Plano de Marketing

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O presidente da Anamaco também ressalta que este é o melhor momento para o consumidor retomar as obras sem gastar mais do que gostaria. “O cliente já percebeu que a defasagem dos preços dos materiais de construção não deve durar, pois com os ajustes na produção pelas indústrias, os preços devem subir. Hoje, o cliente já tem dificuldade de encontrar a mesma disponibilidade de produtos e marcas que foram abundantes durante o ano passado. No momento, as lojas ainda estão vendendo esses produtos, em média mais baratos do que em 2015, porém os estoques já estão baixos e, assim que forem repostos, esses preços devem mudar”,

Estabelecer uma relação com o cliente deve ser o foco. Quando este tem a finalidade de transformar o cliente em um radar, com monitoramento e captação das tendências de mercado, o resultado tende a ser muito mais valor para a marca. Principalmente se no desdobramento da estratégia a empresa decidir fazer um SAC reverso: que consiste em ligar para alguns clientes de forma sistematizada e perguntar sobre sua satisfação. Ou seja, pesquisar no lugar de aguardar por reclamações.

2. A EMPRESA

FERPAM Comércio de Ferramentas Parafusos e Maquinas Ltda; 104 Sul, Rua: SE 07, lote: 16 A, setor: Central, Cep: 77.020-022, Palmas – TOE-mail: ferpam@ferpam.com.br

2.1 Histórico

Desde 1996, a Ferpam atende com carinho o mercado tocantinense, e por isso, não para de crescer no segmento de Ferramentas, Parafusos e Máquinas. São 19 anos de pioneirismo e compromisso, sempre recebendo o reconhecimento do mercado, razão pela qual, sempre investimos na busca de novas tecnologias para facilitar o trabalho de nossos clientes. Atendemos em todo o Tocantins e em outras regiões do país, sendo a Matriz em Palmas, uma filial em Gurupi e Araguaina (Ferpam Borrachas) e Borrachas Confiança, localizada também em Palmas, onde suprimos as necessidades em mangueiras, irrigação e hidráulica. Dispomos de uma completa linha de produtos, incluindo equipamentos de proteção e assistência técnica certificada. São produtos de qualidade com preços e promoções especiais. A Ferpam oferece soluções para empresas, pessoa física e governo em diversas áreas, tudo isso, só a Ferpam tem, onde desenvolve o trabalho em equipe onde hoje no Estado do Tocantins, conta com mais de 136 empregados. Isso significa que Ferpam Com de Ferramentas Parafusos e Maquinas Ltda. emprega um número típico de empregados para uma empresa desse segmento, comprometidos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade, a todos os nossos clientes.

3. MATRIZ DIAGNOSTICA

3.1 Produto

Pior situação

Melhor situação

Indicador

1

2

3

4

5

Atendimento personalizado

A empresa trabalha sem atendimento personalizado, e não possui nenhum funcionário capacitado para prestar um atendimento especializado. A empresa não trabalha com atendimento diferenciado.

A empresa trabalha sem atendimento personalizado, e portanto não trabalha com atendimento diferenciado. Mas possui alguns funcionários capacitado para prestar um atendimento especializado.

A empresa trabalha sem atendimento personalizado, possuindo alguns funcionários capacitado para prestar um atendimento especializado, apresentando uma diferenciação no seu atendimento.

A empresa trabalha sem atendimento personalizado, possuindo alguns funcionários capacitado para prestar um atendimento especializado, apresentando um atendimento diferenciado.

A empresa trabalha com atendimento personalizado, e possuindo funcionário capacitado para prestar um atendimento especializado. Apresentando sempre um atendimento diferenciado, respondendo as necessidades das clientes/mercado.

Marca

A empresa não trabalha com produtos diversificados, e portanto não possui produtos de marcas diversas. A empresa não tem produtos de marcas diferentes.

A empresa trabalha com poucos produtos diversificados, e portanto vende produtos de uma só marca. A empresa tem alguns produtos de marcas diferentes

A empresa trabalha com poucos produtos diversificados, só que vende produtos de marcas diferentes. A empresa tem poucos produtos de marcas diferentes.

A empresa trabalha com estoque médio de produtos diversificados, e portanto vende produtos de marcas diferentes. A empresa tem estoque médio de marcas diferentes.

A empresa trabalha com vários produtos diversificados, vendendo sempre produtos de marcas diferentes. A empresa trabalha com marcas diversificadas. Suprindo as necessidades dos e desejos dos seus clientes.

Garantia

A empresa não trabalha com garantia do produto vendido, e portanto não troca produtos que dão defeitos. A empresa não oferece garantia a seus clientes.

A empresa não trabalha com garantia do produto vendido, mas troca alguns produtos que dão defeitos. A empresa oferece pouca garantia a seus clientes.

A empresa não trabalha com garantia do produto vendido, mas troca e oferece suporte em alguns produtos que dão defeitos. A empresa oferece pouca garantia a seus clientes.

A empresa trabalha com garantia de alguns produtos, troca e oferece suporte em alguns produtos que dão defeitos. A empresa oferece uma garantia a seus clientes.

A empresa trabalha com garantia do produto vendido, troca e oferece suporte caso o material venha a ter defeitos. A empresa oferece garantia no produto que vendeu. Satisfazendo assim seus clientes.

Sustentabilidade

A empresa não trabalha com produtos sustentáveis, e portanto não vende produtos sustentáveis. A empresa não tem projetos sustentáveis.

A empresa não trabalha com produtos sustentáveis, mas vende alguns produtos sustentáveis. A empresa tem poucos projetos sustentáveis.

A empresa não trabalha com produtos sustentáveis, mas vende algumas coleções de produtos sustentáveis. A empresa tem alguns projetos sustentáveis.

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