Estrtégia de Marketing - Mary Kay

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1i. Imagem do produto no mercado:

De acordo com o ranking mundial das vendas diretas em 2015 – com base na receita de 2014 publicada em 17/03/2016 pelo site de notícias Direct Selling News (especializado em vendas direta) a marca Mary Kay que possui um sistema de remuneração em multinivel aparece em 4º colocada com uma receita de $4.00 bilhões o que representa um reconhecimento do mercado pela qualidade de seus produtos e preferência pelos clientes, o que facilita a divulgação da marca e do produto para comercialização.

Na busca por informações precisas, demonstramos na tabela 1 as reclamações referentes a empresa Mary Kay no site “Reclame aqui” no período de 01/03 à 29/03 com o total de 140 reclamações entre clientes e revendedores e que a colocam em 4º lugar no ranking de reclamações, considerando suas principais concorrentes (vide item principais concorrentes).

Índice geral do reclame aqui

Ranking

Empresas

Total de reclamações

%

1

Avon

752

44

2

Natura

439

26

3

Boticário

322

19

4

Mary Kay

140

8

5

Jequiti

65

4

Total

1718

100

Tabela 1 – Fonte site reclame aqui – Pub. 17/03/2016

Após quantificação de reclamações identificamos que 47,86% da reclamações são de seus revendedores e 52,14% são de seus clientes. O fator que mais chama atenção são as reclamações e os questionamentos quanto a qualidade do produto pelos seus clientes.

1j. Pontos positivos (vantagens):

O diferencial da marca para venda direta está na demonstração do produto para seus os clientes, onde o resultado é visível (maquiagem), sendo a aquisição do produto opcional pelo cliente.

Outro ponto importante está na motivação e oferta de crescimento profissional para o consultor com níveis diferenciados que dependerão das vendas; do número de indicações para consultores, entre outros o que proporcionará diferenciais em créditos e premiações variadas.

Curiosidade: Conforme publicada no site da Mary Kay em 1976 uma das nove primeiras consultoras de beleza independentes ultrapassa a marca de $ 1 milhão de dólares em bonificações pela primeira vez na história da companhia.

Após intitulação como consultor de beleza da Mary Kay, a mesma encaminha para o seu consultor gratuitamente, uma máquina da Redecard para recebimentos com cartões de débito e crédito, o que facilita a negociação.

Nosso consultor Lenon acompanha mensalmente a saída de produtos para ter em estoque e de pronta entrega os produtos que mais saem, porém, na ausência do mesmo a Mary Kay (filial Brasil situada na Av. Aruanã, 280/352 – Condomínio WLC – Galpão África Barueri – SP – Cep: 06460-010) encaminha o produto solicitado ao seu consultor que consegue entrega-lo ao cliente final em até 2 dias.

O horário de trabalho é flexível proporcionando qualidade de vida ao consultor.

Dentre as reclamações descritas na tabela 2 referentes a marca Mary Kay, identificamos 5% delas que podem se tornar oportunidades de melhorias para posterior efetivação de venda e que dependem de certa forma de seu revendedor, como por exemplo as reclamações quanto ao atraso na entrega do produto, descaso e falta de atenção, falta da entrega de brindes, propaganda enganosa. Por vezes o atraso na entrega do produto e do brinde podem fazer parte do descaso do revendedor e a propaganda enganosa em função da falta de treinamento e conhecimento do revendedor para com os produtos ofertados da marca.

Apuração reclamações site "Reclame aqui"

Descrição

%

Clientes

52

Atendimento telefônico (SAC) 0800

3

Atraso na entrega do produto

1

Compras indevidas cartão clonado

2

Descaso e falta de atenção do revendedor

2

Falta da entrega de brindes

1

Propaganda enganosa

1

Qualidade do produto

41

Valores de frete e entrega de produto

1

Revendedores

48

Área revendedores no site

6

Atendimento telefônico (SAC) 0800

5

Atraso na entrega do produto

18

Cobrança indevida de produtos

3

Cobrança indevida do aluguel máquina de cartão

9