PIM I - GRUPO CONTAX

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Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center.

Esse projeto tem como objetivo desenvolver as práticas organizacionais da Empresa “Contax”, atualmente conhecida como grupo Contax, com a junção das empresa: Contax S/A, Dedic, Allus, Todo, GTPI, Ability, com operações em quatro países - Brasil, Argentina Colômbia e Peru - e ainda presença comercial no Chile, nos Estados Unidos da América e na Espanha, o estudo será abordado através dos seguintes temas: Comunicação Empresarial, onde serão descritos o modo de operação nas comunicações da empresa, Fundamentos da Administração onde abordaremos informações relevantes sobre a organização e Técnicas de Informática, onde conheceremos o sistema de informações organizacional e as técnicas de informática utilizadas Criada em 2000, inicialmente para gerir as operações de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos. Já em 2003, trabalhava para grandes empresas com alto volume de operações e de grande complexidade. Em 2005, sempre apoiada na estratégia de buscar continuamente a diferenciação e a excelência operacional dos serviços oferecidos, alcançou a liderança no mercado decontact center e fez a abertura do seu capital na Bovespa. No ano seguinte, ampliou ainda mais suas operações e inaugurou novos sites em SP, MG, RJ e PE.

Em 2009, valorizando a inovação tecnológica, a Contax criou a subsidiária todo!, empresa focada em Business Process Outsourcing (BPO) para Tecnologia da Informação. No ano seguinte, adquiriu a Ability Trade Marketing, uma das maiores empresas do setor no Brasil, que agregou à Contax um portfólio de soluções de relacionamento presencial com o cliente, aplicadas aos pontos de vendas. Em seguida, visando à internacionalização de seus serviços, fez a aquisição da Allus e passou a operar em países da América Latina, Estados Unidos e Espanha. Em 2010, a carteira de clientes da Contax já agregava os maiores bancos brasileiros, processadoras de cartão de crédito e empresas dos setores de telecomunicações e utilities. Cada nova etapa vivenciada ao longo da sua existência possibilitou à Contax conhecer e estreitar o relacionamento com seus clientes e, de uma maneira mais ampla, compreender e se antecipar às mudanças de seu mercado de atuação.

A principal motivação da Contax é investir em tecnologias e informações, ocasionando benefícios em prol empresa com um maior comprometimento dos funcionários, aumentando a produtividade e melhorando o clima organizacional.

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- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A empresa utiliza a comunicação através de pesquisas pessoais, por meio de contatos via telefone, internet e formulários de satisfação em suas unidades de vendas, a empresa vê a comunicação empresarial como uma poderosa ferramenta para um bom atendimento, além de harmonizar a convivência profissional entre os colaboradores e administradores, visando o perfeito funcionamento para alcançar o sucesso da empresa.

A Contax possui uma comunicação Interna onde fazem toda a parte de comunicação entre o RH e os colaboradores.

Existe na Matriz uma comunicação interna a nível nacional onde são distribuídos para os sites os comunicados a nível Brasil. As comunicações regionais ou do próprio site são feitas pela área de Comunicação Interna de cada site.

A comunicação interna é responsável alem da comunicação através do jornal mural ou intranet, por apresentações, eventos, datas comemorativas, aniversariantes do mês, entre outros.

- Comunicação interdepartamental

São feitas reuniões semanalmente e para abranger todos os turnos de operações são divulgados metas, projetos, entre outros através do mural que fica entre os departamentos.

- Fluxos de Comunicação

Vamos falar um pouco do Fluxo de comunicação da Empresa Contax:

Fluxo ascendente: As operações enviam informações para que sejam passadas para toda a empresa. Enviada através do Jornal Mural

Fluxo descendente: Todo tipo de informação vindo da Diretoria, Gerentes ou Coordenadores para que sejam passadas para todos os colaboradores da empresa. Isso PE feito pelo Jornal Mural, ou intranet

Fluxo Horizontal: Existe comunicação feita somente entre áreas, ou operações. Campanhas, metas, reuniões.

- Comunicação Interna e Comunicação Externa

Sem a utilização da comunicação interna, as empresas dificilmente conseguiriam delinear planos estratégicos para a realização dos objetivos e funcionar numa perspectiva holística.

Através da comunicação interna os colaboradores ficam cientes de promoções, campanhas, feiras e ficam sabendo das informações mais importantes que acontecem no site que trabalham ou em outros Sites do Brasil.

Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai ao sentido de promover a imagem da empresa, normalmente através de divulgação na imprensa dos acontecimentos que a empresa realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam, ou seja, a comunicação externa é importante na empresa, pois através dela você capta e mantêm seus clientes.

A comunicação Externa fica responsável em alimentar o site, redes sociais, divulgação de vagas, entre outros.

- Comunicação Interpessoal

A Comunicação Interpessoal é importante em diversos segmentos ao longo de nossas vidas, visto que este é o método que desenvolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

Ao meu ponto de vista, percebi que na grande maioria das vezes o material a ser impresso demora a chegar ate a comunicação interna do Site.

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