Analise de mercado cadeiras de rodas

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os clientes se incluem compradores externos de produtos da organização, funcionários, supervisores, gerentes, fornecedores e toda a comunidade local. Então a satisfação deve ser produzida por toda a organização, ou seja, por todas as pessoas, todas as funções, todos os departamentos. Pois, “satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele”. Desatnick e Detzel (1995, p. 8)

Desatnick e Detzel mostram a extrema importância de pensar nos colaboradores internos, e satisfazê-los, pois são a origem de todo atendimento gerado aos clientes. Funcionários engajados e felizes com sua organização trabalham de forma eficiente e consequentemente podem melhores resultados para empresa.

1.3. CONCORRÊNCIA

O termo concorrência pode ser utilizado para determinar o índice de competitividade entre empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços semelhantes, e que competem entre si pelos mesmos mercados e segmentos de mercado. A existência de concorrência é imprescindível para promover a movimentação do mercado, e influenciar a inovações.

Se você conhece o seu inimigo tão bem como a si mesmo, você não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você conhece a si mesmo, mas não conhece o seu inimigo, para cada vitória conseguida você sofrera uma derrota. Se você não conhece o inimigo nem a si mesmo, você sucumbira em todas as batalhas. (Sun Tzu; 1981 apud Hooley, Saunders; 1996, p. 163)

Seguindo o raciocínio, é possível perceber que a concorrência realmente movimenta as organizações, pois se torna cada vez mais necessário inovar tanto nos produtos ou serviços quanto no atendimento.

1.4. PESQUISA DE MERCADO

Segundo a definição oficial de pesquisa de marketing da American Marketing Association: A pesquisa de marketing é a função que integra o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informação – informação usada para identificar e definir as oportunidades e os problemas de marketing, gerar, aperfeiçoar a avaliar as ações de marketing, monitorar o desempenho de marketing e facilitar o entendimento do marketing como processo. A pesquisa de marketing especifica as informações necessárias para o atingimento desses aspectos, define os métodos para a coleta de informações, gerencia e implementa o processo de coleta, analisa e comunica as respostas e suas implicações. (AAKER; KUMAR e DAY, 2007, p. 27)

Portanto pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial para manter a organização informada sobre as variáveis ambientais, variáveis essas imprescindíveis para a vida saudável de um negócio, seja ele de pequeno, médio ou grande porte, em processo de idealização, implementação ou expansão.

Para Izuno (apud MATTAR, 2005, p. 2), “A pesquisa de mercado originou-se e se desenvolveu nos Estados Unidos da América (EUA) a partir de 1910 obtendo destaque nas décadas de 50 e 60 sendo até hoje o país que mais investe em pesquisas”.

Kotler (2000), descreve que as pesquisas de mercado podem acontecer por meio de grupo de foco, pesquisa por observação, levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental, tendo como instrumentos o questionário e os instrumentos mecânicos.

Conforme Kotler, pode-se perceber que a pesquisa pode ser feita de variadas formas, esta escolha deve ser baseada no tipo de dado que se deseja obter ao final. Duas das formas mais utilizadas são a quantitativa e a qualitativa.