O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO SMARTPHONE
Por: Helton Myleide • 31/3/2018 • Trabalho acadêmico • 1.967 Palavras (8 Páginas) • 319 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
CAMPUS MARQUÊS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Aline Maria de Souza RA: C531JD-7
Mileide Gomes Da Silva RA: C5758F-0
Tatiane Da Silva Mira Alves RA: C29DDI-O
Tayna Pinheiro Ferreira RA: C529DB-2
Vanessa Da Silva Sales RA: C59FIC-3
SÃO PAULO
2015
Aline Maria de Souza RA: C531JD-7
Mileide Gomes Da Silva RA: C5758F-0
Tatiane Da Silva Mira Alves RA: C29DDI-O
Tayna Pinheiro Ferreira RA: C529DB-2
Vanessa Da Silva Sales RA: C59FIC-3
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA W. REZENDE CONTABILIDADE ME ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA "GERAÇÃO SMARTPHONE"
Atividades Práticas Supervisionadas – APS – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
Orientador: Prof. Osório
SÃO PAULO
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 3
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4
1.1. Teoria 1 4
1.2. Teoria 2 4
2. ESTUDO DE CASO 5
2.1. Perfil da organização 5
2.1.1. Apresentação 5
2.1.2. Força de trabalho 5
2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 5
2.1.4. Produtos e Clientes 5
2.1.5. Serviços Associados 6
2.1.6. Principais Concorrentes 6
2.1.7. Novas Tecnologias 6
2.1.8. Busca pela Excelência 6
2.2. Relacionamento com o Cliente 7
2.2.1. Canais de Acesso 7
2.2.2. Tratamento das Reclamações 7
2.2.3. Requisitos Exigidos 7
2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação 7
2.2.5. Importância dos Atributos do Produtos 7
2.2.6. Ferramentas para Ouvir os Clientes 7
2.2.7. Seleção de Clientes 8
2.2.8. Desafios 8
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 9
3.1. Análise do Relacionamento com o Cliente 9
3.1.1. Fundamentos Teóricos 9
3.1.2. Sugestões de Melhorias 9
CONSIDERAÇÕES FINAIS 10
REFERÊNCIA 11
INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.
A empresa em estudo, foi escolhida por tratar de uma organização relacionada com a área de Ciências Contábeis, será de grande entendimento estuda-la e analisar seu dia-a-dia.
- ESTUDO DE CASO
- Perfil da organização
2.1.1 Apresentação
A empresa W.Rezende Contabilidade ME, com endereço a Rua Diogo Domingues 116 CJ 01, Freguesia Do Ó, São Paulo-SP CEP: 02731-020, CNPJ 01.533.052/0001-96, natureza jurídica empresário Individual, constituída em 05 de novembro de 1996, prestadora de serviços com Atividade principal de Contabilidade e ramo de atuação secundária de Atividades de Consultoria e Auditoria Contábil e tributária, do setor privado, enquadrada como Microempresa de porte pequeno, com faturamento médio mensal de R$ 35.000,00.
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