O MARKETING DE RELACIONAMENTO

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Na Hecon, as variáveis que motivam as compras, dos clientes da cidade e de localidades vizinhas, são, a qualidade dos produtos e a variedade de itens disponíveis na loja, haja vista, que esta, abaliza seus produtos como de primeira e segunda linhas.

A estrutura da loja é satisfatória, com ambiente agradável, boa iluminação e excelente disposição dos produtos. Embora de dimensões importantes, poderia melhorar em tamanho, mas observa-se a impossibilidade, devido sua tradicional localização e lojas vizinhas

Já em atividade há mais de três décadas, Alves, já é conhecedor de um número considerável de profissionais da construção civil (mestre de obras, pedreiros...). Usualmente, o proprietário da Hecon, oferece descontos consideráveis e bônus para estes profissionais e também faz entrega de materiais diretamente no canteiro de obras.

2.1. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Durante o primeiro horário comercial, de um dia útil, dez clientes foram elegantemente abordados e interrogados no interior da loja.

Os clientes sabatinados, demonstraram estar satisfeitos com o atendimento da Hecon, porém, disseram que é necessário motivá-los a comprar.

Interrogados sobre os artigos, os clientes disseram que os preços são típicos do mercado e consideraram como sendo os produtos de boa qualidade, embora alguns itens tenham valores agregados.

Na acepção dos clientes, os colaboradores da Hecon, avaliam as reclamações e criticas de forma a serem construtivas.

Um ponto forte da loja é o atendimento especializado, com profissionais gentis, diligentes, competentes e conhecedores dos produtos; pontos fortes são também, as diversas formas de crédito e pagamento, o ambiente limpo e a entrega em domicílio; um ponto fraco, é que, mesmo com a grande variedade disponível na loja, ainda faltam produtos ou marcas; ainda um outro ponto fraco apontado, é o estacionamento difícil em zona de grande circulação do trânsito de automóveis!

A Hecon fica num centro comercial de grande circulação de pessoas, cujo atendimento é no horário comercial tradicional, sendo assim os clientes se sentem seguros fazendo as compras em um estabelecimento de referência e tradição!

Outra importante informação auferida na pesquisa, sobre o relacionamento da loja com os clientes, é que este se fez satisfatório, tanto no momento da compra como pós-venda.

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3. CONCLUSÃO

Através da pesquisa de Marketing de Relacionamento, pode-se observar que a empresa de material de construção, preza pela qualidade da comercialização de seus produtos.

A empresa utiliza as diversas formas de tecnologias para conhecer e contatar seus clientes, levando informações sobre produtos adquiridos, novos lançamentos e avaliar críticas e sugestões.

Pode-se ver ainda, com esta pesquisa, que o marketing de relacionamento é de grande importância, uma vez que o mercado está sempre passando por grandes transformações e as empresas tem que se adaptar a novos padrões para sobreviver num mercado sempre inovador e coorporativo.

O foco, será, sempre e exclusivamente, na prospecção, fidelização e valorização dos clientes.

4. REFERÊNCIAS