Em Busca da Excelência Organizacional

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totalmente comprometida com os objetivos da empresa e são os principais responsáveis pela busca dessa excelência.

PASSO 2

Considerando a situação em que se encontra o quadro funcional do Hotel Boa Vida e as ferramentas disponíveis para utilizarmos com objetivo de reverter o quadro, adotaremos as seguintes tecnologias:

Tecnologia Benefícios

Reengenharia Análise da mudança dos processos na empresa com um novo desenho.

Os processos fluirão com mais rapidez e flexibilidade, menor custo, maior satisfação do cliente e maior lucratividade.

Correio eletrônico (e-mail)

Páginas na WWW O uso da internet no setor de Hotelaria para reservas de passagens aéreas e comodidade, facilitando e agilizando para os hospedes, não sendo necessário o contato pessoal.

Benchmarking É um processo positivo e proativo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistema. Criando uma cultura de aprendizagem rápida e constante em toda organização, estimulando a compreensão e aceitação da necessidade das mudanças .

Ética Corporativa Estimular no quadro funcional a necessidade de seguir normas de condutas respeitando os limites individuais e assim, desenvolver o senso de respeito entre o meio empresarial.

PASSO 3

Os resultados da pesquisa de clima organizacional do hotel Boa Vida demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado. Imaginemos que você terá que executar um projeto que visa, sobretudo, valorizar o capital intelectual. Que nome daria a este projeto? No que consistiria? Quais seriam suas principais ações? De que forma tentaria envolver os colaboradores?

Nome do Projeto: Você consegue

Consiste em desenvolver a capacitação profissional e ter uma boa gestão de qualidade

O projeto teria como principais ações: fazer com que os funcionários percebam a importância da sua colaboração na organização para a qual trabalham, bem como estimular a autoconfiança mostrando que o trabalho de cada um na equipe é imprescindível.

Assim, consolidar frente à concorrência e melhorar o atendimento ao público para atingirmos o alvo desejado.

O colaboradores seriam envolvidos de maneira que os mesmos busquem resgatar cada cliente insatisfeito com a certeza de que este cliente é uma peça fundamental para sua realização profissional.

Proporcionar liberdade de escolha e opinião para inovar processos.

Por esse motivo são oferecidos treinamentos e benefícios para que os mesmo se sintam motivados fazendo com que a produtividade seja alta.

Assim, a empresa e os funcionários trabalham em conjunto em busca de um único objetivo: a satisfação do cliente. A motivação de pessoal resultará na efetivação de um serviço de qualidade, que geralmente está relacionada à satisfação com o próprio emprego. Essa satisfação pode incitar o colaborador a alcançar um determinado nível de desempenho. O fato de a empresa ofer benefícios para motivar o colaborador impulsiona o mesmo se dedicar e a prestar um serviço de qualidade, assim atingindo ou superando as necessidades dos clientes. Ter iniciativa, pró-atividade e

uma boa comunicação dentro de uma empresa hoteleira são fatores fundamentais para que a

hospitalidade aconteça e para que o cliente se sinta confortável no ambiente em que freqüenta.

Será através da comunicação que a relação comercial irá acontecer e que a empresa será capaz

de detectar as necessidades e preferências de seus clientes para poder agir em cima disso.

A comunicação interna entre os setores de um hotel é outro fator importante para se

atingir a excelência no serviço prestado. A dinâmica de trabalho dentro da empresa e dos

setores, apenas acontece quando seus membros estão conectados e integrados entre si,

fazendo com que a troca de informações aconteça de forma eficaz . A troca de informações é fundamental dentro da empresa. O funcionário não

trabalha 24 horas por dia. Por esse motivo, é necessário que todas as informações ou solicitações sejam registradas para que se dê continuidade na prestação de serviço. Uma informação falha pode contribuir para a insatisfação do cliente e causar situações constrangedoras.

Um questionário de satisfação tem o objetivo de analisar o depoimento do hóspede com questões que abordam sobre toda a estrutura do hotel e atendimento dos funcionários. Esses depoimentos são lançados direto no sistema da rede e são lidos nas reuniões diárias de Gerência, onde a partir das queixas registradas serão tomadas providências necessárias para resgatar aquele cliente que está insatisfeito. O hotel quando tem uma visão gerencial voltada para a satisfação do cliente, se faz necessário resolver de imediato àquilo que não estava de acordo com suas expectativas durante sua hospedagem.

Desta forma, podemos afirmar que o Hotel Boa Vida possui um diferencial fortíssimo referente à qualidade dos serviços prestados se acatar os conselhos aqui prestados do projeto “Avanço”, pois a empresa além de valorizar os colaboradores oferecendo diversos benefícios, a mesma procura agregar valor às experiências de seus clientes, fazendo com que os hóspedes tenham a liberdade de entrar em contato com o hotel, através de e-mail ou telefone para fazer suas sugestões ou queixas,

recebendo um feedback do Supervisor responsável, Gerente Geral do hotel ou até mesmo do Gerente de Relacionamento da Rede.

CONSIDERAÇÕES

A excelência em uma organização sempre dependerá de sua capacidade de perseguir seus objetivos conforme seu ambiente de atuação.

Para obter a excelência organizacional uma empresa deve ter constância em seus propósitos, além de suas competências organizacionais encontrarem-se presentes e focadas nos princípios e fundamentos que norteiam a organização.

REFERÊNCIAS

http://tbiallnew.blogspot.com.br/2011/09/o-que-significa-excelencia.html