FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL

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Numa empresa que trabalha com energia, a concepção do serviço é feita, primeiramente, pela identificação da necessidade pela área ou pelo planejamento estratégico, realizando análise crítica de custo benefício e valor agregado para identificar a viabilidade do negócio e também analisado os riscos dessa concepção. Após essa primeira etapa é encaminhada para lançamento no plano orçamentário. Caso enquadre como estratégico e feito desvio e, então, solicitada aprovação. Como isso, verificamos a ideia de um grupo gerencial distinto para essa etapa de trabalho.

Concluído todo esse processo, é encaminhado para a execução propriamente dita, que, por sua vez, é operacionalizada por outro grupo de trabalho.

Outra teoria que está presente seria a Administração por Objetivos, de Peter Drucker, a qual tem por doutrina o estabelecimento de metas por nível de hierarquia, interligação destas metas estabelecidas, avaliação, revisão e reciclagem dos planos e participação atuante dos chefes, estimulando a participação dos funcionários.

APO é um processo pelo qual gerentes e subordinados identificam objetivos comuns, definem as áreas de responsabilidade de cada um em termos de resultados esperados e utilizam esses objetivos como guias para sua atividade (CHIAVENATO, 7ª Ed. 2003, p. 228).

Nesse momento é adotada ferramentas em todas as fases para planejamento de ações e análise de resultados. Equipes multidisciplinares são destacadas para acompanhamento e realização de ações e, por fim, resultados periódicos são apresentados à diretoria para validação, ajustes e definição do próximo ciclo.

- COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM

A evolução das comunicações é um dos aspectos mais importantes da evolução tecnológica. Essencialmente há duas formas de comunicação: falada e escrita. Nesse contexto há uma grande diversidade de tecnologia para nos comunicarmos e isso nos leva a três meios de comunicação: pessoal, impressa ou escrita e por meio de equipamentos.

- Sistema comunicacional da instituição

A empresa utiliza tanto os tipos formais como os informais para comunicação entre os funcionários. Notadamente os sistemas de comunicação eletrônica, inclusive através de aplicativos mobile, como o whatsapp são os mais utilizados.

Já quanto à comunicação com o cliente, esta é feita da maneira mais formal possível, tomando-se por norma o detalhamento por escrito de qualquer transação comercial, primeiro para transmitir confiança ao cliente e segundo para se prevenir das diversas formas de distorções de informação.

- Integração entre setores do grupo

Por intermédio de correio eletrônico, planilhas e projeções são difundidas as informações entre os pares. Reuniões periódicas são de fundamental importância para a manutenção de uma boa comunicação entre o grupo, diretores e gestores da holding.

- Barreiras na comunicação

A principal barreira de comunicação dentro da empresa é exatamente a interpretação e o entendimento da mensagem a ser passada. Por ser um grupo de grande porte, a BMG tem a preocupação de filtrar informações entre os setores da empresa, de forma a enfatizar o conhecimento de acordo com o processo, para não haver ruído de informação e não gerar falha no entendimento e na percepção da mensagem.

- HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE

- Fatores da ordem social

Os fatores que podem influenciar a empresa são os relacionados à regionalização, tanto dos colaboradores quanto a dos clientes, pois cada regionalidade possui suas características e costumes, os quais devem ser respeitados pela empresa.

Outro fator é a questão política. A empresa está situada em vários países, onde existem diversas movimentações políticas, dependendo em que país ou região atue.

- COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

A maneira como a empresa trabalha depende muito da habilidade de relacionamento interpessoal que o executivo da empresa possui. Dentre as habilidades que o executivo deve ter, o relacionamento interpessoal, ou seja, a habilidade de gerenciar pessoas deve ser imperativo para que a empresa cumpra seus objetivos.

O Comportamento organizacional é um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. (ROBBINS, 11ª Ed. 2009, p. 24).

O comportamento organizacional, então, foca seu estudo na interação entre três determinantes: indivíduos, grupo e estrutura. Podemos dizer então que o comportamento organizacional se preocupa com o que as pessoas fazem dentro da organização e como isso afeta o desempenho da empresa.

- Setores e cargos dentro da empresa

A empresa está dividida nos seguintes setores: Administrativo, reposição de mercadorias, entregas, locação de brinquedos e plantão.

No setor administrativo temos dois cargos: operador de caixa e auxiliar financeiro; no setor de reposição de mercadorias temos um cargo de repositor; no setor de entregas temos dois cargos de entregadores; no setor de locação de brinquedos temos um cargo de montador e; no plantão temos um cargo de plantonista, totalizando sete cargos distribuídos na empresa além no proprietário que gerencia pessoalmente os processos.

- Grau de relacionamento entre os colaboradores

A empresa possui um clima organizacional bom, com um bom relacionamento informal entre diretores e colaboradores, o que facilita a resolução de problemas, pois as sugestões, críticas e reclamações são bem recebidas pelos diretores que por sua vez dá autonomia para que os colaboradores participem da solução dos problemas e implantação das sugestões.

- Políticas de recursos humanos

A empresa trabalha a questão de contratação dentro das normas da CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, onde todos os colaboradores possuem carteira assinada e com suas devidas anotações de reajustes salariais e férias.

A empresa possui plano de cargos e salários bem definida, com plano de carreira, funções de verificação e plano de benefícios