Tecnologias de Gestão

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É o maior da região, e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 (quatrocentos e cinquenta) pessoas, infraestrutura de lazer e esporte, complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também contra com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 (quatrocentas) pessoas.

2.1.3 – Diagnóstico pró e contra

2.1.3.1 – Diagnóstico pró

• O maior hotel da região;

• Capacidade de hospedagem de 450 (quatrocentas e cinquenta) pessoas;

• Possui infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil;

• Possui infraestrutura para atender 400 (quatrocentas) pessoas, objetivando o chamado turismo de negócios.

2.1.3.2 – Diagnóstico contra

• Número significativo de clientes que deixaram de se hospedar no hotel;

• Espaço do centro de convenções em desuso;

• Avaliação negativa dos clientes, ante a não prestação de serviços de qualidade e a não aplicação do Código de Defesa do Consumidor;

• Elevado índice de insatisfação dos colaborados que atuam no hotel;

• Funcionários desmotivados;

• Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes;

• Insatisfação dos funcionários com o estilo de liderança adotada pelos chefes;

• Falta de oportunidade de aprendizagem e conhecimento na empresa.

Nota-se que o Hotel Boa Vida conta com a melhor infraestrutura da região, instalações novas e boa localização. Prima pela qualidade no produto final, bom atendimento e receptividade aos hóspedes, resultado de um rigoroso controle dos processos.

De antemão, não desfruta de boa reputação junto aos seus principais clientes, fator capaz de reduzir drasticamente o número de hóspedes em poucos meses, e a inutilização do centro de convenções reservador para eventos de negócios.

Ressalta-se que a situação do Hotel Boa Vida se agravou quando foi divulgada na mídia uma avaliação negativa realizada pelos clientes, no qual se queixavam que o Hotel Boa Vida não atendia ao Código de Defesa do Consumidor, bem como, não prestava um serviço de qualidade.

Por fim, ressalta-se o elevado índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel, e funcionários desmotivados, não reconhecidos e realizados profissionalmente, resultado de problemas de comunicação e relacionamento entre equipe e seus líderes.

2.2 – Tecnologias e Ferramentas de Gestão

Dando continuidade, a partir do diagnóstico acima realizado, restou claro a insatisfação dos funcionários do Hotel Boa Vida. Os mesmos se sentem desmotivados, e não se sentiam reconhecidos e/ou realizados profissionalmente. E ainda, havia problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes.

Visando reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida, a tecnologia de gestão sugerida é o Empowerment. Senão vejamos seus benefícios:

Tecnologia de Gestão

Benefícios

Empowerment

O Empowerment é uma tecnologia de gestão, que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações por meio da delegação de poder. Permite autonomia e responsabilidade às pessoas, tornando-as mais ativas e proativas dentro da organização.

A prática do Empowerment torna as pessoas envolvidas mais comprometidas com as tarefas que executam, pois, a delegação do poder de decisão, autonomia e a participação na administração da empresa, os funcionários se sentem mais valorizados e motivados por deter o controle sobre suas atividades.

2.3 – Capital Intelectual

Em meados dos anos 90 deu início ao desenvolvimento de conceito de capital intelectual, ante a necessidade propor maneiras de gerir as organizações que não fosse por meio de recursos físicos, dando atenção aos recursos intelectuais.

É realizada uma abordagem que coloca o funcionário como o principal recurso organizacional ou de uma organização, muito embora, não desprezando os demais recursos.

O capital intelectual valoriza o conhecimento e a experiência dos trabalhadores.

Dício Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues e Moises Miguel Cazela, conceituam capital intelectual como:

Então, podemos definir capital intelectual como o conjunto de elementos organizacionais intangíveis capazes de criar valor organizacional no futuro e, assim, proporcionar vantagem competitiva para as empresas que têm competência para gerir o conhecimento de seus funcionários notáveis (p. 205).

O capital intelectual pode ser dividido em: patrimônio visível e ativo intangível. O patrimônio invisível é denotado pelos ativos tangíveis, podendo ser mensurável, em suma, são os valores informados nos relatórios contábeis, ou em outras palavras, o patrimônio oficializado que a organização possui. Os ativos intangíveis, não mensuráveis, são constituídos pela estrutura interna e externa, e pela competência individual. Na estrutura externa temos como exemplo a marca e qualidade do produto, na estrutura interna têm o modelo gerencial, inovações, a conduta das pessoas, e por fim, a competência individual, que é formada pelo empenho de cada funcionário da empresa.

2.3.1 Projeto de Valorização do Capital Intelectual - Capacitação

Visando a valorização do capital intelectual dos funcionários do Hotel Boa Vida, foi criado o projeto. Vejamos:

NOME DO PROJETO

Curso de Treinamento em Reservas e Recepção e Curso Básico de Inglês para Hotelaria

FUNDAMENTOS

A recepção é o primeiro contato dos hóspedes