MIX DE MARKETING - PIM III - ANÁLISE DO AMBIENTE SITUCIONAL

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2.2 – O PLANO DE MARKETING é composto por vários subplanos. As atividades relacionadas de Propaganda, Venda, Pessoal e Promoção de Vendas tem planos para alcançar os objetivos de Marketing.

“Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção, a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”

(Kottler, 1988, p.30)

Os administradores modernos devem sempre estar atentos às novas tendências de mercado. Estar em sintonia com as novas tendências é estar a frente da concorrência, é sinônimo de vanguarda e portanto aptos a identificar novas oportunidades de negócios.

3 – PRODUTO

Produtos e serviços possuem conceitos distintos. A Pontual, empresa de transporte de cargas e encomendas aéreas expressas, disponibiliza no mercado, serviços diferenciados.

Os produtos notadamente são todos os bens de terceiros que requeiram o seu transporte de um ponto A até um ponto B, quer seja doméstico, quer seja internacional. Trata-se pois de um serviço de logística relacionado ao transporte de carga aérea, pelo sistema Porta a Porta de produtos e mercadorias de natureza diversa.

Destacam-se excelência, em seu portifólio:

A – Serviço de Emergência

B – Pontual Plus

C – Coleta e Entrega

D – Transporte Aéreo Internacional

Como se verificam, os serviços são intangíveis e difere do ciclo de vida de um produto em si, uma vez que a qualidade na prestação de serviço é a percepção do consumidor. Quando a execução é para uma instituição, esta por vezes aplicam os resultados das avaliações e as medições dos níveis de satisfação.

Serviços não executados em tempo hábil, por sua vez também se tornam perecíveis e impactam diretamente nos níveis de satisfação dos consumidores.

O nível dos serviços, situando apenas no mercado doméstico só é representativo se tomado em relação aos concorrentes privados, uma vez que o principal concorrente que é a Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos, é a gigante do mercado.

“No mercado de consumo, o comprador adquire os produtos para consumo próprio, adquire os produtos para consumo próprio, enquanto no mercado organizacional o comprador os adquire para gerar negócio ou para prestar um serviço público, no caso do mercado governamental”.

(KOTLER; KELLER, 2006, p. 97).

4 – PREÇO

Os preços dos serviços se baseiam nas tarifas praticadas pelas empresas aéreas domésticas a saber: TAM, GOL, AZUL, AVIANCA, que passam pela homologação da Agência de Aviação Civil – ANAC.

A estrutura de preços por sua vez decorrem dos trechos a serem percorridos, levando-se em consideração a frequência de vôos em determinados segmentos e da quantidade de vôos ofertados. Regiões menos assistidas por vôos regulares e mais distantes, como as regiões Norte e Nordeste, tendem a ter uma estrutura de preços mais onerosa.

“Uma proposta de valor consiste em um conjunto de benefícios que a empresa promete entregar; é mais do que um posicionamento central da oferta. Por exemplo, o posicionamento central da Volvo é “segurança”, mas ela promete ao cliente mais do que um carro seguro; outros benefícios incluem um carro duradouro, bom atendimento e um prazo de garantia extenso”.

(KOTLER 2006 p 192)

5 – PRAÇA

A distribuição de serviços é oferecido a todas as unidades da federação, sendo que para as capitais brasileiras e cidades de médio e grande porte servida por vôos regulares, a distribuição, coleta e entrega ocorrem no prazo máximo de 24 horas. Localidades não servidas por vôos regulares, são alcançadas pelo sistema de REDESPACHO, através da extensa rede de agentes credenciados.

“A opção do transporte aéreo no Brasil aparece com grande relevância, sendo que eme determinadas regiões chega a ser única opção de acesso ao país. Isso se deve ao fato do país possuir grandes dimensões territoriais, como uma população espalhada irregularmente e com uma malha rodoviária mal conservada, ferrovias escassase rede fluvial pouco utilizada.”

(Alves 2007)

6 – PROMOÇÃO

A empresa não oferta sistemas promocionais dentro da estrutura de serviços que opera. A fidelização se da através da qualidade na prestação de serviços, na presteza, e no comprometimento em executar aquilo que foi contratado.

“Cada preço levará a um nível diferente de demanda e, portanto, terá um impacto diferente nos objetivos de marketing de uma empresa.”

(KOTLER, 2000, p. 479)