UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL

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Em março de 2010, a empresa lançou o “Free Pastry Day” no Twitter e Facebook. Os clientes que comprassem uma bebida de café preparada na hora recebiam um biscoito grátis se apresentassem um cupom que havia sido postado online. O primeiro período de 24 horas resultou em 44.000 tweets que incluíam a palavra “Starbucks”. Naquela semana, a Starbucks acrescentou 200.000 fãs a sua página do Facebook e um pouco mais tarde, durante 4 meses, ultrapassou a líder Coca-Cola em número de fãs. Pelo resto de 2010, as duas marcas disputavam o topo.

Poderia o relacionamento entre o produto e seu consumidor ter uma base não-promocional? Sorg e Jedrzejewski foram contatados pela Coca-cola que propôs uma espécie de co-gestão da mídia com base no princípio "os fãs primeiro". “Estaremos em toda parte que nossos fãs estiverem, num espírito autêntico de 'membros da comunidade' e não de uma grande marca''.

A evolução da tecnologia e o crescimento das redes sociais mudou o olhar das empresas quando o assunto de tratava de publicidade. A nova geração de consumidores ao redor do mundo está 24h por dia conectada a internet. Através das mídias sociais, as pessoas recebem uma infinidade de informações a todo o tempo. A partir desse pensamento, as empresas começaram a utilizar as redes como forma de marketing, não apenas mostrando o produto, mas também interagindo com o consumidor. Informações são muito importantes para tomada de decisões. Logo, é preciso que elas cheguem as pessoas corretas, de maneira objetiva, e dentro do tempo certo. Realizar um trabalho sem saber como, por quê, para quando ou quais as expectativas do “cliente” não é a forma correta. Por isso o Escopo do Projeto e as revisões em documentos são tão importantes.

Por fim os autores apresentam 4 anexos que demostram a evolução do Facebook, crescimento de seus membros, uma amostra da página da Coca Cola, e o ranking das páginas mais populares do Facebook em 2009 e 2011.