Gestão de Desempenho Drogarias Pacheco

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Listas de verificação realmente úteis são preparadas utilizando-se procedimentos e outros documentos específicos do sistema de gestão de pessoal, os quais irão focalizar a atenção do avaliador sobre os pontos críticos do avaliado.

Preparando uma lista de verificação

Um método para preparar uma lista de verificação é considerar a norma, manual, procedimento e/ou instrução, contra a qual você está averiguando e reverter as afirmações transformando-as em verificações, por exemplo: “As avaliações serão realizadas por gestores adequadamente treinados”. Transforma-se em: “Analisar quais são os requisitos de treinamento para os gestores”. As verificações lembram aos gestores das informações a serem buscadas. As afirmações não deveriam ser consideradas como perguntas a serem feitas, mas como dúvidas, captando a essência dos requisitos e dos pontos de controle. As listas devem permitir espaços para o gestor registrar as informações obtidas. Os detalhes das pessoas entrevistadas, itens, equipamentos, documentos, etc., que foram verificados, também deveriam ser registradas, juntamente com quaisquer observações oportunas. Desta forma, elas podem substituir as anotações do avaliador tomadas durante a avaliação. De certa maneira, as listas de verificação, portanto, “organizam” a tomada de anotações, colocando-as como uma parte clara e legível do relatório de uma avaliação.

Outra utilização da lista de verificação é para auxiliar na administração do tempo. O avaliador será capaz de monitorar o tempo gasto frente aos itens resolvidos e, consequentemente, será capaz de estabelecer o ritmo para terminar dentro do prazo. Ao fazer a lista de verificação o avaliador pode fazer pressuposições sobre quanto tempo seria requerido para determinada atividade e indicar estes tempos nas listas de verificação. Com o passar do tempo, a lista de verificação facilitará um planejamento razoavelmente exato da gestão empresarial. Deve ser usada sabiamente e o avaliador não deve permitir que a lista de verificação o impeça de seguir quaisquer caminhos adicionais de avaliação.

Detalhes da avaliação de desempenho dentro da empresa escolhida

A avaliação de desempenho tem por finalidade dentro da empresa:

- Tornar dinâmico o planejamento da organização;

- Aprimorar na empresa conhecimentos voltados para a produtividade, qualidade e satisfação dos clientes, assim como direcionar aos aspectos econômicos e financeiros;

- Estabelecer os resultados esperados das pessoas na organização;

- Conquistar o comprometimento das pessoas em relação aos resultados desejados pela organização;

- Melhorar a comunicação entre os gestores da empresa, criando clima de diálogo construtivo e eliminando discórdia, ansiedades e incertezas;

- Disponibilizar orientações constantes sobre o desempenho das pessoas, visando melhorias;

- Gerar informações

- Ressaltar que os resultados são conquistados por meio da atuação de todo o grupo organizacional;

- Estabelecer um clima de confiança, motivação e cooperação entre os membros das equipes de trabalho;

- Servir de instrumento na tomada de decisões de carreira, salários e participação nos resultados da empresa;

- Atuar como instrumento de levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento.

Vale ressaltar que o programa de avaliação de desempenho é dependente do planejamento estratégico e está fortemente relacionado a diversos programas de gestão de pessoal, qualidade e gestão econômico-financeira.

A avaliação é realizada através de uma pontuação entre zero e três, onde é feito um somatório para se chegar ao resultado final.Vários pontos são dependentes dessa avaliação dentro da empresa, como por exemplo, o benefício da cesta básica, as metas mensais designadas pela empresa para cada loja/unidade, promoções de colaboradores, avaliações pessoais e até o funcionário destaque do mês.Todos os colaboradores são avaliados diariamente, ao fim do mês, os quatro responsáveis por cada loja se reúnem para a avaliação individual dos colaboradores.Findada cada avaliação, o funcionário com melhor pontuação e desempenho é escolhido como o funcionário destaque do mês.O feedback sempre é dado aos colaboradores após o período de avaliação, entre o 1º e 5º dia útil do mês, apontando e ressaltando suas habilidades e indicando os pontos que devem ser ajustados para melhorar o desempenho deles junto à empresa.

A empresa realiza vários trabalhos com a equipe para que todos alcancem juntos os objetivos estabelecidos pela empresa, dentre eles: Treinamentos constantes com foco em atendimento ao cliente, treinamento em equipe, treinamento sobre todos os produtos vendidos pela empresa, fazendo com que dessa forma todos os colaboradores saibam os produtos que são vendidos e possam passar as informações corretamente aos clientes. Dinâmicas em grupo são realizadas para que todos os colaboradores se conheçam e tenham bom relacionamento interpessoal, o que se torna muito importante dentro das organizações nos dias de hoje.

MODELO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO LISTA DE VERIFICAÇÃO

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MODELO DA AVALIAÇÃO DROGARIA VENÂNCIO

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Procedimentos

No dia 16 de Abril, a pesquisadora Raquel visitou a empresa Drogaria Venâncio para conhecer e entender a metodologia utilizada na avaliação de seus colaboradores.A Drogaria Venâncio é uma empresa que existe há 36 anos, foi criada a partir do sonho de um empreendedor que sentiu a necessidade de oferecer ao cliente de farmácia um ambiente agradável, que contribuísse para a melhoria do seu bem-estar e da saúde.

A empresa analisada utiliza a Avaliação de Método de Lista de Verificação, que consiste na reunião de quatro gerentes de loja, que avaliam seus funcionários desde o atendimento ao cliente até a finalização da compra.Esse método usa de pontuação pré-estabelecida para avaliar os focos e objetivos esperados de cada colaborador, além de criar parâmetros para o seu desenvolvimento profissional.