Métodos e Estrutura de Uma Empresa Onde Estamos Atuando Como Contratado

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os concertos e vendas possuem garantia da loja sobre os serviços prestados, conforme legislação vigente.

Trabalham também com software que faz controle e ordem de serviço.

É feito um check list na entrada e na saída dos aparelhos informando qual o tipo de aparelho eletronico e qual a reclamação do cliente, informando após o conserto quais as modificações feitas e assim relatando orçamento.

Na empresa não há o setor de Recursos Humanos, porém está área é realizada pelo proprietário da empresa onde esta contrata, treina e demite os funcionários.

2.3 PROBLEMAS IDENTIFICADOS

A empresa pesquisada não tem uma área apropriada para o estoque de materiais eletrônicos causando assim o acumulo de peças dentro da loja, dificultando o trabalho dos técnicos que necessitam de espaço.

A empresa não fornece uniformes adequados aos funcionários.

Em relação a reciclagem, é feita na medida do possível, utilizando peças de um eletrônico para outro, mais mesmo assim ainda acontece o acumulo de aparelhos que são descartados, gerando assim estoque super lotado.

A empresa vem crescendo rapidamente e esta não esperava essa alta, o estoque nem sempre é suficiente para atender os pedidos.

Também não possui nenhum responsável pelas normas de recursos humanos com formação nesta área, cabe ao proprietário responder qualquer decisão. Sendo assim, ele fica sobrecarregado.

2.4 CONSEQUÊNCIAS DECORRENTES

Diante dos problemas identificados, um deles é o alto custo da mão de obra, levando assim o cliente a comprar um produto novo. Sendo assim, acontece de algumas vezes o cliente autorizar o conserto, mas não voltar para buscar e a empresa arcar com as despesas.

O maior vilão da empresa é a garantia, pois perdem tempo revisando sem ganhos, em consequência atrasam os outros pedidos. Podem perder clientes e gerar conflitos entre os colaboradores e demais representantes da empresa.

A parte administrativa não previu o grande crescimento de demanda de entradas de aparelhos, gerando o grande acumulo de sucata eletrônica, para a solução desse problema seria o ideal criar um check list mensal para a retirada das sucatas e o aproveitamento das peças em bom estado, assim aumentando o espaço do estoque.

Para a solução da falta de uniformes deveria ser criado uma ficha de entrega de EPI informando qual informando qual uniforme ou equipamento foi entregue com a data e assinatura do funcionário. Com isso a empresa deve checar periodicamente a necessidade da troca dos mesmos.

Em relação ao responsável da área dos recursos humanos a empresa não necessita de uma equipe dentro da organização por ser de pequeno porte, mas sim terceiriza-la. Deveria ter em vista a contratação de um gerente administrativo para dar suporte ao diretor que está sobre carregado de muitas tarefas.

3 CONCLUSÃO

Com este trabalho concluímos que a empresa é bem estruturada, organizada

e sempre está atenta as novas tendências e tecnologias do mercado em que atua. Procura sempre atender e suprir as necessidades de seus clientes, sempre agindo voltada para seus princípios éticos, resultando na excelência dos serviços prestados.

A partir da pesquisa desta empresa aprendemos a importância de uma empresa bem estruturada onde os funcionários são bem treinados e capacitados em suas áreas funcionais.

No que se relaciona aos aspectos de prestação de serviços, a empresa,

estudada possibilita um bom atendimento aos seus clientes, buscando sempre a padronização do mesmo. A mesma está focando ainda a questão dos uniformes, considerando os como um dos fatores fundamentais para passar maior credibilidade e confiança de seus serviços ao consumidor.

Após citados os pontos fortes e fracos da Nelson Eletrônica Ltda, pode-se,

dizer que esta é uma empresa que está em grande expansão, sendo a mesma atuante em um mercado bastante rentável em Teresópolis. Assim, conclui-se que, a mesma está no caminho certo para o desenvolvimento, porém, deve-se melhor planejar e definir os seus procedimentos e atividades no que se refere aos aspectos citados nesse trabalho, para então melhorar o seu funcionamento.

Nós como futuras Gestoras de Recursos Humanos, adotamos para a nossa experiência trabalhista o conceito de que precisamos conhecer bem os funcionários que temos, a empresa e a nós mesmos para que possamos obter sucesso em nossas metas e cuidando do bem estar de todos.

REFERÊNCIAS

AAKER, David Austin. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996.

DEMO, Pedro. Metodologia do conhecimento científico. São Paulo: Atlas, 1999.

______. Pesquisa: princípio científico e educativo. 6. ed. São Paulo: Cortez, 2000.

RAMPAZZO, Lino. Metodologia científica: para alunos dos cursos de graduação