A Teoria de Custos

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CRM Analítico – aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analítico está intrinsecamento ligado ao data warehouse.

CRM Colaborativo – serviços colaborativos, como edição personalizada, e-mail, comunidades, conferência e centros de interação e cliente capacitados à WEB, que facilitam a interação entre clientes e negócios.

CRM colaborativo – é usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, além da transação, ao criar uma relação de parceria

Principais Benefícios do CRM

– Integra o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produto;

– Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores;

– Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno;

– Transforma produto em serviço e serviço em produto, criando um valor superior para o cliente, conquistando e mantendo uma posição competitiva francamente favorável.​

9. Como caracteriza as Redes Sociais como sistema de informação de apoio à gestão do marketing de uma organização? Quais as principais funções que uma Rede Social pode oferecer para o Marketing?

como ferramentas de promoção de uma marca, divulgação de produtos ou serviços.

- Angariar clientes

- Assistência pós venda

- Vendas Online

- Lançar campanhas publicitárias

10. Sobre Facebook Ads, apresente uma definição, e 4 funcionalidades importantes?

Facebook Ads são os links patrocinados no Facebook ou seja é o sistema de publicidade do Facebook. Através dele você pode exibir anúncios com texto e imagem que aparecem nas páginas do Facebook e esses anúncios aparecem para um público específico. Aqueles que mais se relacionam com aquilo que você está anunciando.

funcionalidades:

Alcançar as pessoas com base no local, idade, gênero, interesses e muito mais.

Use as ferramentas para entender o desempenho dos seus anúncios e torná-los ainda melhores.

11. Sobre Google AdWords, apresente uma definição, e 4 funcionalidades importantes?

afinal, o que é o Google AdWords? Este é o serviço de Links Patrocinados do Google, criado no intuito de disponibilizar um valioso espaço nas páginas do site de buscas para anunciantes que desejam exibir seus produtos e serviços para bilhões de internautas.

funcionalidades : youtube, remarketing,display,rede de pesquisa.

12. Sobre o LinkedIn, apresente uma definição, e 4 funcionalidades importantes?

O LinkedIn é uma rede social para utilização estritamente profissional. Digamos que é um currículo online no qual possibilita todo usuário a estar sempre disponível a amigos, contatos de amigos e a outros usuários profissionais.

O principal objetivo do site é reunir profissionais, através de uma listagem abrangente ou mesmo detalhada de vários contatos, sendo pessoas ou empresas. Desta forma, permitindo a interatividade entre os profissionais.