Projeto de Qualificação e Relações Humanas da Área de Saúde

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usuários. Má recepção, falta de atendimento, horários flexíveis e administração da farmácia popular, falta de segurança e desempenho profissional insatisfatório foram dificuldades identificadas.

Levantou-se uma má qualidade no atendimento Administrativo, a necessidade de aumento de profissionais, capacitação para o acolhimento, implantação de modalidade complementar de atendimentos para Clinica Geral, Ginecologia e Pediatria, gerando assim uma maior rapidez na marcação de consultas e priorização de atendimento aos moradores da área de atuação.

Falta também qualificação, motivação e integração por parte da equipe de técnicos e enfermagem.

Passo 2.

Carlos apresentou a tabela com os indicadores usados para a avaliação nos postos de saúde. Após realizada a pesquisa segue o resultado.

Critérios Notas (0 -10)

Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular) 2

Atendimento portaria e segurança 2

Atendimento médico - clínica geral 1

Atendimento médico - ginecologia 1

Atendimento médico - pediatria 1

Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros) 3

Observações quanto ao atendimento:

- Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular).

O responsável em fazer o atendimento nunca se encontra em seu posto – Gerando fila excessiva e desconforto para quem está aguardando para retirar remédio.

- Atendimento portaria e segurança.

O Segurança sempre está fora do posto de trabalho ao invés de realizar o seu serviço.

- Atendimento médico - clínica geral – não tem profissional

- Atendimento médico – ginecologia – não tem profissional

- Atendimento médico – pediatria – não tem profissional

O atraso do único profissional que atende no Posto de Saúde, a falta de mais profissionais e equipamentos quebrados, gera a insatisfação pelo mau atendimento.

- Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros)

Desorganização no serviço, falta de higiene, desmotivação, falta de medicação, má conduta (desrespeito com colegas e pacientes) falta de elaboração de relatórios.

Competências Equipes

Enfermagem Médicos Segurança Administrador Atendimento Administrativo

Organizar documentos X X X

Realizar atendimento humanizado X X X X X

Quantidades de consultas mensal X X

Após realizado o levantamento dos critérios onde precisaríamos fazer algumas mudanças. Segue relatório sobre as novas orientações a serem seguidas:

Médico X Enfermagem = paciente

- O Programa “Mais médicos” do Governo Federal é um exemplo de ferramenta que pode ser utilizada na contratação do profissionais de saúde que estão ausentes.

- O atendimento humanizado - é marcado pelo bom relacionamento pessoal e pela dedicação e atenção necessária.

- Saber ouvir o paciente esclarecer as dúvidas e anotar todas as informações no prontuário.

- Indicar ao paciente o melhor tratamento a ser realizado.

- Cumprir com seus horários.

- Participar de congressos, cursos e reuniões clínicas frequentemente.

- O trabalhado em equipe, quando realizado com qualidade e eficácia, traz resultados satisfatórios, em relação à saúde, e pode-se dizer que, dentre esses resultados, está o bem-estar físico, psicológico, social e emocional dos pacientes. Se um profissional de nível técnico não realizar seu trabalhado de forma humanizada, conhecendo as reais necessidades e estabelecendo vínculos com eles, consequentemente a assistência poderá ser prejudicada, o mesmo ocorre com a enfermeira se ela não realizar e nem zelar por uma assistência de qualidade.

- A divisão de tarefas e a responsabilidade do profissional pela saúde do usuário devem ser essenciais em todo o processo de trabalho. A enfermeira pode assistir o indivíduo dentro de sua área de atuação. Profissionais dessa categoria possuem uma formação que os capacita a colher informações, conhecer necessidades de saúde e verificar se estas necessidades podem ser resolvidas dentro de suas atribuições.

Atendimento Administrativo / Recepção

- O paciente tem direito a um atendimento digno, ágil, atencioso e respeitoso, sendo identificado e tratado pelo nome e sobrenome. O paciente deve receber informações claras, objetivas e compreensíveis sobre; diagnósticos realizados; exames solicitados e duração prevista do tratamento.

- Priorizar o atendimento com qualidade e rapidez, profissionais e usuários em todo processo, com o objetivo de promover a humanização do atendimento. Uma das medidas tomadas é a proposta do acolhimento dos serviços de saúde.

- O acolhimento não deve ser visto como forma de “escolher quem será atendido”, ele deve mesclar uma recepção administrativa e um ambiente confortável para a realização da avaliação do estado de saúde e classificação de risco de cada paciente, não atuando como uma etapa do processo, mas como uma ação que deve ocorrer em todos os locais e momentos do serviço saúde. Se estas ações forem tomadas individualmente, pode resultar numa ação ineficaz, descomprometida com processo de produção de saúde humanizado, concordando com a visão tradicional de acolhimento, cujo objetivo principal é o repasse do problema tendo como foco a doença e o procedimento, e não o paciente e suas necessidades.

Segurança

- O paciente pode pedir algumas informações como exemplo: orientação