Manual do Entrevistador Estatística - Profa. Lara

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PROCEDIMENTOS E INSTRUÇÕES PARA A ENTREVISTA SIGILO DAS INFORMAÇÕES

As informações a serem obtidas na pesquisa têm caráter confidencial e devem ser utilizadas exclusivamente para fins estatísticos garantindo-se desta forma o sigilo das informações prestadas pelos informantes. Esta questão deverá ser frisada no momento da entrevista. O objetivo da pesquisa é meramente acadêmico sem qualquer relação com fiscalização, auditoria, controle, etc. As informações fornecidas são sigilosas e permanecerão anônimas.

PROCEDIMENTOS E INSTRUÇÕES PARA A ENTREVISTA

Quando da operação de coleta de dados, a atuação do entrevistador junto ao informante reveste-se de importância capital para garantir o sucesso da pesquisa, uma vez que as etapas subseqüentes dependem da qualidade dos dados coletados. A ação de contatar uma pessoa, interromper sua rotina profissional ou doméstica e convencê-la a responder a um conjunto de indagações sobre sua vida e suas impressões sobre o meio onde vive e demais aspectos referentes ao tema escolhido, não é, efetivamente, uma tarefa fácil. Contudo, alguns procedimentos podem auxiliar a estabelecer uma boa parceria entre o entrevistador e o informante, de modo ao primeiro lograr êxito na consecução de suas atividades.

CUIDADOS INICIAIS E ABORDAGEM DO INFORMANTE

Para realizar uma boa entrevista e garantir a coleta das informações pretendidas, o contato inicial é sempre o fator decisivo. Não há normas ou procedimentos a seguir, mas algumas orientações podem ser úteis para que a primeira abordagem ao informante seja bem sucedida.

- Mantenha-se sempre identificado, dispondo o seu crachá em posição bem visível;

- Separe com antecedência todo o material de coleta e seu kit de trabalho;

- Apresente-se ao entrevistado: cumprimente-o, diga seu nome, mostre-lhe seu crachá (permitindo-lhe a leitura do que nele está escrito se manifestar esta intenção);

- É sempre conveniente expor, brevemente, o motivo de sua visita, o porquê deste bairro ter sido escolhido para a entrevista, e qual o objetivo da pesquisa;

- Sem precipitação, aborde o informante como se a entrevista fosse começar imediatamente;

- Tente agir como se o informante não estivesse ocupado;

- Não proponha “voltar mais tarde” ao menor sinal de resistência. Só admita tal hipótese se o informante sugerir;

- Reforce que a sua participação para preenchimento do questionário é absolutamente importante para a pesquisa a que se propõe;

- Lembre ao informante que as informações por ele prestadas só serão utilizadas para fins estatísticos, garantindo desta forma o sigilo das informações prestadas assim como os seus dados.

CONQUISTANDO A CONFIANÇA DO INFORMANTE

Observando os detalhes anteriormente apontados, experimente um exercício de empatia: coloque-se no lugar do entrevistado que acaba de abordar e imagine-se inquirido por um órgão de pesquisa, na figura de uma pessoa estranha, ainda que trajando roupas adequadas, plenamente identificado, que está prestes a entrar em sua casa e crivar-lhe de perguntas, muitas das quais você não gostaria de responder. Imaginou-se nesta situação? Portanto, não estranhe se o entrevistado mostrar-se inseguro e dirigir-se a você com indagações e questionamentos visando uma aproximação de avaliação. Ao facilitar esta estratégia do informante, você vai proporcionar-lhe a sensação de relativo domínio sobre a situação e a entrevista tenderá a fluir positivamente.

Neste exato momento, procure atenuar o desconforto inicial, tecendo comentários bem resumidos sobre o tema da pesquisa, deixando bem claro que todas as respostas prestadas são de caráter absolutamente confidencial e não serão submetidas a controle ou certidão fiscal em nenhuma instância ou órgão seja ele público ou privado.

DESENVOLVENDO A ENTREVISTA

Algumas orientações podem ser úteis para garantir a qualidade das informações coletadas:

- Procure manter o clima de cordialidade, o que implica em despertar a confiança do entrevistado, tratando-o sempre com cortesia e respeito;

- Direcione a entrevista apenas à coleta dos dados, evitando assuntos alheios aos propósitos de sua visita;

- Leia, integral e pausadamente, todas as perguntas, respeitando a ordem em que aparecem no questionário. Caso o entrevistado tenha dificuldades, auxilie-o a compreender a pergunta, sem induzi-lo à resposta;

- Faça as perguntas de maneira direta e positiva, procurando demonstrar que todas as questões apresentadas são importantes;

- Procure não interrompê-lo enquanto ele estiver falando, aguardando o informante concluir sua resposta para registrar a informação;

- Esforce-se para não esboçar reações ante as respostas colhidas;

- Efetue todas as perguntas e registre todas as respostas, verificando ao final da entrevista, se o questionário está totalmente preenchido;

- Alguns entrevistados poderão fazer observações ou estender em sua resposta pontos muitas vezes não contemplados no instrumento de coleta. Não o interrompa bruscamente, às vezes, o “excesso” de explicação poderá contribuir para clarear a redação de uma resposta, principalmente nas respostas que precisam ser especificadas (questões abertas);

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Observações Importantes:

- Não formule as perguntas com suas próprias palavras, pois se corre o risco de obter informações equivocadas e incorretas, além de poder também distorcer o conteúdo do quesito proposto.

- Evite os modismos, termos regionais, gírias e sujeições.

- Mesmo que suponha conhecer antecipadamente algumas respostas, você não deve responder no lugar do informante. O entrevistador não deve opinar sobre as perguntas do questionário.

ENCERRANDO A ENTREVISTA

Formuladas todas as perguntas, verifique se o questionário está devidamente preenchido. Caso existam algumas