Estudo dirigido - Análise de Mercado Marketing

...

- Formulário das perguntas

Atendimento

Ruim

Regular

Bom

Excelente

0

2

14

18

Agilidade

Ruim

Regular

Bom

Excelente

06

15

18

08

Preços

Ruim

Regular

Bom

Excelente

2

15

14

5

Clareza dos serviços prestados

Ruim

Regular

Bom

Excelente

0

15

14

06

Comunicação

Ruim

Regular

Bom

Excelente

14

15

02

04

Acessibilidade

Ruim

Regular

Bom

Excelente

02

15

18

11

- Analise de concorrência

Diante de uma concorrência tão grande que se instalou no mercado contábil em São José dos Campos, a saída mais honesta para conquistar e manter clientes, está no diferencial.

Na pesquisa de concorrentes analisamos três empresas que fazem serviços similares ao da AFC, as empresas “Embracont”, “Contabilex” e “Fatos”. Todas elas responderam e-mails sem muita demora e demonstraram muito interesse em sanar dúvidas. Todas possuem sítio na internet com endereço, contato e localização geográfica explícito em mapa. Todas mostram também com muita clareza serviços e contatos direto na homepage no canto, facilitando assim o interesse do cliente. E as cores das páginas são bem chamativas, combinando e fazendo uma referência direta e perfeita com a área de produtos e serviços relacionados a contabilidade.

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- Resultados obtidos

Verificamos que a empresa AFC contabilidade está em desvantagem a outras empresas de contabilidade em relação a sua comunicação, pois a AFC não possui sites, nem nenhuma outra comunicação direta a futuros clientes. E seu prazo de serviços talvez esteja a desejar, pois a empresa AFC não tem muitos funcionários e por isso há certa demora nos serviços prestados.

- Diagnóstico final, Análise SWOT e sugestões de estratégias

Baseado na Análise SWOT:

[pic 2]

Forças - Parceria com empresas que atuam em ramos opostos para melhor atender seus clientes. E também parcerias com empresas de informática para poder utilizar seus softwares.

Fraquezas- A AFC possui baixa mão de obra, isto é um ponto a ser melhorado.

Outras empresas de contabilidade veem a AFC uma fraca mídia em redes sociais, sites e divulgações.

Oportunidade- Há grandes oportunidades de fáceis acessos na internet que a AFC poderia aproveitar. As divulgações de seus serviços poderiam ser mais focadas utilizar sites, redes sociais, panfletos, comerciais em rádios e outros tipos de comunicações.

Outra oportunidade também seria contratar mais funcionários para agilizar seus serviços e com isso seus clientes voltarem mais vezes a contrata los.

Ameaças- Por ser muito concorrida essa área de contábil em São José dos Campos, há uma grande ameaça para a AFC contabilidade. Por isso se focar em todas as oportunidades obtidas nessa análise terá sua ameaça sanada.

- Conclusões

Podemos concluir que a satisfação do cliente é de extrema importância dentro da organização, pois as empresas dependem exclusivamente deles para sua sobrevivência no mercado. Umas das maneiras que podemos destacar para fidelizar os clientes e obter ao mesmo tempo a satisfação é o atendimento