Estudo de Caso: Vail Ski Resorts Utiliza Tecnologia de Ponta Para Aperfeiçoar Seu Atendimento aos Clientes

1. Liste e descreva os tipos de sistemas descritos neste estudo de caso.

Sistemas de Apoio à Decisão: os objetivos desses sistemas são ajudar os gestores a entender alguns processos e a tomar decisões como: quais são os clientes devem receber promoções especiais, quais clientes devem ser segmentados para visitas de retorno; quais são os elevadores de esqui utilizados com maior frequência, de forma que os horários de manutenção sejam ajustados.

Sistema de Apoio ao Executivo: tem como objetivo auxiliar os executivos a definir as estratégias de médio e longo prazo da melhor forma, como por exemplo: qual seria a campanha de marketing mais eficaz e em qual setor investir para obter maior retorno possível.

Sistemas de Informações Gerenciais: sistemas que suportam a gestão e a administração do negócio possibilitando, por exemplo, determinar quais são as pistas mais usadas pelos esquiadores e que portanto devem receber mais investimentos e melhorias.

Sistemas de processamento de transações: coletar dados, por exemplo, o número de refeições vendidas em cada restaurante, a quantidade de esquiadores usando cada elevador em um determinado momento, etc

2. Como esses sistemas melhoram o funcionamento do negócio?

Esses sistemas melhoram o funcionamento do negócio, pois eles possibilitam que as decisões nos níveis operacional, gerencial e executivo sejam tomadas com base em dados e não apenas com base na experiência dos profissionais ou então em “achismos”.

Dessa forma, todo o negócio é beneficiado, visto que a empresa pode fazer investimentos nas áreas que darão mais retorno, pode segmentar os clientes nas campanhas de marketing, etc.

3. Como esses sistemas apóiam a tomada de decisões? Identificar três decisões diferentes que podem ser apoiadas por esses sistemas.

Conforme explicado no item 1. esses sistemas podem apoiar na tomada de decisão por meio da disponibilização de dados, por exemplo, dados em tempo real sobre as filas nos teleféricos, quantas vezes cada pessoa usou o teleférico, qual foi a distância total percorrida, qual o comportamento de compra de cada pessoa, etc.

Exemplos de decisões diferentes que podem ser apoiadas por esses sistemas:

Qual o público-alvo ideal para campanhas de marketing?

Quais elevadores e/ou pistas devem receber mais investimento em manutenção?

Para qual elevador direcionar os cliente para evitar filas?

4. Porque melhorar a experiência do hóspede é tão importante no Vail Mountain Resort?

A oferta de um serviço de qualidade é crucial para a sustentação de um negócio,