Marketing de Relacionamento

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“Se os profissionais de marketing estabelecerem expectativas muito altas, o comprador provavelmente ficará desapontado. Por outro lado, se a empresa estabelecer expectativas muito baixas, não atrairá compradores suficientes, embora satisfaça aqueles que efetivamente comprarem.” (Kotler, Philip, 2006, pág. 142)

“Um cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais à medida que a empresa lança produtos ou aperfeiçoa aqueles existentes, falam bem da empresa e de seus produtos.” (Kotler, Philip, 2006, pág. 144)

Quando os clientes avaliam sua satisfação tendo como critério um elemento do desempenho da empresa, é preciso levar em conta que eles têm opiniões diferentes quanto ao que seria uma boa entrega. Pode ser uma entrega antes do prazo, por exemplo. A empresa deve levar em conta que, de dois clientes satisfeitos, um está super satisfeito, e o outro somente para agradar. A satisfação é ao mesmo tempo uma meta, e uma ferramenta de marketing. As empresas precisam estar especialmente preocupadas com o nível de satisfação do cliente porque a internet proporciona uma ferramenta para que os consumidores espalhem reclamações, ou elogios, para o resto do mundo.

A satisfação depende da qualidade dos produtos e serviços.

É um erro acreditar que a volta do cliente á empresa já seja o fator determinante de sua lealdade. É necessário que todos na organização conheçam as características dos clientes, saibam de suas preocupações e necessidades e de que forma a empresa pode atuar para realizá-los. Em uma realidade de competição acirrada, a oferta de vantagens e exclusividades aos clientes pode ser uma ferramenta essencial para trazê-lo para mais perto da empresa, nunca esquecendo que o cliente é o principal ativo de qualquer organização.

Referências

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/como-fidelizar-os-clientes-com-o-marketing-de-relacionamento/88094/

http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-relacionamento/

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-marketing-de-relacionamento-e-os-consumidores/67280/

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-sucesso-nas-vendas-depende-de-bom-atendimento,28e3438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD