PESQUISA EM AÇÃO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA MARY KAY

...

cor rosa.

No início da década seguinte, em 1971, a empresa inaugurou sua primeira subsidiária internacional na Austrália. Era apenas o início de um enorme processo bem-sucedido de internacionalização da marca Mary Kay, que ingressaria no mercado canadense em 1978. Pouco depois, em 1979, Shirley Hutton se tornou a primeira Diretora de Vendas Independente a alcançar mais de US$ 1 milhão em bonificações pela primeira vez na história da empresa.

Na década de 1990 a empresa experimentou uma verdadeira explosão global ingressando em mais de 20 novos mercados como Nova Zelândia, Espanha, Suécia, Chile, Malásia, Noruega, Rússia, Japão e China. No Brasil, a empresa chegou exatamente no mês julho de 1998 e atualmente figura entre os grandes players do setor. Pouco depois, em 2000, com o aumento da demanda por produtos que proporcionassem uma pele com aparência mais jovem, a empresa lançou o creme de limpeza 3 em 1 TimeWise, que se tornou o produto de maior sucesso da história da marca.

Em 2007, a chamada empresa cor-de-rosa, resolveu agradar aos homens e lançou uma linha masculina de tratamento, chamada MK MEN, composta por sabonete facial, espuma para barbear, gel refrescante pós-barba e loção hidratante com filtro solar 25. Nos últimos anos a empresa continuou sua expansão global ingressando em novos mercados como Índia (2007), Cingapura (2009) e Armênia (2010).

Em 2012 a Mary Kay Inc. é premiada pela Associações de Venda Direta com o “Prêmio de Inovação Tecnológica” pelo aplicativo para smartphones Maquiagem virtual.

Os princípios da fundação da empresa foram marcados pela simplicidade e pela perenidade. Mary Kay Ash adotou a Regra de Ouro como princípio básico, pois, para ela, a determinação do melhor caminho a ser seguido em qualquer tipo de situação – pessoal ou profissional – se tornaria simples tendo por base a seguinte sentença: “faça aos outros o que você gostaria que fizessem com você mesmo”. Mary Kay também acreditava que as prioridades da vida deveriam estar balanceadas, o que significaria: “fé em primeiro lugar, família em segundo e carreira em terceiro”. Tendo isso em mente, ela sempre afirmava: “quando as prioridades da sua vida se encontram balanceadas, todo o resto vai bem”.

MISSÃO

A missão da Mary Kay é enriquecer a vida das mulheres, em todos os sentidos:

Seja auxiliando a mulher a descobrir o quanto ela é valorosa, especial;

Mostrando a ela que pode ficar ainda mais bela com uma pele mais bonita e renovada, ou com uma linda maquiagem para realçar a sua beleza natural;

Ou ainda, mostrando a ela a oportunidade de aumentar seus ganhos financeiros e conquistar todos os seus sonhos sendo uma consultora de beleza independente Mary Kay.

VISÃO

Ser reconhecida pelos consumidores, colaboradores, fornecedores, como uma empresa capaz de criar e comercializar produtos de qualidade, que gerem confiança e bem-estar, ampliando continuamente a sua participação de mercado.

VALORES

Todas as ações da Mary Kay foram baseadas em quatro valores:

Espírito de Ajuda: Mary Kay Ash criou esse termo para descrever a busca por fazer o bem, o espírito de equipe que ajuda os demais e vai além da estrutura de nossos escritórios ao redor do mundo. As recompensas de estender a mão aos outros ou de receber um ato de bondade conduzem a uma atmosfera de confiança, carinho e construção de bons relacionamentos.

Regra de ouro: “Faça aos outros o que você gostaria que fizessem a você. ” Este princípio tem resistido às ações do tempo e é a base de nossas Práticas de Liderança. Nós também acreditamos em um ambiente de trabalho em equipe, de respeito pelos outros e de relacionamentos baseados em confiança e honestidade.

Faz me sentir importante: Mary Kay Ash disse uma vez “É tão simples e causa um grande impacto. Imagine que cada pessoa que encontrar tem uma placa em volta do pescoço que diz: Faça-me sentir importante.” Na Mary Kay isso é uma realidade – desde ser reconhecido por um trabalho bem feito até contar com a amizade de pessoas que se preocupam com você.

Equilíbrio das Prioridades: reconhecemos a importância de construir uma vida equilibrada. Na Mary Kay frequentemente são partilhadas suas prioridades “Fé em primeiro lugar, família em segundo e carreira em terceiro.” Seguindo esta tradição, incentivamos nossos colaboradores a encontrar o equilíbrio adequado das prioridades em suas vidas, como parte vital da nossa cultura ao redor do mundo. Na Mary Kay, nós entendemos que uma carreira de sucesso é apenas uma parte de uma vida equilibrada.

NECESSIDADES E DESEJOS DO PÚBLICO ALVO

Primeiramente o público alvo da Mary Kay são exclusivamente mulheres a partir de 15 anos ou 18 anos, principalmente classes A/B um público muito consumista, e agora os cuidados com a beleza e bem-estar está atingindo mais e mais também o público masculino.

As necessidades e desejos desses públicos é prezar pela beleza e saúde da pele e do seu corpo. Mary Kay escuta o que principalmente as mulheres necessitam o que querem e o que gostam para se sentir bem consigo mesmas e elevar a autoestima, proporcionando o que elas desejam em cuidados avançados; e fragrâncias refrescantes, são mulheres também que preferem a facilidade e comodidade de poder comprar os produtos sem sair se casa.

REQUISITOS QUE O PRODUTO IRÁ ATENDER

As Consultoras de Beleza Independentes da Mary Kay em todo o mundo têm o objetivo de ajudarem as mulheres de todas as idades a descobrirem a sua beleza individual com a ajuda dos mais fantásticos produtos, de recomendações específicas para cada pessoa e de um serviço altamente personalizado. A empresa é uma das gigantes do segmento de cosméticos femininos. Pensando em expandir um pouco a cartela de clientes a Mary Kay lançou cosméticos masculinos em 2007.

"De todas as coisas que já aprendi no negócio da cosmética, há uma que se destaca pela sua universalidade - todas as mulheres gostam de ouvir que são bonitas. E qual é o problema? Não há elogio mais agradável que este. - Mary Kay Ash, Fundadora da, Mary Kay Inc.”.

Segundo a empresa os consumidores que utilizam qualquer um dos produtos Mary Kay® estão entre os mais fiéis a nível mundial. Isto porque os produtos Mary Kay® são seguros, eficazes e oferecem os resultados que os clientes estão realmente à espera.