Gestão de Pessoas/Gestão empresarial/Estratégia empresarial

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Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

- As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

- As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

- A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

- A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

- As duas afirmações são falsas.

R: a resposta correta é a letra ‘A’, pois em toda contratação, a pessoa responsável pelo recrutamento, treinamento, precisa tentar conhecer ao máximo os colaboradores, para que dessa forma possa colocar dentro da empresa, pessoas que tenham vontade de crescer, de se empenhar e conseguir alcançar os objetivos da organização.

GESTÃO DE SERVIÇOS

05) A operação de serviços puros, sem o envolvimento de bens tangíveis, possui características específicas e distintas em seus processos de manufatura. Com relação a esse tipo de prestação de serviço, analise as afirmações abaixo.

I – Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como consequência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade.

II – A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação de um serviço.

III – Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta.

IV – O limite de ‘estocabilidade’ é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional.

É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões):

- I, III e IV.

- I, II e III.

- I e IV.

- II e IV.

- II e III.

R: A resposta correta é a letra ‘B’, descartando assim a alternativa IV, pois não existe estoque em serviço, logo não existe ‘estocabilidade’ quando se trata de prestação serviços.

06) Um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de coprodutor.

PORQUE

Serviços possibilitam o funcionamento das manufaturas e são financiadas por elas.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e) As duas afirmações são falsas.

R: A reposta correta é a letra ‘B’, pois por mais que as afirmações sejam sobre gestão de serviços, elas não se complementam.

- “Similares, mas nunca idênticos; Percepção de qualidade é variável; Padrões de comportamento.” Esses itens estão relacionados à qual característica de serviços?

- Perecível

- Variabilidade

- Intangibilidade

- Inseparabilidade

- Heterogêneo

R: A resposta correta é a letra “E”, pois o que faz do serviço ser heterogêneo é que não pode haver repetição, não é possível repetir 100% um serviço, podendo alterar a qualidade da prestação do serviço, então esses itens se encaixam em heterogêneo.

- Em relação à Gestão de Serviços, marque a alternativa correta.

- O serviço não pode ser demonstrado ao cliente, pois ele não existe antes da compra.

- Os clientes percebem mais riscos na compra de produtos do que de serviços.

- A compra do serviço normalmente é baseada na referência de terceiros, na reputação da empresa prestadora do serviço.

- Inseparabilidade, Intangibilidade, Perecibilidade e Variabilidade são características de serviços.

É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões):

- I, III e IV.

- I, II e III.

- I e IV.

- II e IV.

- II e III.

R: A resposta correta é a letra ‘A’, pois na afirmação II fala que os clientes percebem mais riscos na compra de produtos do que de serviços, essa afirmação está incorreta, pois só adquirimos o serviço mediante pagamento e não temos como analisar o serviço antes da prestação, o que não acontece com produto, produto pode ser testado, observado antes da sua compra.

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

09) Não é preciso destacar que o atual ambiente de negócios no qual as empresas estão inseridas é marcado pela grande competição, pela constante busca por diminuição dos custos, além de melhorias de produtividade e foco em resultado.

Isso tem levado as empresas a modificar suas estruturas organizacionais e processos para permanecerem no mercado, satisfazendo as necessidades dos clientes que estão cada vez mais exigentes e diversificados.

Além disso, percebe-se também, de forma clara e latente que num ambiente cada vez mais acirrado, as empresas mais frágeis não resistirão por muito tempo, pois as empresas mais competitivas estão continuamente desenvolvendo e aperfeiçoando novas capacidades e vantagens competitivas.

Todos os pontos listados a seguir fazem parte do processo de estratégia empresarial EXCETO:

- É fundamental que as empresas sejam capazes de elaborar um planejamento estratégico amplo e sustentável