Relacionamento Com o Cliente

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Temos vários exemplos de empresas que possuem suas marcas consagradas no mercado, determinando uma forte associação da marca com as necessidades e desejos de seus clientes, como por exemplos, quando um cliente deseja adquirir um refrigerante, ele associa a marca COCA-COLA; quando ele quer comprar uma geladeira ele associa o estabelecimento CASAS BAHIA.

O relacionamento quando realizado com excelência, será sempre saudável para o futuro financeiro da empresa, pois um cliente satisfeito, além de voltar à empresa ele indicará a marca para alguma outra pessoa, de maneira que essa indicação trará somente elogios, pois sua necessidade foi sanada, seu atendimento foi feito de maneira exemplar e sua qualidade inabalável e indiscutível.

Hoje, muitas empresas empregam suas forças nas propagandas, pois é a alma do negócio, porém muitos consumidores são exigentes, aliás, a maioria deles é, pois não basta apenas se encantar com a propaganda se na hora da compra o produto não for de qualidade exemplar e o atendimento recebido não for o melhor. Sendo assim, o relacionamento com o cliente serve de maneira primordial para que as empresas tenham um retorno destes mesmos clientes, assim que as necessidades dos mesmos forem surgindo.

- Qual a sua Importância

È essencial obter um bom relacionamento com o cliente, pois um cliente ativo é um cliente saudável dentro da empresa, financeiramente e até para o próprio marketing da empresa. O cliente é a chave primordial para que a empresa consiga divulgar a sua marca de uma maneira informal, pois é através da indicação dos clientes que a reputação de tal bem ou serviço prestado vai ser repassado de maneira com que o público tenha mais interesse em conhecer essa empresa devido a uma indicação feita com o devido sucesso.

Hoje, as empresas investem muito em segmentação de mercado, pesquisas de reconhecimento de clientes, treinamento interno para seus funcionários para o devido atendimento de excelência para o público. Esses investimentos são muito importantes para que a empresa seja bem sucedida, num futuro a longo e curto prazo, e que possa conquistar um posicionamento alto no mercado.

As pesquisas de mercado têm como objetivo direto buscar as dificuldades e as deficiências do mercado ou do produto, para assim alcançar um publico alvo que não fora alcançados antes, ou para melhorar o produto que já existe no mercado atual e assim satisfazer o cliente e assim fidelizando.

Temos também as pesquisas voltadas para o atendimento dado para os clientes, pois um cliente satisfeito é um cliente fiel e, sendo assim, esse cliente retornará assim que sua necessidade do consumo precisar ser suprida, e quando isso acontecer, ele buscará um histórico onde ele lembre, aonde foi que ele se sentiu mais a vontade, aonde foi mais bem atendido, e assim ele irá dar a devida preferência, pois esse cliente se sentirá mais satisfeito novamente, pois esse histórico lhe trás boas lembranças do produto ou serviço que ele já precisou e que agora o ajudará de maneira satisfatória.

Repensando em tudo isso, pode-se dizer que é extremamente importante que essas pesquisas sejam feitas com qualidade, pois o investimento embasado sobre elas será alto, pois o público hoje em dia é muito exigente e quem for o mais próximo da perfeição será a diferença no mercado, e num ramo competitivo de hoje em dia, o diferencial é essencial.

- Porque é relevante

As empresas necessitam se destacar no mercado, pois somente algum diferencial vai fazer com que um cliente sinta- se atraído por tal produto ou serviço prestado, essa relevância exaltada é que vai fazer com que a empresa tenha o melhor sucesso alcançado no mercado.

Uma empresa tem seu cliente como um patrimônio valioso dentro dela, pois ele é o item fundamental e de extrema importância. Se a empresa oferecer uma propaganda, um atendimento, qualidade nos produtos e serviços e um pós- venda estruturado, com certeza irá atrair a atenção desse cliente e, assim, garantir sua satisfação e sua lealdade. Possibilitando o devido suporte, o cliente irá perceber que a empresa se preocupa com ele, e com seu bem estar. Pensando assim que as empresas têm visado a cada dia mais, a qualidade do seu produto e a atenção dada a esse cliente, pois cliente feliz e satisfeito, é a saúde da empresa em bom estado.

É extremamente relevante para uma empresa que ela dê totais ouvidos ao seu cliente, não julgando se suas reclamações ou sugestões estão certas ou erradas, mais sim o ouvindo para que possa absorver as suas maiores deficiências em relação ao seu produto, buscando melhorar a sua qualidade e estabelecer uma maneira de fortificar sua marca e automaticamente fortificar ainda mais a relação empresa/consumidor, pois esse é um vinculo muito forte e que se abalado quem mais sai perdendo é a própria empresa.

- Qual é o motivo de estuda- lá

O motivo de estudarmos todos esses conceitos sobre relacionamento com os clientes e suas importâncias, é que com esse estudo temos uma base para uma empresa seguir e pesquisar qual é a melhor maneira de enxergar o mercado e como atender seus clientes, de maneira que eles fiquem satisfeitos e que a empresa tenha a sua saúde financeira.

Claro que não importa apenas esses dois itens, esse estuda segue a principio desde a parte da pesquisa boca a boca, que as empresas saem nas ruas procurando um jeito de abordagem para saber qual é a deficiência do mercado, qual a maneira de atender as necessidades dos clientes, qual a qualidade que eles exigem com o objetivo de fideliza-los, para que assim os consumidores sempre que precisarem de tal bem ou serviço prestado eles retornaram embasados nas antigas experiências obtidas, se elas forem satisfatórias muito que bem, se caso não for à concorrência irá agradecer.

- DESENVOLVIMENTO

- Quem é o consumidor

O Código de Defesa do Consumidor — CDC diz que “consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final”

Podemos entender como consumidor, toda pessoa que utiliza ou consome o produto/serviço e não somente o que efetivamente adquire. Podemos citar como exemplo, uma dona que adquire vários produtos em supermercados, farmácias, lojas, mas esses produtos serão distribuídos entre os outros integrantes da família, não sendo ela somente o consumidor.

Existem dois tipos de consumidores: