MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Qual o grau de importância do mapeamento dos processos no aprendizado de uma função nova na Comissão Regional de Obras da 12ª Região Militar (CRO/12)?

Essa pesquisa terá inicio em outubro de 2016.

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1.2. HIPÓTESES DA PESQUISA

Na pesquisa serão verificadas as hipóteses abaixo discriminadas:

a. Os processos mapeados facilitam o aprendizado da nova função e dos seus processos, pois estão todos os passos especificados no mapeamento, sem a necessidade de realizar uma passagem prática da função.

b. Os processos mapeados ajudam no aprendizado da nova função e dos seus processos, mas há necessidade de ser feita uma passagem de função ou treinamento com prática.

c. Os processos mapeados não ajudam na aprendizagem da nova função e dos seus processos, pois só na prática e com treinamento que realmente se aprende a nova função.

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2. JUSTIFICATIVA

O processo mapeado serve de uma importante fonte de consulta para o militar que irá assumir uma nova função, até então desconhecida.

Segundo Hammer e Champy, 1994, "Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes."

Os resultados obtidos com o mapeamento de processos são: melhor entendimento do processo, analisar e melhorar os processos, tornar o desenvolvimento de sistemas mais fácil de gerenciar, reduzir o tempo de execução, melhorar a qualidade e padroniza-los.

O capital humano, em qualquer parte do mundo, é considerado como peça chave para o sucesso ou para o fracasso de uma organização. O treinamento tem tomado fundamental importância neste contexto, pois pode ser considerado como uma forma de desenvolvimento das competências das pessoas, tornando-as mais produtivas e contribuindo efetivamente para a consecução dos objetivos organizacionais de uma empresa (ou organização). De acordo com Chiavenato:

As organizações mais bem-sucedidas investem pesadamente em treinamento para obterem um retorno garantido. Para elas, treinamento não é despesa, mas um precioso investimento, seja na organização como nas pessoas que nela trabalham. E isso traz benefícios diretos para a clientela (2010b, p.366).

O conceito conhecido e difundido pela sigla TQM (Total Quality Management) possui algumas traduções, como Gerenciamento da Qualidade Total, Administração da Qualidade Total ou Gestão da Qualidade Total. Uma definição adequada de TQM é apresentada por Folledo (2000, p.07), ao afirmar que ela é:

Uma filosofia de liderança que visa garantir a sobrevivência e o crescimento sustentado da organização, através da detecção e satisfação total das necessidades e expectativas de todos os seus clientes (clientes - internos e externos) - utilizando-se de uma metodologia científica orientada a promover a melhoria contínua na qualidade de seus produtos, serviços e processos.

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Sabendo que a gestão da qualidade total da qualidade é importante para as organizações, esta pesquisa verificará qual o grau de importância do mapeamento de processos na assunção de uma nova função, até então nunca executada pelo militar.

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3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GERAL

O objetivo geral desta pesquisa é:

Identificar o grau de importância do mapeamento de processo(s) para a execução de uma função nova e desconhecida, pelos militares da Comissão Regional de Obras da 12ª Região Militar (CRO/12).

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Os objetivos específicos desta pesquisa são:

- Avaliar o nível de aprendizagem dos militares que assumiram a função sem conhecê-la, estando o(s) processo(s) mapeado(s) e sem estar(em) mapeado(s).

- Comparar os níveis de aprendizagem dos militares que assumiram uma nova função, estando o(s) processo(s) mapeado(s) e não estando o(s) processo(s) mapeado(s).

- Verificar se o mapeamento de processos auxilia na passagem de uma função desconhecida.

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4. REVISÃO TEÓRICA

Os processos são Importantes para a organização por que: ajudam a implementar a estratégia nas operações do negócio; as empresas criam diferenciais competitivos através de seus processos; refletem como a organização funciona; e são responsáveis pela criação de valor na perspectiva do cliente.

O foco no processo justifica-se pelos seguintes aspectos:

a. Atendimento às necessidades do cliente: conhecendo-se as necessidades do cliente e o estabelecimento de controles e medidas nas atividades ao longo do processo, é possível assegurar que o resultado final esteja nas condições desejadas pelo cliente.

b. Uma visão mais ampla e horizontal do negócio: toda empresa é composta de múltiplos processos, onde cada processo tem de ser definido como a unidade a ser otimizada, sempre com a visão do todo.

c. Método disciplinado de análise: a metodologia estruturada de análise é o modelo mais adequado e que produz melhores resultados, pois tem etapas bem definidas do início ao fim do processo.

d. Implementação mais fácil de mudanças: quando a visão é horizontal fica mais fácil introduzir mudanças, pois, pode-se visualizar o impacto produzido.

e. Balanceamento de recursos entre as funções. A aplicação de recursos na melhoria dos processos é mais facilmente identificada e implementada.

f. Maior envolvimento dos funcionários de todos os níveis

Uma definição dada para processo é:

"Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar um produto especificado para um determinado cliente ou