Resoluçaõ de Questões Relacionadas ao Comportamento do Consumidor

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A aprendizagem, dentro do marketing, é um processo pela qual a pessoas adquirem o conhecimento e a experiência de compra e consumo. Segundo Karsaklian (2000) diz que “o consumidor, ao familiarizar-se com o produto, passa por etapas sucessivas, assimilando vários deus seus aspectos.”

A Crença é no que acreditamos fielmente, tendo ela algum fundamento ou não. Tanto na produção do produto como na propaganda/divulgação é preciso levar em consideração as crenças ou conceitos dos consumidores.

Nossas atitudes mostram qual nossa inclinação positiva ou negativa para algum produto/serviço , gerando feedback e ajudando a definir um público alvo para as organizações

6.O consumidor pode ter diferentes percepções em virtude de 3 processos; Quais são e explique.

Atenção Seletiva – após algum acontecimento especifico relacionado ao produto o indivíduo passa a absorver informações específicas sobre produtos. Exemplo: Homem compra determinado console e passa a prestar atenção nos games em lançamento.

Distorção Seletiva- o consumidor modifica as informações recebidas baseado em informações coletadas anteriormente.

Retenção Seletiva: o consumidor absorve apenas informações que o agradem e que vão de encontro com a suas crenças.

7.Descreva (conceitue)o processo de decisão de compra.

O processo de decisão de compra é composto por 4 etapas, a primeira é o reconhecimento dos problemas onde o consumidor sente uma privação ou falta oque lhe gera desconforto. Esses reconhecimentos de problemas podem ser internos onde o problema é a fonte de informação (sede, fome, sono, cansaço) ou externos onde uma solução leva a um novo problema. A segunda etapa é a busca por informações onde o consumidor busca meios de satisfazer suas necessidades, ele busca essas informações em até três grupos diferentes, fontes pessoais que avaliam o produto com base nas suas experiências, fontes comerciais que o informam sobre as qualidades do produto, e a fonte experimental onde o indivíduo experimenta e avalia o produto. Já o terceiro passo é a avaliação das alternativas onde o consumidor avalia as informações sobre produtos e mede seu custo X benefício. O ultimo passo é a decisão de compra na qual o cliente absorva qual produto o agrada mais em aspectos determinados e em suas informações recolhidas levando-o a efetivar a compra.

CONCLUSÃO

Após responder as questões pude verificar que a compra se torna algo supérfluo em mio a tantas variáveis, e que essas variáveis devem ser estudadas para a empresa possa definir seu público alvo e a forma como o seu produto/serviço vai ser recebido pela crítica, como será utilizado pela primeira vez, quais os principais meios de propagação de informações sobre seu produto/serviço além de muitos outros métodos de para prever alterações de mercado, deixando assim a empresa mais estabilizada e consistente no mercado.