ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, COMUNICAÇÃO E INFORMÁTICA: Empresa

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DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL

Fundada em 27 de maio de 1997. Há 19 anos no mercado, a M.A. Transportes é uma empresa familiar, que cresce no mercado em que atua a cada dia. Foi fundada pela senhora Maria da Penha Tenório da Silva Schindler, com escritório situado na Alameda Atumã, 121, Campos do Iguaçu, na cidade de Foz do Iguaçu/PR. Sua razão social é Maria da Penha Tenório da Silva Schindler..

O ramo de atividade que atua é transporte rodoviário de cargas, exceto cargas perigosas e mudanças, prestando serviços de transporte para a cidade de Foz do Iguaçu e outras cidades do estado. Está constituída como firma individual e o porte da organização é de microempresa. O seu faturamento do último ano foi de R$ 268.649,13, havendo um crescimento de 30% comparando-se com o ano anterior. No momento a empresa possui como ferramentas de trabalho três caminhões e duas vans.

Conta com Maria da Penha Tenório da Silva Schindler como fundadora, Alcêmio Schindler com gerente, Marcos Juliano Schindler como supervisor e mais três colaboradores que são motoristas. A empresa se preocupa com a capacitação de todos os seus colaboradores, incentivando-os a estarem em constante profissionalização, pois a missão da organização é a qualidade das entregas e a satisfação de seus clientes.

De 1997 a 2012 a empresa exercia as atividades de comércio varejista de enxovais e confecções, em que sempre objetivou a comercialização de produtos de qualidade e a satisfação de seus clientes, no entanto o desenvolvimento da empresa não estava ocorrendo como se esperava. No ano de 2012 houve a oportunidade de mudança em suas atividades, quando iniciou as atividades de prestação de serviços de transportes. A preocupação de todos os colaboradores é a entrega das mercadorias de maneira segura, ágil e com muita qualidade.

A empresa atua no mercado de transporte de mercadorias que se destina a uma gama variada de clientes, pois estes são todas as pessoas que necessitam receber suas mercadorias adquiridas por meio do comércio eletrônico ou não.

A M.A. Transportes é a única terceirizada pela transportadora Mercúrio que faz o controle das notas. As mercadorias são trazidas pela transportadora

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Mercúrio, as notas são separadas e os entregadores da M.A. Transportes realizam as entregas. As notas são separadas por região, cada entregador é responsável por uma região da cidade.

O serviço de entrega de mercadorias é em domicílio e em estabelecimentos comerciais. Realiza a entrega de produtos como: calçados, cosméticos, produtos farmacêuticos, roupas e até órgãos humanos para transplantes, do aeroporto ao hospital e vice-versa, exigindo assim agilidade e segurança no deslocamento, para isso conta com escolta especializada.

Seus principais concorrentes são as transportadoras que também trabalham com entregas de mercadorias em domicílio e em estabelecimentos comerciais como: Plimor, São Miguel e Esplendor.

Como política de qualidade e procurando sempre se desenvolver no mercado em que atua, a empresa tem a melhoria contínua no atendimento ao cliente através de:

- Entrega no prazo ou antecipada;

- Qualidade dos serviços prestados;

- Preço competitivo;

- Treinamento de seus colaboradores.

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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A sociedade em que se vive é extremamente complexa e em constante processo de mudanças. Em função disso, o ser humano tem desenvolvido novas necessidades e cada vez mais complexas, difíceis de serem supridas e que mudam rapidamente. É para este fim que as organizações existem, elas são capazes de produzir o que o ser humano necessita.

Há muito tempo o homem sentiu a necessidade de uma organização em todas as áreas da sua vida, onde nasceram as primeiras noções de administração. A construção das pirâmides do Egito é o exemplo mais notório de grande esforço administrativo. Barros Neto (2002, p.11) ressalta que “ a ciência administrativa é o resultado de todo um processo histórico de desenvolvimento da humanidade, não surgiu de uma hora para outra.”

A administração como ciência é considerada nova, começando a se desenvolver no final do século XIX. Vários filósofos, matemáticos, economistas, físicos, políticos etc., contribuíram para o desenvolvimento da administração moderna e tiveram participação fundamental nesta evolução. Sócrates, Platão e Aristóteles, já em seu tempo trabalhavam o conhecimento como forma de entender e questionar a realidade, conseguiram apesar das limitações de sua época, trazer grandes evoluções e não deixaram de ser estudados até hoje, pois não se pode negar a contribuição que permitiram para as mais diversas ciências.

Segundo Oliveira (2008) administração é o sistema estruturado que consolida um conjunto de princípios, processos e funções para desenvolver harmonicamente o processo de planejamento das atividades desejadas e posterior controle e avaliação de eficácia, eficiência e efetividade, bem como a estruturação e direção dos recursos das organizações para os resultados esperados, com a minimização dos conflitos interpessoais. Para o autor os processos devem ser desenvolvidos da melhor maneira visando os objetivos determinados, primando pela qualidade. É necessário buscar um cenário futuro eficiente e eficaz.

Para que hoje existissem as organizações estruturadas, houve um trabalho desenvolvido por teóricos importantes que deixaram grande contribuição para o mundo atual. Com seus estudos as teorias foram se consolidando. O que é

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observado hoje nas organizações relativo a sistema organizacional, divisão do trabalho, funções organizacionais, não se estruturaram da noite para o dia.

Foi a partir da Teoria da Administração Científica que Frederick Winslow Taylor fez seus primeiros estudos em uma fábrica. Estudou os movimentos dos trabalhadores, o tempo que gastavam