A GESTÃO AMBIENTAL E DA QUALIDADE

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Respeitar o direito ambiental, controlar os riscos para a área, controlar os custos dos dejetos, se diferenciar em relação à concorrência, valorizar a imagem da empresa, são alguns dos principais objetivos de um sistema de gestão ambiental dentro da empresa.

Os benefícios são inúmeros para quem decide implantar o SGA dentro da empresa. Entre eles estão:

- Para as empresas:

- Prevenção da poluição;

- Assegurar o cumprimento da legislação;

- Obter o reconhecimento do público e dos clientes para o esforço de preservação ambiental;

- Reduzir o desperdício do uso de recursos naturais;

- Redução de riscos referentes a acidentes ambientais;

- Para os clientes:

- Confiança no produto fornecido pela empresa;

- Confiança de que a empresa dá prioridade aos aspectos ambientais;

- Menor risco de acidentes ambientais;

- Maiores informações sobre a empresa quanto a aspectos ambientais;

Para que a implantação da ISO 14001 seja realizada, é preciso que haja comprometimento de todos os envolvidos na empresa, desde o funcionário de nível mais baixo até o gerente. Não há dúvidas de que a conscientização do público com os aspectos ambientais faz com que as organizações que levam a ISO em conta tenham uma vantagem competitiva em relação às demais. A ISO 14001 permite que a empresa demonstre o quanto ela está preocupada com o meio ambiente. Além disso, a norma permite uma economia para as empresas, através da redução no desperdício e do uso de recursos naturais.

ISO 9001 – Sistema de Gestão de Qualidade

O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, para que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada. Através do ISO 9001, uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade. (GUIMARÃES; CABRAL, 2016)

Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, por exemplo. Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa. Existe uma versão brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que também tem como objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gestão. Quando essas normas são implementadas e cumpridas, é estabelecida uma relação de confiança entre a empresa e cliente. (GUIMARÃES; CABRAL, 2016).

O Certificado ISO 9001 é válido por três anos e tanto nas auditorias de manutenção, quanto na de renovação do certificado, a organização pode perdê-lo caso não esteja atendendo algum requisito obrigatório da ISO 9001.

Destarte, cabe salientar que a implantação e certificação da norma ISO 9001:2008 demandam grandes esforços e capital por parte da organização, devendo a mesma verificar se os benefícios proporcionados por tal norma compensam os recursos investidos (BASTOS, 2010).

- RESULTADOS E DISCUSSÃO

Diante dos resultados da pesquisa feita, quanto à NBR ISO 14001, constatou-se que são muitos os benefícios alcançados pela empresa com a implantação da certificação do sistema de Gestão Ambiental. O principal fator de mudança e benefício foi o aumento considerável da conscientização do cuidado e preocupação com o meio ambiente, que envolveu todos os funcionários.

Como consequência desta certificação, a empresa alcançou maior reconhecimento no mercado, que aumentou a demanda de clientes, levando a um acréscimo no número de contratos, e também no rendimento desta. Dentre as medidas de gestão ambiental adotadas pela empresa, pode-se destacar: o controle de resíduos, controle de recicláveis, monitoramento do índice de fumaça preta das máquinas, e atua preventivamente com ações para evitar o derramamento de fluidos no solo.

A primeira certificação ISO 14001 foi conquistada no ano de 2012, tendo sido renovada em 2015 com validade até 2018. No que se refere as dificuldades enfrentadas na implantação da ISO 14001, destacou-se as adequações ao sistema de diretrizes, sendo necessária a adaptação de toda a empresa aos padrões estabelecidos pela norma.

Sobre a NBR ISO 9001, foram nítidas as mudanças e benéficas com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, e a principal delas foi a disciplina operacional pelo fato de haver procedimentos específicos para cada área, conseguindo-se estabelecer uma melhor sistemática funcional, das atividades. Na prática, passou a haver um padrão na execução das atividades regidas pelos procedimentos. Antes, cada funcionário fazia cada atividade de forma diferente, do seu jeito específico, agora existe um padrão de execução, de forma que, mesmo que haja a contratação de um novo funcionário, a atividade será realizada da mesma forma. Ressaltou-se ainda que houve uma satisfação dos funcionários com os resultados obtidos após a implantação.

Com a implantação da ISO 9001 a empresa passou a concorrer mais no mercado, devido ao maior reconhecimento da empresa diante dele, levando a um aumento na demanda de clientes. Como medida de Gestão da Qualidade, a empresa passou a utilizar ferramentas da qualidade que facilitaram o entendimento da gestão, e facilitaram o terinamento dos funcionários. São elas: fluxograma, folha de verificação, histograma, diagrama de causa e efeito (espinha de peixe), matrizes da qualidade e o ciclo PDCA.

O documento mais importante, citado pelo entrevistado responsável, é o manual da gestão da qualidade da empresa. Este manual é elaborado pela empresa e nele contém um mapafluxo com tudo o que a empresa faz para atingir seu objetivo na gestão. Dentro deste manual está o ciclo PDCA – Planejar, executar, checar e agir, que na empresa atua da seguinte forma: P - dividir o planejamento; D – executar serviços operacionais, almoxarifado, máquinas e equipamentos; C – controle de serviços e prevenções; e A – auditorias de gestão.

Assim como com