ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO MUNDO DIGITAL

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O tempo estipulado passou e o produto não chegou. O cliente ligou para fazer a reclamação e a central disse que já teria feito tentativa de entrega do mesmo e o cliente não estava em casa. O senhor Altair disse que no horário estipulado estava sempre presente em sua residência, mas já que a empresa insistia em dizer que não, ele perguntou se não poderiam marcar um horário ou um turno para a entrega.

A atendente imediatamente disse que não, pois já tinha passado o pedido para a transportadora na qual não tinha acesso aos dados. Então o senhor Fernando virou ''prisioneiro'' em sua própria casa, para não perder a entrega do produto. Depois de quase uma semana de atraso o celular novo chegou. O cliente já colocou esse site na lista de ''não devo comprar'',para não ter outra dor de cabeça. (Tenta não comprar pela loja física também, pelo ''trauma'' da compra feita pela internet)

O que mais te irritou nesta comprar?

O Descaso total da loja comigo, no caso como estou dando a preferência a comprar online neste site o atendimento deveria ter sido bem melhor.

De 0 a 10 qual nota você daria para a preocupação da atendente com o seu problema?

Zero, o Mínimo que ela poderia ter feito, era ter demonstrado interesse em me ajudar.

O que você pensa sobre virar “refém” dentro da sua própria casa?

Isso é um absurdo! Onde já se viu isso? Se existe uma data de entrega, ela deveria ser respeitada!

O que você pensa sobre a falta de pontualidade com a entrega do produto?

Acho um descaso com o cliente, pois não se deve prometer o que não se pode cumprir!

Fez uma reclamação na internet?

Com certeza!

Foi sua pior experiência em compras pela internet?

Não! Tive outras bem piores...

Se você fosse o vendedor, o que faria de diferente?

Daria todo o suporte necessário, faria um atendimento personalizado sempre demonstrando se preocupar com o problema do cliente, mesmo não estando 100% nas minhas mãos.

Entrevista 2

1- Você tem costume de comprar pela internet?

R: Adoro comprar pela internet. Na verdade compro 98% das coisas que preciso, mas antes deixo uma dica, procure sites seguros e oficiais.

2- Você se sente seguro ao realizar uma compra pela internet? E quais são os benefícios seus benefícios?

R: Hoje existe ate aplicativos que mostram erros de site, então esta bem mais fácil comprar pela internet. Tenho comodidade, procuro com calma, tenho varias lojas que posso pesquisar.

3- O que você acha das ferramentas que são usadas como propagandas que aparecem na tela quando você entra em algum site de compra?

R: Acho bacana também as ferramentas que entram como propagandas, hoje com esse mercado ato competitivo cada vez mais as empresas investem em propagadas.

4- Os produtos que costuma comprar sempre vem dentro do prazo estipulado pelos sites?

R: O prazo de entrega sempre é cumprido como esta no site.

5- Já teve que devolver algum produto por ter chegado com algum defeito ou não ter vindo da mesma cor ou tamanho que pediu?

R: O produto vem como esta no site, ou seja, as especificações, cor, modelo e etc, o preço na maioria das vezes ainda é mais barato que na loja física.

Quais os cuidados necessários para as compras via Internet?

A par de todas as recomendações abaixo listadas, recomenda-se que o consumidor estabeleça um diálogo prévio com o fornecedor, de tal sorte que, na hipótese de ocorrer algum problema (atraso na entrega, produtos com problema, cancelamento, devolução, pagamento, reembolso, etc) saiba efetivamente como e quais serão os procedimentos a serem adotados.

Se o fornecedor sequer responder sua solicitação, atenção! Este é um alerta para sua não contratação.

Portanto, recomendamos os seguintes cuidados:

Buscar informações sobre o site, verificando se há reclamações no cadastro do Procon de seu Estado ou Município, e, ainda, coletando referências com amigos ou família;

Verificar qual o endereço físico do fornecedor e se existe algum telefone ou e-mail para esclarecimento de eventuais dúvidas.

Verificar os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo para entrega, etc;

Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança dos usuários;

Não fornecer informações pessoais desnecessárias para realização da compra;

Guardar todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e forma de pagamento, numero de protocolo da compra ou do pedido, etc;

Guardar em meio eletrônico ou mesmo impresso a confirmação do pedido, e-mails trocados com o fornecedor que comprove a compra e suas condições;

Verificar se há despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da mercadoria ou execução do serviço;

Identificar o endereço físico da empresa e seus dados cadastrais, como CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. O consumidor pode checar os dados cadastrais da empresa acessando www.registro.br;

Exigir Nota Fiscal;

Imprimir o contrato firmado ou arquivar em meio digital seguro que permita uma futura impressão.

Compras pela internet: Procon dá dicas de segurança

Natália Peloggia

Sem correria, sem filas, sem ter que procurar vaga no estacionamento, receber o produto em casa, facilidade de pagamento,