COMUNICAÇÃO INTERNA ORGANIZACIONAL

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Motos Yamaha e Asuka Mitsubishi); Suécia Veículos, Concessionário Volvo; além de atender empresas de construção civil (NSA Incorporadora, Innovar Construtora, CVL Construtora e Attiva Engenharia); dois supermercados (Cerrado e Leve), dentre outros.

h) Histórico de comunicação: A empresa não desenvolve ações de comunicação. Hoje, atua apenas nas redes sociais. O contato do proprietário diretamente com os clientes é um grande diferencial.

2.2 PRODUTO/SERVIÇO

São oferecidos serviços de criação de propagandas, assessoria em marketing, pesquisa, planejamento e eventos voltados exclusivamente para iniciativa privada. Área principal de atuação é o varejo. O preço é relativo ou até menor aos concorrentes.

2.3 PÚBLICOS DE INTERESSE

O público de interesse são as atuais empresas de iniciativa privada, principalmente varejista e com um significativo fluxo de mídia. Veículos de mídia: jornais, emissoras de TV, revistas, empresas de outdoor, etc. Fornecedores como: produtoras de áudio e vídeo, gráficas, comunicação visual, empresas de marketing promocional, etc.Funcionários: na área de criação, planejamento estratégico e administrativo.

2.4 CONCORRENTES

Os concorrentes diretos são as agências de publicidade da Grande Goiânia, que oferecem um suporte e acompanhamento desde a criação à entrega do serviço solicitado que atendem iniciativa privada. São eles: PagúPropaganda, Lord Publicidade, Inédita Propaganda, Crispim+Veiga, Jordão Publicidade, etc.

3. PROPOSTA DO PROJETO

3.1 TEMA DO PROJETO

O tema será em torno da comunicação interna da empresa, já que o principal problema é a não departamentalização, divisão de tarefas e falta de organização no fluxo de trabalho. Solucionando estes problemas a empresa pode aproveitar melhor o tempo de produção, evitando erros e melhorando o clima organizacional.

Reestruturar a comunicação interna, criando ferramentas e mecanismos que facilitem a comunicação e melhorem o clima, o fluxo e os processos organizacionais.

4. FUNDAMENTAÇÃO

O processo comunicacional dentro das organizações denomina-se comunicação organizacional.Este fenômeno é diretamente relacionado com os colaboradores da empresa e configura as diferentes modalidades da comunicação que interpõem sua atividade.

Segundo Kunsch (2003, p.149) a comunicação organizacional,

compreende, desta forma, a comunicação institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a comunicação administrativa. Vemo-la assim no sentido amplo e abrangente, conforme conceitos e práticas que, aos poucos, vêm sendo assimilados no contexto da realidade brasileira. Trata-se na verdade, da comunicação “corporativa”, que no Brasil, em grande parte, ainda se chama de comunicação “empresarial”, que abarca todo o espectro das atividades comunicacionais, apresenta maior amplitude, aplicando-se a qualquer tipo de organização – pública, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundações etc., não se restringindo ao âmbito do que se denomina “empresa”.

A comunicação organizacional é definida por um mix, que se pressupõe da junção de comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa. Este possibilita uma interligação de todas as atividades com base numa política global, adequando ações estratégicas de comunicação com uma visão mais trabalhada.

De acordo com Kunsch (2003) este mix foi, para a comunicação, um avanço, se tratando do reducionismo de considerar a divisão de comunicação entre apenas interna e externa. A arquitetura de formação e caracterização deste composto também é uma forma de comunicação, sendo personalizada de acordo com as necessidades de cada empresa.

Se tratando do composto da comunicação,a comunicação organizacional é trabalhada sob quatro eixos:A comunicação administrativa; constitui-se através de funções administrativas, viabilizando todo o sistema organizacional, por meio de fluxos e redes de trabalho. Nesse processo é organizado, de fato, o fluxo de informações, que vão permitir a sobrevivência da empresa.Consiste em planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos, com os objetivos de se alcançar altaprodutividade, baixo custo e maior resultado.

A comunicação mercadológica, que também faz parte desse composto de comunicação, é responsável por definir e dirigir os objetivos de mercado, com foco na divulgação publicitária dos produtos ou serviços de uma empresa. O departamento de marketing fica responsável por fornecer os subsídios necessários para a criação e controle da comunicação mercadológica. Em poucas palavras, são todas as manifestações simbólicas de um conjunto de instrumentos com a finalidade de conquistar e persuadir o consumidor e os públicos-alvo.

Comunicação institucional é a responsável pela construção e adequação da imagem da empresa no mercado corporativo. Este composto, por meio das relações públicas, relaciona-se com a missão, visão, valores e a filosofia da organização, ajudando a desenvolver as características institucionais. Para fazer comunicação institucional é imprescindível conhecer bem a empresa e ter metas definidas e fazer valer as estratégias numa perspectiva de comunicação integrada.

A comunicação interna de uma empresa se baseia no planejamento para viabilizar a interação entre a organização e seus empregados, usando, também, as ferramentas de comunicação institucional e mercadológicas. Ela viabiliza todos os setores da organização, garantindo o funcionamento de forma eficiente.

Dentre as ferramentas de comunicação mercadológica se destaca o endomarketing. Um termo criado e registrado por Bekin (1995 apud Kunsch, 2003, p.154):

Ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. [...] Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

Muitas pequenas e grandes empresas estão preocupadas apenas com alto lucro, maior produtividadee baixo custo, formando assim uma visão extremamente capitalista e não cultivando valores comunitários. Esta visão impede muitas das vezes o avanço econômico e social de uma macro região e até mesmo pequena organização.

De fato, a comunicação interna deve ser implantada nas estratégias e objetivos da empresa, envolvendo