Mapeamento de Processos

...

O Mapeamento de Processos compreende a forma como o trabalho flui dentro da organização, por meio de diagramas de fluxo de processos que fornecem detalhes sequencias da execução das tarefas. É uma representação visual que retrata as relações de processos de trabalho, ilustrando suas entradas, saídas e transformações e identificando as atividades que não geram valor aos clientes (Campos, 2009).

As técnicas de Mapeamento de Processos fornecem à organização informações essenciais para identificar suas deficiências, limitações e oportunidades e melhorar seus processos (Mello, 2008).

O Mapeamento é um facilitador de visualização dos processos, porém as organizações requerem um significativo investimento de recursos para implantá-lo e seus colaboradores devem receber algum tipo de treinamento básico para que os mapas não sejam apenas um desenho com formas sem sentido (Alvarenga et al., 2013).

2.2 Objetivo

Os principais objetivos do Mapeamento são os de garantir melhoria nos processos a fim de eliminar desperdícios, ineficiência e gerenciamento desnecessário, de padronizar e facilitar documentação e leitura e de homogeneizar conhecimento para todos os colaboradores (Silva et al., 2013).

O objetivo é entender os processos de negócios existentes e os futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente, aumentar o desempenho da organização e consequentemente, obter vantagem competitiva (Silva et al., 2013).

O mapeamento de processos relaciona o fluxo de atividades e as transformações do processo. Sendo assim, é possível reestruturar e visualizar os processos complexos de modo a identificar atividades que não agregam valor aos clientes e propor melhorias em processos de serviços e produtos (Alvarenga et al., 2013).

A apresentação gráfica do Mapeamento de Processos deve expor, gradual, precisa e controladamente, os detalhes dos processos. Esses mapas são um meio de visualizar e controlar atividades de uma organização.

2.3 Como aplicar

O tipo de mapeamento a ser aplicado varia de organização para organização em função de seus objetivos particulares. No geral, esse mapeamento pode ser realizado no desmembramento de três passos: na identificação de produtos e serviços e de seus processos relacionados; na coleta e preparação de dados e informações; e na transformação para representação visual desses dados, com os objetivos de identificar atividades desperdiçadas, atrasos, deficiências e afins (Alvarenga et al., 2013)

Mapear requer um investimento significativo de recursos e algumas organizações podem levar anos para desfrutar dos benefícios que a implementação oferece e outras podem notá-los muito mais cedo. Quanto mais detalhes no processo, maiores são os gastos. No entanto, esses detalhes no desenho reduzem a probabilidade de maiores defeitos que podem vir a ocorrer. É isso que vai justificar maiores investimentos e a motivação em posteriores melhorias (Alvarenga et al., 2013).

2.4 Exemplo

A empresa CADAM S.A., focada na produção de caulim, firmou parceria com a empresa Venki em 2005 a fim de adotar um novo sistema de software, chamado Supravizio, para gerir seus processos.

Antes disso, o sistema que a Cadam utilizava não atendia mais todas as demandas processuais da empresa, dificultando o controle desses processos. Essa inovação foi necessária para que a empresa conseguisse automatizar alguns processos e obtivesse controle total de suas atividades.

Segundo a empresa, os processos desenhados no software são realizados com maios agilidade e eficiência; e a qualidade do trabalho realizado apresentou melhora significativa e obteve retorno positivo por parte das instituições fiscais.

2.5 Problemas

O Mapeamento de Processos existe também para facilitar a captação possíveis erros processuais, por isso, é uma ferramenta que foi criada com um objetivo claro e que não oferece problemas para as empresas.

Entretanto, é possível afirmar que alguns mapas podem exigir investimentos um pouco altos para algumas organizações, devido a quantidade de processos que nele conterá. Apesar de o investimento prometer retorno, é um risco que as empresas correm.

Também é considerado um possível empecilho o fato de as empresas serem um pouco resistentes à inovação e com isso, não se adaptarem tão facilmente a essa mudança. Isso dificulta a implementação do mapa de processos.

---------------------------------------------------------------

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Através da realização deste estudo foi possível agregar valores até então desconhecidos, que haviam sido apenas citados em sala de aula, algo que só pôde ser visível no aprofundamento, além de propiciar um enriquecimento acadêmico e profissional.

Foi possível constatar que o Mapeamento de Processos é uma ferramenta muito importante para obter vantagem competitiva no mercado globalizado que nos encontramos atualmente, devido a sua função de expor visualmente as relações de processos de trabalho para todos os colaboradores e facilitar a identificação de erros.

---------------------------------------------------------------

4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SOBRAL, F; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 2008

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. ABNT NBR ISO 9001:2008, Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2008.

BPM CBOK. Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. Disponível em . Acesso: 18 de março de 2016.

MELLO, Ana. Aplicação do mapeamento de processos e da simulação no desenvolvimento de projetos de processos produtivos. 116 f. Dissertação – Engenharia de Produção, Universidade Federal de Itajubá, 2008.

CAMPOS, Jorge. Mapeamento de Processos: Uma Estratégia Vencedora. Disponível em Acesso em: 10 de março de 2016.

ALVARENGA,