PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL

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3 ATRIBUIÇOES DO GESTOR DE HOELARIA HOSPITALAR ..........................19

4 NORMAS RELACIONADAS COM A GESTÃO HOSPITALAR E A SITUAÇÃO DO GESTOR DE HOTELARIA HOSPITALAR ...................................................26

4.1 TIPOS DE DEPARTAMENTOS ...............................................................................27

4.2 ATENDIMENTO AO CLIENTE ...............................................................................28

4.3 DEPARTAMENTO DE HIGIENIZAÇÃO E ROUPARIA .....................................29

4.4 NUTRIÇÃO E DIETÉTICA .......................................................................................32

4.5 SEGURANÇA PATRIMONIAL ................................................................................32

4.6 MARKETING ..............................................................................................................33

4.7 CONCLUSÃO ..............................................................................................................33

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................35

6 REFERENCIAS ...........................................................................................................37

7 ANEXOS ........................................................................................................................38

8 APENDICES ..................................................................................................................40

9 CITAÇÃO ......................................................................................................................40

INTRODUÇÃO

A hotelaria hospitalar surgiu no Brasil nos últimos dez anos e fez com que ocorressem grandes mudanças nos hospitais brasileiros, é uma nova tendência que agrega tecnologia, ciência, conforto e segurança na hospitalidade, oferecendo qualidade, valor e satisfação para o cliente. Este novo segmento tem a função de contribuir no aprimoramento do sistema hospitalar, que deve ser o resultado de matéria, trabalho e valores.

Esse novo conceito tem o objetivo de tirar a ideia de que todo o hospital tem “cheiro” de remédio e que toda refeição servida é ruim. A diferença pode ser notada logo na entrada. No saguão e nas recepções dos hospitais é tudo informatizado. Nos quartos também, nem de longe se parece com dormitórios dos hospitais tradicionais. Desde decoração diferenciada, e em alguns casos tem até banheira nos quartos. A alimentação também passa longe das tradicionais comidas.

Humanização, na gestão empresarial está sendo um dos maiores investimentos dos administradores modernos, que buscam o aperfeiçoamento e o diferencial nas prestações de serviços, esse interesse pela humanização no atendimento fez com que os gestores de hospitais desenvolvessem uma mudança no universo hospitalar, e a forma mais viável de gerir um hospital humanizado é aliando a administração hoteleira com a administração hospitalar. Qualidade é o foco da hotelaria, e a ferramenta necessária que promove a empatia e a humanização entre os hospedes e os colaboradores.

A administração de hotelaria hospitalar propõe uma nova forma de administrar os estabelecimentos hospitalares, reciclando os conceitos estereotipados e alguns paradigmas ultrapassados, relatando as dificuldades da relação de interatividade do paciente com o corpo clínico, principalmente com os médicos.

DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)

É imperativo esclarecer que a hotelaria hospitalar não é sinônimo de luxo, mas sim de conforto e qualidade, através da inclusão dos serviços hoteleiros no hospital, associando serviços de apoio aos serviços específicos, respeitando as regras, funções e especificidades do ambiente hospitalar, a hotelaria hospitalar pode ser vista como uma filosofia de atendimento ao cliente de saúde, mudanças que podem contribuir para o restabelecimento do cliente, que participa ativamente de seu processo de melhora e se torna mais confiante no atendimento que recebe.

2.1 Apresentação:

Em dezembro de 1967, foi criada a primeira Unimed do País, na cidade de Santos-SP, dando origem ao cooperativismo médico no Brasil, o Hospital Unimed em Bauru- SP surgiu poucos anos depois em 1971, a HUB (Hospital Unimed Bauru) é considerada centro de excelência em atendimento para toda a região, possuindo também farmácia própria, além de áreas de suporte como o SAUD (Serviço de Atendimento Unimed Domiciliar), Medicina Preventiva, SOU (Saúde Ocupacional Unimed) e o SOS Unimed, para resgate e atendimentos de emergência e já foram iniciadas as obras do Centro de Diagnóstico Unimed (CDU).

Objetivando realizar uma análise sobre o Hospital, que se encontra em uma fase de investimento na implantação do serviço de Hotelaria para melhorar ainda mais o nível de excelência no atendimento de seus clientes, para maior comodidade, este serviço está normalizando procedimentos nas áreas de nutrição e dietética, lavanderia, limpeza, manutenção e também buscando ampliar o conforto do paciente e de seus acompanhantes, toda a infraestrutura está sendo revisada para se adequar as mais modernas concepções de hotelaria hospitalar .

- Situação Diagnosticada

O HUB possui uma área de mais ou menos 4 mil alqueires, localizada na Rodovia Comandante João Ribeiro de Barros, Bauru-Jaú, seus usuários podem contar com uma ala ampla da Clínica Médica e três alas Clínica Médica para internação cirúrgica, com capacidades para 230 leitos, sala de espera para visitantes da UTI Adulto, Centro Cirúrgico e o Centro de Radioterapia, UTI Adulta, Infantil e Neonatal, Pronto atendimento Adulto e Infantil, Plantão de Ortopedia, serviço de Hemodinâmica, ala para o serviço de Tomografia e serviços de Quimioterapia, um Centro Diagnóstico e o Centro Administrativo, serviço de Ressonância Magnética, Hemodinâmica, Serviços de Diálise, Central de Materiais e Esterilização, um Centro de Estudos do Hospital Unimed