PIM MAGAZINE LUIZA

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2009

“As melhores estratégias são escritas no pretérito.”

Alphonse Allais

RESUMO

A empresa Magazine Luiza S/A teve sua fundação datada em 16 de novembro de 1957 pelo casal Sr. Pelegrino José Donato e Srª. Luiza Trajano, na cidade de Franca interior de São Paulo. A organização atua a 51 anos no mercado varejista, dispondo de uma rede com quatrocentas e quarenta e cinco lojas instaladas em sete estados, contando em sua força de trabalho com aproximadamente quatorze mil colaboradores e ainda seis centros de distribuição.

Acompanhando o desenvolvimento do mundo dos negócios, pesquisadores da Escola de Negócios de Harward, utilizaram à organização Magazine Luiza S/A como tema de análise, para estudos relacionados às mudanças no mercado varejista. A pesquisa relatou a incrível ascensão da empresa nos últimos anos que obteve, nos um aumento em seu faturamento em mais de 400 %, explicado pela aliança entre liderança firme e a capacidade de implantar medidas inovadoras.

A organização foi uma das pioneiras na utilização de lojas virtuais para viabilizar seus negócios e maior facilidade de acesso aos seus produtos pelos clientes, tendo no ano de 1999 a criação de sua web site. Com o trabalho conjunto entre os setores de Tecnologia da Informação e o Comércio Eletrônico, a empresa acrescentou sua principal prioridade no melhor atendimento aos clientes.

Palavras Chaves: Qualidade de Atendimento. Cooperativismo e Diferencial Competitivo.

ABSTRACT

The firm Magazine Luiza S / A has its foundation in dated November 16, 1957 by the couple Pelegrini Mr. and Mrs. Joseph Donato. Luiza Trajano in the city of Franca interior of São Paulo. The organization works to 51 years in the retail market, with a network with four hundred and forty-five stores located in seven states, including in its workforce with approximately fourteen thousand employees and six distribution centers.

Following the development of the business world, researchers at the School of Business of Harward, used the organization Magazine Luiza S / A as a matter of analysis, for studies related to changes in the retail market. The research reported the incredible rise of the company in recent years who got in an increase in its turnover by over 400%, explained by the alliance between strong leadership and ability to implement innovative measures.

The organization was one of the pioneers in the use of virtual stores to make your business and ease of access to their products by customers, and in 1999 the creation of its web site. With the joint work between the sectors of Information Technology and Electronic Commerce, the company said its main priority in better customer service.

Keywords: Quality of Service. Cooperative e Differential Competitive.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO……………………………………………………………………….07

- – DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO……………………………………...09-38

- - Denominação e forma de constituição

- - Dados e fatos relevantes

- - Natureza e ramo de atuação

- - Informações sobre o porte da empresa

- - Principais equipamentos

- - Composição da força de trabalho

- - Principais produtos

- - Principais fornecedores

- - Principais mercados e clientes alvo

1.10-Segmento de mercado no âmbito internacional

1.11-Segmento de mercado no âmbito nacional

1.12-Principais concorrentes

1.13-Organograma

- – COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL...............................................39-45

- – Elementos da comunicação organizacional

- – Comunicação interna

- – Comunicação externa e institucional

- – Comunicação mercadológica

- – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.....................................................46-48

- – ASPECTOS LEGAIS E ÉTICOS.........................................................49-53

CONCLUSÃO....................................................................................................54

REFERÊNCIAS

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INTRODUÇÃO

A Organização Magazine Luiza S/A é, atualmente, a 3ª maior empresa, brasileira, atuante no comércio varejista e tendo sua fundação datada em 16 de novembro de 1957, pelo casal Sr. Pelegrino José Donato e Srª. Luiza Trajano, na cidade de Franca no estado de São Paulo. O início desta trajetória deu-se quando o casal adquiriu, de uma amiga, a pequena loja de presentes chamada “A Cristaleira”. Após um concurso realizado, através da Rádio Hertz de Franca, a loja foi batizada com o nome de Dona Luiza e assim a sua clientela começou a se fortalecer.

Atualmente, há 51 anos atuando no mercado, a rede conta com quatrocentas e quarenta e cinco lojas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás, Santa Catarina e Rio Grande do Sul e para atender tamanha demanda, possui seis centros de distribuição nas cidades de Caxias do Sul (RS), Contagem (MG), Ibiporã (PR), Louveira (SP), Navegantes (SC) e Ribeirão Preto (SP), contando em sua força de trabalho com 14 mil colaboradores e funcionários diretos.

Acompanhando o ritmo da evolução, do mundo globalizado, no ano de 1992 foram criadas as primeiras lojas virtuais do país na rede Magazine Luiza, e em 1999 foi criado o site da rede (www.magazineluiza.com). No comércio eletrônico (CE), a Tecnologia da Informação teve participação de caráter de consultoria técnica,