PLANO DE MARKETING

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Os clientes passaram a usar com um considerável aumento o mercado eletrônico para a realização de suas compras, fruto de ações de incentivo, como promoções e o Projeto Conectividade. Esse projeto foi tão importante que as vendas chegaram a representar um percentual de 52% das vendas mensais.

3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

3.1 PERFIL DO PÚBLICO-ALVO

As mulheres são o público primário do setor, as mesmas estão inseridas na classe A / B, possuem entre 25 e 44 anos de idade, escolaridade média à superior, donas de casa e assalariadas. No ponto de venda, buscam produtos para a saúde e bem estar. Consomem por “status” e prezam pela qualidade de vida. Gostam de ser surpreendidas e de novidades.

3.2 PLANEJAMENTO DAS AÇÕES DE GERENCIAMENTO DOS CLIENTES

A Natura Cosméticos possui diversos canais para atender satisfatoriamente seus clientes. A empresa estimula suas consumidoras e revendedoras a sempre sugerirem novas ideias, pois todas as sugestões de melhorias são ouvidas, registradas e repassadas para o setor responsável. O Serviço de Atendimento ao Cliente da Natura responde e-mails de seus clientes em até 12 horas após recebida a mensagem. Para a Natura CRM é muito mais do que software, ou processos bem desenhados, é acima de tudo contar com pessoas capazes e motivadas para ajudar o cliente com o que for preciso. A Natura sempre considera os consumidores de seus produtos, seus grandes aliados. Uma estratégia para verificar o gosto dos clientes antes de lançar no Mercado um novo produto, é a de fabricar em grandes quantidades amostras dos produtos em estudo, disponibilizar para as revendedoras, que então poderão repassar aos consumidores. O feedback vindo dos consumidores é considerado antes da fabricação em grande escala, de novos produtos. Dessa forma a Natura pode compreender o gosto de seus clientes e não arriscar lançar no Mercado produtos que não terão boas vendas.

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4 DEFINIÇÃO DOS DIFERENCIAIS

A Natura é a maior fabricante de cosméticos brasileira e possui identidade, além de conseguir se diferenciar dos demais concorrentes por estar envolvida sempre com desafios sociais e ambientais além de estimular a inovação, criando valor para os clientes, além de possuir uma política totalmente sustentável. A visão da Natura busca por seu comportamento empresarial pela qualidade das relações que estabelece por seus produtos e serviços, ser uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.

5 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO

A razão de ser da Natura é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o BemEstar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação de harmonia e agradável do indivíduo com ele mesmo e seu corpo. É a relação empática, bem sucedida e prazerosa do indivíduo também com a natureza da qual faz parte e com o todo. Os valores da Natura tratam da vida como um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações.

Seus clientes a veem como uma empresa sustentável, pois a mesma busca através de suas ações e promoções priorizar o desenvolvimento sustentável ligado à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade.

6 CRIAÇÃO DO BRAND EQUITY - DEFINIÇÃO DA MARCA

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7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING - COMPOSTO

MERCADOLÓGICO

7.1 PRODUTO

7.1.1 Os produtos ofertados pela empresa Natura, buscam através de suas vendas, atingir os quatros valores fundamentais da mesma:

- Humanismo;

- Transparência;

- Equilíbrio;

- Criatividade;

Vejamos então as principais linhas ofertadas através do Catálogo Natura:

- NATURA CHRONOS:

Linha indicada para consumidores que tem preocupação com a flacidez do rosto e buscam produtos de preço mais acessível, sem abrir mão da alta qualidade. A Linha já passou por diversas evoluções desde sua criação, tanto em sua fórmula, quanto em suas embalagens, mas a ideia central de atuar com a elastina sempre se manteve.

- NATURA EKOS:

Linha composta por sabonetes, shampoos, condicionadores e óleos de banho, para todas as faixas etárias. Suas embalagens já passaram por algumas modificações desde sua criação, porém a logo da linha sempre se manteve. Em toda a história da linha, os produtos sempre possuíram o diferencial de conter ativos da biodiversidade brasileira, obtidos de forma sustentável como prega a missão e visão da Natura.

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- NATURA HOMEM:

Linha composta por cremes de barbear, gel pós-barba, gel limpador, gel espumante, perfumes, colônias, desodorantes, sabonetes, shampoos e condicionadores desenvolvidos exclusivamente para homens. Lançamento inovador que procura olhar para o homem e desenvolver cosméticos que atendam suas necessidades e surpreenda pela quantidade de opções de escolha.

- NATURA MAMÃE E BEBÊ:

Linha composta por sabonetes, shampoos, condicionadores e óleos de massagem para bebês, procura fortalecer o vínculo entre as mamães e seus bebês, garantindo que a pele do bebê mantenha-se sempre saudável através da utilização de seus produtos. A Linha possui produtos desenvolvidos exclusivamente para os bebês e também para mulheres grávidas.

NATURA FACES:

Linha composta produtos de maquiagem e higiene pessoal que buscam refletir o ritmo da vida da mulher jovem e moderna. A Linha possui produtos diversos onde a mulher pode escolher aquele que mais combina com seu estilo.