Desafio Profissional Inoxel

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Procurando resolver os problemas de gestão e melhoria dos processos, a fim de otimização dos resultados, o grupo contratou nossa empresa de consultoria, que abaixo descrevemos, para implantar esse projeto.

2.APRESENTAÇÃO

Progresso Assessoria e Consultoria Ltda.

CNPJ: 11.222.653/0001-31

Rua Saldanha Marinho, 246 – Belenzinho

São Paulo –SP

PABX: 11.2693-0544

Diretor: Luiz Carlos Maciel

Analista Responsável: João Carlos de Almeida

QUEM SOMOS

A Progresso Assessoria e Consultoria é uma empresa expert em desenvolver trabalhos diferenciados para várias empresas, obtendo sempre ótimos resultados durante sua administração. Nossa empresa conta com profissionais qualificados, sempre se atualizando e mantendo-se bem informados e preparados para resolver todos os problemas de empresas que estão passando por alguma crise.

Nossa Missão

Utilizar a prestação de serviço como uma ferramenta fundamental no desenvolvimento das atividades dos nossos clientes, para que possam atingir seus objetivos com excelência.

Nossos Valores

Manter a ética seguindo os princípios que norteiam nosso trabalho, prestando informações aos clientes sempre com transparência e integridade.

Nossa Visão

Ser reconhecida como uma empresa que presta serviços com excelência, lucrativa, mantendo uma política de bons benefícios e remuneração aos colaboradores e sócios.

Nossa consultoria visa o conhecimento das necessidades dos clientes. Inicialmente, as idéias do que o cliente necessita estão em sua própria mente. Nós, os desenvolvedores, delimitamos o escopo do sistema (os limites dentro dos quais o sistema devera operar). Depois vem o processo de obtenção das reais necessidades do cliente, com reuniões e entrevistas. As necessidades são então especificadas, executadas e validadas pelo cliente. Ao final, obtem-se um documento que estipule os requisitos, selando um acordo entre cliente e consultores.

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Depois de todas essas etapas complementadas, identificamos que a Inoxel necessita urgentemente da implantação de um “Sistema de Gestão da Qualidade”.

3.MODELOS DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Objetivo

Esse estudo visa adequar o modelo de gestão atual da Inoxel ao Modelo de Excelência em Gestão da FNQ, principal modelo de referencia hoje no Brasil. Desenvolvemos uma metodologia própria para a implementação dos fundamentos e critérios desse modelo.

Esse programa será aplicado na organização por nossa equipe de consultores, alinhando cuidadosamente as práticas de gestão aos critérios da excelência do MEG.

De acordo com o critério abordado, envolvemos os consultores com as competências, habilidades e atitutes adequadas ao momento do projeto, visando maximizar os resultados planejados. Para nós, da Progresso, a satisfação dos clientes é um dos principais indicadores do negócio.

3.1 Fundamentos da Excelência em Gestão

Os fundamentos da excelência traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho encontrados em organizações de classe mundial, ou seja:

- Pensamento sistêmico;

- Atuação em rede;

- Aprendizado organizacional;

- Inovação;

- Agilidade;

- Liderança Transformadora;

- Olhar para o Futuro;

- Conhecimento sobre clientes e mercados;

- Responsabilidade Social;

- Valorização das pessoas e da Cultura;

- Decisões Fundamentadas;

- Orientação por processos;

- Geração de Valor.

Os Fundamentos da Excelência mostram conceitos reconhecidos mundialmente e são direcionados àquelas empresas que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais.

3.2 Critérios da Excelência (a serem trabalhados na Inoxel)

Os fundamentos da excelência são expressos em oito critérios em forma sistêmica, visando à geração de resultados:

- Liderança:

Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

- Estratégias e Planos

Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

- Clientes

Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

- Sociedade

Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

- Informações e Conhecimento

Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

- Pessoas

Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho,