Sistemas de Informação Gerencial

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Entender que os Sistemas de Informação Gerencial são uma função de negócioqueabrangemoenvolvimentodepessoas,tecnologiaseprocedimentos, é um passo certeiro na sua vida profissional. Então, para desenvolvermos as competências previstas nesta unidade de ensino, acompanhe a seguinte situação hipotética:

A loja “Coisas pra Casa”, também conhecida como “loja de R$ 1,99” que vende utensílios domésticos, itens de limpeza, roupas, artigos de papelaria, artigos de beleza, doces e salgados industrializados, nasceu a partir de uma empreitada familiar, com o investimento da aposentadoria do casal Carlos e Helena, que aproveitaram uma “onda” de lojas de preços promocionais que nasciam no país.

A loja sempre esteve muito bem localizada e se diferenciava fortemente da concorrência pela variedade de produtos e preços disponíveis nas gôndolas. O sucesso da ocasião fez com que outras duas novas lojas fossem abertas, mas que não suportaram o peso da crise de 2014 e fecharam as portas.

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Carlos e Helena se especializaram no ramo durante esses anos de comércio, fizeram um bom relacionamento com fornecedores e clientes e, mesmo com a necessidade de fechar duas lojas, acreditam que podem atualizar-se no segmento para dar sequência ao negócio em que tanto investiram. O casal decidiu, então, contratar a Fluxo Consultoria, da qual você faz parte, para ajudá- lo neste momento tão crucial para seu negócio!

Então, prepare-se, pois ao longo desta primeira unidade, você terá a oportunidade de compartilhar com o casal vários aspectos e conceitos que envolvem a relevância dos sistemas de informação, sempre com foco no reestabelecimento da loja “Coisas pra Casa”. Vamos juntos?

8 Sistemas de informação: conceitos e princípios

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Seção 1.1

conceitos de informação e de sistemas

diálogo aberto

Olá, estudante!

Esta primeira seção trata dos conceitos de informação e de sistemas, abordando os conceitos de dados, informação e conhecimento, além do valor da informação para as organizações. Para isso, que tal retomarmos a história do casal Carlos e Helena, da Loja “Coisas pra Casa”?

Ambos eram funcionários públicos e se aposentaram no mesmo ano, em 2003. Cansados de viver a rotina burocrática do setor público e orgulhosos dos filhos, Artur e Henrique, o casal pediu a ajuda dos filhos para investirem numa loja de R$1,99. Helena era a mais animada, pois era cliente de várias lojas do segmento e via que muitas deixavam de oferecer boas mercadorias, bom atendimento ou eram desorganizadas. Muito disposto a explorar novas oportunidades, Carlos não hesitou. Seguiu as orientações dos filhos, investiu o dinheiro e a loja “Coisas pra Casa” foi lançada em 2004. Com mercadorias nas gôndolas, muita vontade de fazer a diferença e um sistema de registro de vendas no caixa, abriram o negócio. O número de clientes se expandiu e outras duas unidades, menores, cada uma gerenciada por um dos filhos, foi aberta no ano seguinte.

O investimento seguiu estável até 2011, quando a crise chegou. Em 2014, as duas filiais fecharam as portas. Concorrência, crise e dificuldade em manter preços acessíveis afetaram o movimento de todas as lojas. A família seguiu com a primeira loja “Coisas pra Casa”, mas perceberam um dado importantíssimo: não conseguiam reduzir gastos mínimos como controlar o estoque de maneira organizada, verificar ou conferir a chegada de mercadorias e a constante perda de produtos por roubos ou outros contratempos que só aumentavam.

Dispostos a recomeçar confiantes e se livrar da “dor de cabeça” causada pela desorganização da loja, o casal decidiu procurar a Fluxo Consultoria, da qual você faz parte. Em uma reunião inicial, vocês detectaram que o proprietário não tem informação sobre seu negócio, apenas dados dispersos sem controle, pois nunca se preocupou em armazenar dados ou informações da loja. Quer um exemplo? Desde a abertura da empresa, em nenhum momento os funcionários foram orientados a conferir as

Sistemas de informação: conceitos e princípios 9

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notas fiscais com as mercadorias entregues e as baixas de estoque, nem a conferir as prateleiras em relação às vendas e ao estoque, e claro, às necessidades de novas compras. Tudo sempre foi muito intuitivo no negócio. Isso levou Carlos e Helena a perceberem que essa situação foi um dos motivos que os levaram a ter tantas perdas e que, como proprietários, desconhecem o próprio negócio. “Vamos comprando o que percebemos que está faltando”, disse Helena durante uma conversa. “Um dia desses, compramos 100 peças de uma mercadoria que estava escondida em uma caixa no estoque e aí ficamos com excesso dela”, afirmou, envergonhada.

Essa é a realidade hoje da “Coisas pra casa”. E é fato que acontecimentos como esse podem ter contribuído para a “quebra” dos dois negócios anteriores.

Diante desse cenário, seu gerente da Fluxo Consultoria lhe escalou para acompanhar esse caso e ajudar Carlos e Helena a entenderem esse “embaraço” na gestão do negócio. Por isso, seu desafio inicial é deixar claro para os proprietários a diferença entre dados, informação e conhecimento, e quanto o valor da informação é útil para a gestão e sobrevivência da empresa.

Vamos começar logo a ajudar Carlos e Helena a recuperarem a empresa, atualizando a “loja de

R$1,99” com o esclarecimento de dados importantíssimos para o bom desempenho dos negócios? Bons estudos!

não pode faltar

Para começar, é fundamental entendermos conceitos que envolvem informação e sistemas. Você sabe qual é a diferença entre dado e informação? E um sistema de informação?

O conceito “sistema” tem aplicação em diversas áreas do conhecimento humano e, dada sua vastidão e importância, foi objeto de