Não Encontre defeitos, encontre soluções

...

pontos que podem ser aprimorados através do benchmark da Real Alagoas com a Gol Linhas Aéreas, para assim propor estratégias de marketing que promovam a vantagem competitiva desejada para a empresa em questão.

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

Neste capítulos passamos a apresentar a metodologia utilizada nessa pesquisa, inicialmente conceituando cada técnica conforme alguns autores da área da metodologia de pesquisa, em seguida expondo como foi utilizada cada uma dentro do presente trabalho.

O ponto de partida dessa investigação científica baseou-se em um levantamento de dados. Para esse levantamento foi necessário, no primeiro momento, realizar uma pesquisa bibliográfica. Num segundo momento, foi realizada uma observação dos fatos ou fenômenos para que obter maiores informações e em um terceiro momento, foram realizados contatos com pessoas que pudessem fornecer dados ou informações úteis através de questionários.

Depois de cumprida essas etapas, na posse dos dados, foi realizado um Benchmark simplificado da empresa ora alvo de estudo com a empresa Gol Linhas Aéreas, a fim de verificar suas práticas de marketing de sucesso, que pudessem ser adaptadas a realidade da Real Alagoas.

Ou seja, buscou-se ao final da pesquisa a análise qualitativa a partir dos dados obtidos com os questionários e com a observação de fatos, a fim de elaborar uma proposta de marketing que alcance a melhoria dos serviços e performance empresaria da Real Alagoas no mercado competitivo.

2.1 – Pesquisa bibliográfica

Em linhas gerais, a pesquisa bibliográfica é um apanhado sobre os principais trabalhos científicos já realizados sobre o tema escolhido e que são revestidos de importância por serem capazes de fornecer dados atuais e relevantes. Ela abrange: publicações avulsas, livros, jornais, revistas, vídeos, internet, etc. Esse levantamento é importante tanto nos estudos baseados em dados originais, colhidos numa pesquisa de campo, bem como aqueles inteiramente baseados em documentos (LUNA, 1999).

Sendo assim, inicialmente foram levantadas as fontes bibliográficas, desde livros a artigos científicos, e realizada leitura e entendimento do conteúdo a ser pesquisado, pois é de suma relevância entender o que os outros autores já construíram de conhecimento a respeito do assunto.

2.2 - Observação

Para Marconi & Lakatos a observação é método de pesquisa que utiliza os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade, que consiste de ver, ouvir e examinar fatos ou fenômenos (Marconi & Lakatos, 1999:90)

A observação pode se classificar segundo a participação do observador em participante, que consiste na participação real do pesquisador com a comunidade ou grupo. Em geral são apontados duas formas, a natural (o observador pertence à mesma comunidade ou grupo que investiga) e a artificial (o observador integra-se ao grupo com a finalidade de obter informações). Já na observação não participante o observador toma contato com a comunidade, grupo ou realidade estudada, mas sem integrar-se a ela - permanece de fora.

Outra classificação diz que a observação pode ser sistemática, que é baseada em critérios científicos, planejada, controlada. E outra é a não sistemática, onde a observação é diária sem critérios científicos. Há também a observação estruturada, que possui um sistema diferenciado de categorias, alto grau de confiabilidade. E a não estruturada, onde há categorias gerais e abertas e liberdade de observação.

A partir dessas classificações acima expostas, podemos dizer que foi utilizada nessa pesquisa a observação do tipo participante, pois alguns dos integrantes da pesquisa fazem parte do quadro de funcionários da empresa pesquisada, ou seja, tem uma participação real dentro da empresa alvo da pesquisa. Também podemos classificar o método de observação aqui utilizado como natural, uma vez que o observador pertence à mesma comunidade ou grupo que investiga, e não estruturada, pois inicialmente foi realizada uma observação aberta e livre para identificar as deficiências do marketing visual nos locais onde a empresa funciona.

2.3 - Questionário

O questionário é uma das técnicas mais usuais para obtenção de dados, sendo composto por um conjunto ordenado de perguntas, apresentadas e respondidas por escrito (Marconi & Lakatos, 1999:100).

O questionário geralmente é utilizado para obter informações sobre opiniões, crenças, sentimentos interesses, expectativas, situações vivenciadas ou ainda para descrever as características e medir determinadas variáveis.

Os questionários são classificados em função do tipo de pergunta formulada, que pode ser aberta ou fechada. Os questionário de perguntas abertas admitem respostas diferentes dos pesquisados, isto é, cada pesquisado pode responder livremente às perguntas. Esse tipo de questionário normalmente é utilizado para obter opiniões, sentimentos, crenças e atitudes por parte do pesquisado.

No questionário de perguntas fechadas, o pesquisador define as alternativas que podem ser apontadas pelo pesquisado, que deve assinalar aquela(s) que mais se ajusta(m) às suas características, ideias ou sentimentos. As perguntas fechadas podem ser: dicotômicas (aquelas cujas respostas se opõem); de múltipla escolha apresentadas várias alternativas e o pesquisado pode assinalar apenas uma (resposta simples) ou mais de uma delas (respostas múltiplas); em escala (quando as alternativas são apresentadas em escala); em escala de Likert (as alternativas têm uma escala definida).

Na elaboração dos questionários utilizados nessa pesquisa foram combinas perguntas abertas e fechadas e em escala, pois essa técnica mista se mostrou mais adequada para a obtenção de alguns dados. Ao todo foram realizadas 20 (vinte) questionários, sendo 18 (dezoito) com passageiros da Real Alagoas, 1 (um) com gerente da empresa Real Alagoas e 1 (um) com gerente da empresa Gol Linhas aéreas, a fim de obter informações que possibilitassem a elaboração de um novo plano de marketing baseado nas vantagens competitivas alcançadas pela Gol que pudessem ser adaptadas a realidade do transporte terrestre da Real Alagoas.

2.4 - Pesquisa qualitativa

Os estudiosos que se dedicam à pesquisa qualitativa afirmam que o homem é diferente dos objetos, por isso seu estudo necessita de uma metodologia que considere essas diferenças. Assim, levando em conta que o ser humano não é passivo, mas sim que interpreta o mundo em que vive continuamente,