O Gerenciamento da Comunicação

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1.1 PROBLEMA DA PESQUISA

Considerando que a comunicação é um processo universal de troca de informações e de relacionamento entre pessoas e que a falha no processo de comunicação pode afetar todas as áreas de um projeto, devido à dificuldade de alinhamento das expectativas das partes interessadas em relação à realidade dos projetos, e considerando ainda que no setor da construção civil a utilização de empresas terceirizadas com mão de obra bastante diversificada em termos de formação e profissionalização e o impacto dessa característica na condução de projetos de engenharia, esta pesquisa se desenvolveu a partir da seguinte questão: os processos do gerenciamento da comunicação em projeto recomendados pelo PMI, podem contribuir para melhorar a comunicação nas empresas terceirizadas e consequentemente o rendimento da produção, garantindo a eficiência nas entregas de obras civis?

O trabalho de pesquisa, então, irá confirmar ou negar as hipóteses (ou suposição) levantadas:

O planejamento da comunicação em projetos proporciona a todos a unificação da informação e a importância de cada um no projeto, o fluxo de informação de forma adequada faz com que as empresas terceirizadas possam atuar de forma continua no ambiente da construção civil.

A ausência de planejamento na comunicação gera maior custo, alargamento do tempo de entrega, comprometimento da qualidade, insatisfação do cliente e descontinuidade em projetos.

A clareza das informações oriundas do canteiro de obras influencia positivamente a produtividade do projeto.

Para as empresas terceirizadas, um modelo simplificado de planejamento da comunicação em projetos, auxilia na execução das atividades, no cumprimento de prazos e consequentemente na conclusão da obra.

1.2 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral desse TCC é elaborar uma proposta de plano para o gerenciamento da comunicação com o intuito de auxiliar no planejamento e controle da comunicação de projetos em empresa terceirizada de engenharia em obras do setor de construção civil.

1.3 OBJETIVOS EPECÍFICOS

- Mapear ferramentas e canais de difusão de informação e comunicação que auxiliem e facilitem a comunicação em obra executada por empresa terceirizada no setor de construção civil;

- Ter uma visão geral dos processos de gerenciamento da comunicação de projeto;

- Definir um plano de comunicação, utilizando uma metodologia compatível com as limitações apresentadas pelas empresas terceirizadas;

- Servir de referência à futuras pesquisas bibliográficas para auxílio do gerenciamento da comunicação de projeto.

1.4 JUSTIFICATIVA

A importância do tema aponta para dois aspectos: o primeiro referente a aplicação da metodologia do gerenciamento da comunicação focada no PMI/PMBOK, e, o segundo, a sugestão de uma proposta de roteiro de gerenciamento da comunicação para obras realizadas por empresas terceirizadas no setor da construção civil, objetivando uma melhor comunicação entre canteiro e escritório, obtendo como resultado maior competitividade no mercado e melhores resultados efetivos.

A inspiração para o estudo desenvolvido nesse TCC nasceu da observação de uma obra executada por empresas terceirizadas e de como a falta de uma comunicação estruturada gera diversos problemas, desde a elaboração do projetos até a execução das etapas da obra. Surgindo então a disposição e o propósito de conhecer melhor os pontos essenciais de um bom plano de comunicação para a partir daí, de forma crítica definir um plano de comunicação, customizado para empresas terceirizadas, auxiliando assim nos resultados esperados durante e após a execução de uma obra.

Paralelamente às observações na prática, ou seja, os problemas de comunicação ocorridos dentro da execução da obra, durante o desenvolvimento do referencial teórico, na leitura de Alves (2008), encontramos um fator motivador para aprofundamento do conhecimentos relacionados ao tema, onde o autor esclarece que cerca de 60% dos problemas ocorridos em projetos são oriundos de falhas de comunicação. Essa informação encorajou a busca por maiores conhecimentos que sustentasse que um bom gerenciamento da comunicação em obra tem forte relação com o sucesso de um projeto, além de maximizar as chances da entrega do produto conforme foi elaborado.

1.5 METODOLOGIA

Esta pesquisa será uma análise teórico-empírica da gestão de projetos, através de pesquisa dentro do tema em bibliografia diversificada, priorizando a análise do planejamento da gestão da comunicação na gestão do projeto. O estudo utiliza-se também da experiência do autor em empresas de engenharias terceirizadas no setor da construção civil, onde foi possível detectar os mais diversos problemas de comunicação presentes neste ambiente de trabalho.

Quanto a forma de abordagem do problema, e visando os objetivos da pesquisa, optou-se pelo método descritivo e explicativo a partir da análise de dados qualitativos obtidos das teorias da administração e do gerenciamento de projetos, para descrever os diversos tipos, modelos e estilos de comunicação, bem como a estrutura básica do gerenciamento da comunicação em projetos, e a partir dessas informações, estabelecer uma proposta de modelo de plano de comunicação a ser seguido por empresas terceirizadas de engenharia do setor da construção civil.

O procedimento técnico adotado foi a pesquisa bibliográfica, elaborada tendo como origem livros e trabalhos acadêmicos com métodos baseados nas práticas do Guia PMBOK e no Guia PMBOK 5ª edição, para a compreensão dos conceitos de gestão da comunicação em projetos, os canais de comunicação, as diferentes comunicações nas organizações e a terceirização do setor da construção civil. A pesquisa bibliográfica foi adotada como procedimento técnico para analisar os fatos do ponto de vista empírico, pois conforme Gil (2002) a pesquisa bibliográfica permite a utilização de dados dispersos, distribuídos em diversas publicações, auxiliando na construção e na definição do quadro conceitual que envolve o objeto de estudo proposto.

O objetivo do TCC se classifica como exploratório, visto que não pretende fornecer resposta definitiva quanto a questão abordada e sim contribuir com o tema já