORES NA CIDADE DE EMBU DAS ARTES

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2.3. Automação Comercial 15

3 METODOLOGIA AJUSTAR 16

5 RESULTADOS 17

6 CONCLUSÃO 19

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20

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1 INTRODUÇÃO

Atualmente, a sociedade está diante de uma realidade na qual os equipamentos eletrônicos fazem parte do cotidiano, sejam nas tarefas pessoais quanto profissionais, e esses mesmos equipamentos estão vulneráveis a falhas ou mal funcionamento ao decorrer do tempo, sejam essas falhas com problemas lógicos ou físicos, diz (LEDESMA, 2012).

De acordo com (CAVALARI; COSTA, 2005) tendo em vista que os problemas lógicos e/ou físicos de computadores necessitam de pessoas especializadas para sua resolução de maneira satisfatória, pode-se dizer que as assistências técnicas precisam também de um sistema de automação comercial devido à grande demanda de serviços prestados.

Considerando o conceito do ERP no desenvolvimento desse software, de modo a integrar as rotinas internas possibilitando assim, a obtenção de ganhos em tempo de trabalho, organização e adaptação as mudanças de processos nas assistências técnicas. SALLABERRY (2009).

Conforme a tecnologia avança, muitas empresas estão adquirindo gradativamente métodos de integração para obter melhor desempenho, eficiência, aumento de clientes e ganho de lucros. (FERREIRA; et al, 2008)

Segundo FALK; TAVARES e BARBOSA (2013). Este setor possui um grande potencial de serviço devido ao vasto uso dos dispositivos eletrônicos pela população em geral, porém, é carente de um sistema próprio para controle operacional, financeiro e gerencial.

Automação comercial é a exclusão de processos manuais e a adoção de métodos eletrônicos para melhor eficiência, diz (FILHO; et al, 2012)

Com base nas citações acima, o desafio deste projeto é desenvolver um software de automação comercial para assistências técnicas especializadas em computadores.

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA

Este projeto tem como base o desenvolvimento de um software de automação comercial, o qual se delimitou em colher informações nas assistências técnicas localizadas na cidade de Embu das Artes - SP, sobre como funcionam os processos dentro dessas empresas especializadas em manutenção de computadores para atingir melhor eficiência nos processos. Foi constatado por meio da observação em uma pesquisa de campo, que muitas dessas organizações não possuem um sistema para auxiliar no gerenciamento de seus processos, influenciando significativamente na evolução de suas atividades de manutenção de computadores.

1.2 PROBLEMA

Sabendo-se que automação comercial é a execução de meios e procedimentos para acelerar as técnicas praticas, para se alcançar melhor desempenho e eficiência. (FELICIO, 2012).

Sendo assim o problema de pesquisa que define os esforços empregados nesse trabalho é descrita abaixo:

Como as ordens de serviços digitais podem aperfeiçoar a rotina comercial para assistências técnicas de computadores?

[.] problema é uma dificuldade, teórica ou pratica no conhecimento de alguma coisa de real importância, para a qual se deve encontrar uma solução. (MARCONI; LAKATOS, 2003).

1.3 HIPÓTESE(S)

Um sistema de gerenciamento de ordens de serviço deve agilizar os procedimentos da rotina comercial como o cadastro de equipamentos, e também de unificar as rotinas operacionais, assim mantendo o controle de entrada e saída de equipamentos de forma organizada.

1.4 OBJETIVOS

O projeto está direcionado no desenvolvimento de um software para assistências técnicas de computadores tendo como objetivo, auxiliar no desempenho interno dos processos, procedimentos próprios e integrados, para facilitar as atividades que atualmente são feitas manualmente, impendido a evolução e causando perdas nas empresas especializadas em computadores.

1.4.1 Objetivos Gerais

O objetivo geral deste projeto é o desenvolvimento, de um sistema de gestão comercial para assistências técnicas de computadores.

1.4.2 Objetivos Específicos

Em virtude de se tratar de um tema consideravelmente amplo, é necessária a descrição de itens específicos que serão indispensáveis para a conclusão deste projeto:

- Melhora no tempo de resposta do atendimento.

- Melhora no trabalho da emissão e controle das ordens de serviços.

- Propor um melhor controle de entrada e saída de equipamentos.

- Redução no tempo de entrega de equipamento para o cliente.

1.5 JUSTIFICATIVA

O intuito deste projeto é saber quais são as maiores dificuldades que as empresas enfrentam, e então verificou-se a ausência de um mecanismo que automatize as rotinas operacionais como a gestão de suas ordens de serviços, financeiro e controle de entrada e saída de equipamentos. E então, será apresentada uma colaboração positiva para o método de automação comercial, baseado no sistema ERP. A proposta deste Software é a redução de tempo e das dificuldades de assistências técnicas ao realizar processos.

Essa condição motiva cumprir o desafio proposto neste documento e assim desenvolver um projeto confiável de boa qualidade, robusto e inovador.

Baseado nessas informações, tanto nos requisitos do cliente quanto no conhecimento adquirido no curso, se torna viável e plausível a elaboração e implementação do software para tais finalidades.

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2 REVISÃO DA LITERATURA

2.1. Sobre a evolução de softwares

Segundo MAURO CESTAROLLI, entre anos 60 e 70

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