ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

...

Questão

SIM

NÃO

Justificativa

31.1.1

X

Tem os telefones de atendimento e nos caixas tem uma urna para colocar sugestões, elogios e reclamações.

31.1.2

X

O gestor na unidade fica de prontidão para atender as demandas dos clientes.

31.1.3

X

Fica um exemplar do código de defesa do consumidor na área dos caixas.

32.1.1

X

Placas na área das bombas e demais dependências.

32.1.2

X

Embora não aconteça nada semelhante com freqüência.

33.2.1

X

As propagandas são sempre com atenção e respeito à todos.

33.2.2

X

As informações são sempre feitas com base em estudos sérios.

34.1.1

X

É pensado antes de qualquer tomada de decisão o impacto social que o mesmo irá gerar, evitando assim resultados negativos.

34.1.2

X

Sempre que possível a empresa se posiciona para atender a demanda da comunidade.

35.1.1

X

Sempre que possível a empresa se posiciona para atender a demanda da comunidade.

35.1.2

X

No final do ano é feita a arrecadação de brinquedos para crianças carentes.

36.1.1

X

Ainda não estudaram a respeito, entretanto há intenção de em um futuro próximo realizar alguma grande ação social com o apóio e em prol da comunidade.

36.1.2

X

Os critérios foram desenvolvidos desde a concepção da empresa.

46.1.1

X

A empresa tem parceria fixa com a distribuidora de combustíveis Shell.

46.1.2

X

Todos os programas SSMT são voltados a todos os trabalhadores da empresa.

46.1.3

X

É realizado o treinamento de NR20 e NR35 anualmente, nessas ocasiões outros assuntos são abordos, assim como o combate a exploração sexual infantil e prevenção à DSTs.

47.1.1

X

É feito períodicamente o acompanhamento do tratamento de resíduos para que os mesmos não venham contaminar o meio ambiente.

47.1.2

X

O plano de coleta de resíduos está completo. A empresa é certificada pela Vigilância Sanitária e Fiscalização Ambiental.

Total

17

01

Quadro 1 - Respostas do Estágio 1

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- Totalização do Estágio 1

O resultado geral das questões e justificativas Estágio 1 são apresentados a seguir:

Estágio

Estágio

SIM

NÃO

1

Cumprimento e/ou tratativa inicial

17

01

Quadro 6 - Totalização do Estágio 1

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- PROPOSTA DE MELHORIA

- Análise dos indicadores

A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a seguir:

Questão

Proposta

35.1.2

A empresa deve buscar informações quanto os benefícios em se ter ou apoiar um programa social ou cultural, uma vez que todos ganham. A comunidade se beneficia do projeto, o governo estimula ações sociais e a empresa fortalece sua reputação. Propusemos que seja investido em esporte para as crianças e jovens da comunidade local, uma vez que a empresa possui acesso a campos de futebol nas proximidades e os colaboradores estariam dispostos a ajudar a organizar eventos ou campeonatos nesse sentido.

Quadro 7 – Proposta de Melhoria

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- CONSIDERAÇÕES FINAIS

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