Gerenciamento de Serviços

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Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

[pic 7]

De alguma forma, uma empresa precisa realmente começar a fazer seu mix de marketing. Para tanto, é necessário descobrir como um produto tem oportunidade de competir no mercado. Existem limites para as inovações tecnológicas – o preço baixo, os desejos dos clientes – e para a eficácia da propaganda. O gestor de marketing, quando vai decidir como organizar esse mix, precisa ponderar todos os fatores antes de fazer suas escolhas. Para tratar dos aspectos do mix de marketing com ênfase no produto, podemos considerar genericamente os pontos importantes:

Resposta Selecionada:

[pic 8]b.

Criação de segmento próprio para os produtos.

Respostas:

a.

Preço agressivo para competir.

[pic 9]b.

Criação de segmento próprio para os produtos.

c.

Colocação do produto à disposição do consumidor em muitos pontos.

d.

Preços variáveis de acordo com diferentes modelos.

e.

Semelhanças na medida do possível para reconhecimento do cliente.

Feedback da resposta:

Resposta: B.

Comentário: a criação de segmento próprio para o produto é uma das ênfases a destacar para o mix no produto. As demais alternativas são aplicáveis às outras definições do mix.

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Pergunta 4

0,25 em 0,25 pontos

[pic 10]

O mix de marketing é o conjunto de ações que o profissional de marketing precisa adotar para ter sucesso nessa área. Existem muitas variáveis no marketing e é preciso determinar o que uma empresa precisa fazer em um momento específico. O mix de marketing pode ser entendido como:

Resposta Selecionada:

[pic 11]a.

Mix de produtos; promoção; preço; distribuição.

Respostas:

[pic 12]a.

Mix de produtos; promoção; preço; distribuição.

b.

Mix de produtos; prioridades; preço; distribuição.

c.

Mix de produtos; mercado; preço; distribuição.

d.

Mix de produtos; clientes; preço; distribuição.

e.

Mix de produtos; distribuição; preço; propaganda.

Feedback da resposta:

Resposta: A.

Comentário: produtos, promoção, preço e distribuição formam os 4 Ps do marketing desenhados para o marketing de produtos (distribuição em português é uma adaptação de place – lugar, em inglês, que também poderia ser adaptada para ponto). Todos esses elementos de marketing são inter-relacionados e dizem respeito à satisfação do cliente. No fundo, o mix de marketing é um conjunto de variáveis controláveis que a empresa pode utilizar para influenciar a decisão de compra do consumidor.

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Pergunta 5

0,25 em 0,25 pontos

[pic 13]

Perecibilidade é uma das características da dimensão dos serviços, responsável por desafios especiais para os profissionais de marketing. A perecibilidade implica:

Resposta Selecionada:

[pic 14]d.

o consumo do produto no momento de seu oferecimento ou disponibilidade, pois, caso contrário, ele não poderá mais ser consumido porque não pode ser estocado.

Respostas:

a.

a necessidade não só de atrair os clientes, mas também de retê-los.

b.

a necessidade de oferecer indicações ou evidências sobre a qualidade, pois o cliente não pode avaliar um serviço antes de contratá-lo.

c.

a equivalência de importância entre a mão de obra e o serviço prestado, pois, em diversas situações, é impossível separar o serviço da pessoa do vendedor.

[pic 15]d.

o consumo do produto no momento de seu oferecimento ou disponibilidade, pois, caso contrário, ele não poderá mais ser consumido porque não pode ser estocado.

e.

a dificuldade de correção dos problemas.

Feedback da resposta:

Resposta: D.

Comentário: os serviços são perecíveis. Se um serviço não for consumido quando oferecido, não pode ser estocado. Se os ingressos para um evento não forem vendidos a tempo, não poderão ser mais vendidos e os lucros seriam perdidos. Os serviços, então, podem ser mais perecíveis que os bens. Como a maioria dos serviços é perecível, é importante o planejamento para as flutuações na demanda.

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Pergunta 6

0,25 em 0,25 pontos

[pic 16]

Por que os serviços e/ou sua importância vêm crescendo?

Resposta Selecionada: