PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM RH I

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Vendas de eletrodomésticos, utensílios, ferramentas e ar condicionado. Seus principais serviços são instalações e manutenções de ar condicionado, consertos em máquinas de lavar, refrigeradores e eletrodomésticos no geral.

Os principais clientes são duas empresas a qual prestam serviços: Naturepharma (Farmácia de Manipulação) e Duratex os demais clientes são pessoas físicas.

Empresa Destaque no ano de 2008, 2009, 2010 e 2011.

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Fonte: https://pt-br.facebook.com/public/Refrigeracao-Della-Tonia

- Missão, Visão e Valores da Organização

Foi analisado que a empresa não possui missão, visão e valores, será necessária a implantação dos mesmos que será da seguinte forma:

Nossa missão é a satisfação de nossos clientes proporcionando conforto, qualidade nos atendimentos mantendo um bom relacionamento e estimular seus colaboradores para o crescimento pessoal e profissional.

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8).

A visão é obter crescimento significativo e ser reconhecida na excelência de prestação de serviços e comercialização de produtos eletrodomésticos.

E os valores manter um comportamento ético e responsável nas relações com clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, meio ambiente e ser um referencial no trabalho que realiza”.

1.4 Ramo de atividades

A empresa, WILSON ANTONIO DELLA TONIA – ME, CNPJ: 58.544.859/0001-41, explora, como principal fonte, o comércio varejista de artigos de uso pessoal e domésticos.

Além da comercialização de produtos eletrodomésticos, também atua na instalação, concertos e manutenção de equipamentos elétricos, sendo mais atuante na prestação de serviços do que a comercialização dos produtos.

Esta empresa, devido ao descarte de componentes, mantem um rigoroso controle quanto á reciclagem do lixo, participando ativamente de atividades e campanhas e tratamento e preservação de efluentes, matas, rios, entre outros, estando sempre atenta a responsabilidade social.

A Empresa trabalha com conceitos de sustentabilidade são aplicados rotineiramente nas indústrias como forma de minimizar os impactos ambientais. Geralmente estes impactos são adversos e implicam em danos ao meio ambiente quando não são gerenciados adequadamente.

O conceito de sustentabilidade utilizado pela empresa é o dos 3 R’s que tange tanto a área ambiental quanto a econômica e a social. O significado dos 3 R´s é “Reduzir, Reutilizar e Reciclar.”

- Reduzir ajuda a acabar com desperdícios e representa o fato de usar e tirar da natureza somente o necessário. Além da diminuição de resíduos e da economia dos recursos naturais, reduzir significa também economia de dinheiro.

- Reutilizar é o 2º passo dos 3 R´s e orienta a necessidade de buscar novas utilidades para materiais que supostamente não seriam mais úteis.

- Reciclar é a transformação física e química de um produto, ou seja, o formato físico e suas características químicas são alterados para a confecção de um novo produto. Isso elimina a necessidade de extrair novos recursos naturais, usa a matéria-prima que já foi gerada e aumenta a vida útil dos aterros sanitários.

1.5 Produtos e serviços

Vendas de eletrodomésticos, utensílios, ferramentas e ar condicionado. Seus principais serviços são instalações e manutenções de ar condicionado, consertos em máquinas de lavar, refrigeradores e eletrodomésticos no geral.

São feitas as considerações, quando se leva em conta a qualidade do produto, e as estratégias de preço que podem ser utilizadas quando se pratica descontos, como também relativas às condições de pagamento, podendo ser:

Desconto de Caixa - Trata-se de uma diminuição no preço para quem paga à vista, um desconto de cerca de 5% á 10%. Apresenta algumas vantagens, entre elas, suprir a empresa de capital de giro e evitar débitos que possam trazer problemas para a empresa.

Descontos Sobre Volume - Ocorre em situações em que os clientes compram em grandes quantidades, o desconto pode variar de 10% á 20%, dependendo do produto e o preço. A vantagem é de que o cliente possa comprar o maior volume possível sem precisar deslocar-se para outras empresas (concorrência).

Descontos de Baixa Estação - Representam uma diminuição no preço dos produtos, como por exemplo, o ar condicionado para aqueles que compram fora de época (inverno). Apresenta a vantagem de promover à empresa certa regularidade nas vendas durante todo o ano. Geralmente quem compra nessa época são empresas, hotéis, etc. As pessoas físicas também compram, mas é bem inferior comparado ás empresas, o desconto pode chegar até 30%.

1.6 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa

Nos últimos anos, a Empresa alcançou bons resultados financeiros após a aplicação e renovação de modernas metodologias de venda e abrindo espaços para manutenção, utilizando ferramentas técnicas modernas, gerando desta forma uma melhor demanda de venda e de prestação de serviço de ponta.

Até o ano de 2020, a Companhia pretende oferecer um melhor atendimento, contando com postos de coletas de aparelhos, bem como dispor de meios de transporte para retirada e devolução de equipamentos. Entre as especialidades já disponíveis, pretendemos ampliar, oferecendo até mesmo treinamento de novos profissionais e em uma gama mais diversificada de segmentos do setor.

Os resultados e as perspectivas espelham no atual panorama político, e a necessidade de renovação da metodologia de trabalho, o que se reflete na solidez financeira da Empresa, no treinamento e capacitação consistente e na posição de destaque que ocupamos no setor, comprovada pela demanda de produtos e serviços ofertados e pela procura de seus clientes.

1.7 Participação da empresa no seu mercado de concorrência

Na seção de análise de mercado, deve-se mostrar com bastante fundamentação qual é a oportunidade a ser perseguida. Caso os empreendedores tenham feito uma análise de oportunidades, essa tarefa será muito mais fácil, já que os principais aspectos já terão sido analisados.