ESTUDO DE CASO SOBRE A FIDELIZAÇÃO DE ALUNOS NA ESCOLA X: UMA PROPOSTA DE TRÊS ANOS CONSECUTIVOS

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A pesquisa tem em sua problemática qual a responsabilidade da Escola em manter sua equipe fiel, motivada e comprometida durante três anos? Pois, entende-se que a fidelização torna-se fator crucial para que haja mais comprometimento dos alunos (clientes) dentro da escola. A suposição da pesquisa partiu da premissa de que a fidelização, que toma decisões nos momentos certos, estimula e valoriza criatividade e a capacidade dos membros da equipe.

O objetivo geral desta pesquisa é analisar a fidelização de alunos (clientes) na busca e resultados positivos da Escola, e como objetivos específicos temos: mapear as ferramentas utilizadas para a fidelização; identificar os fatores que influenciam na fidelização verificar o grau de motivação e satisfação dos alunos na realização de suas atividades, e propor, se necessário melhorias das técnicas de fidelização.

Uma das justificativas desta pesquisa é a extrema importância a fidelização dentro de uma organização -Escola, seja ela de grande, médio ou pequeno porte, pois uma organização que não mantêm seus clientes, neste caso alunos, pois durante três anos deverá ser capaz de produzir com qualidade, de apresentar resultados positivos, com relação ao nível de aprendizagem, que é o seu produto final.

O desafio de qualquer gestor educacional frente à sociedade está em transmitir idéias, objetivos e responsabilidade aos seus alunos, para que estes estejam aptos em garantir a satisfação do seu público-alvo, fator principal para o sucesso de qualquer empresa, seja ela pública ou privada.

Na seção 1 deste trabalho trata de toda a base teórica do estudo de caso em questão, onde se inicia com o título sobre a administração e suas funções, a organização, gestão de pessoas e a fidelização de alunos no período de três anos.

Na seção 2, foi feito um roteiro de entrevista, quanto aos fins, quanto aos meios, o universo e amostra, instrumento de coleta de dados e por fim será apresentada a contextualização do objeto de estudo, citando o histórico, missão e objetivo da empresa onde foi realizada a pesquisa.

Na seção 3, segue a análise dos resultados da pesquisa, bem como as respostas das entrevistas que foram realizadas na Escola X do Centro de Manaus. A pesquisa também demonstra a relevância deste levantamento, com intuito de propiciar aos líderes uma melhor maneira de trabalhar com sua equipe, para que desta forma consigam alcançar resultados lucrativos para a empresa.

Diante da realidade, na qual vivemos, observa-se a relevância do tema abordado para o campo profissional, quando demonstra as vantagens obtidas através de uma liderança eficaz dentro da organização. E, para o curso acadêmico torna-se importante, pois busca uma interação entre os vários âmbitos relacionados ao tema deste estudo de caso.

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1 A ADMINISTRAÇÃO E SUAS FUNÇÕES

O mundo contemporâneo torna-se cada vez mais competitivo, devido as grandes mudanças tecnológicas ocorridas nos últimos anos. Para que os administradores e as organizações sobrevivam diante dessa concorrência devem estar atentos e agir estrategicamente para alcançar as vantagens competitivas.

A administração de pessoas qualificadas e competentes encontra maneiras de tornar seu empreendimento bem sucedido, superando as dificuldades e seus concorrentes. Bateman e Snell (1998, p. 27), nos dizem que “administração é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais”. De acordo com os autores, a administração trabalha com pessoas, utilizando recursos para o alcance dos objetivos da organização.

1.2 FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO

O processo de administração, segundo Bateman e Snell (1998, p.27) envolve ampla variedade de atividades que incluem planejar, organizar, liderar e controlar.

Essas atividades são chamadas de funções da administração, vejamos:

- Planejar

Para os autores Bateman e Snell (1998, p.28), “planejar é especificar os objetivos a serem atingidos e decidir antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos”. Planejar refere-se ao meio em que um administrador utiliza para o alcance das metas organizacionais.

Os planos quando elaborados com responsabilidade e competência, torna-se vantajoso para qualquer organização, ou seja, podem aumentar os lucros e reduzir os defeitos nos produtos, garantindo assim resultados positivos para a empresa.

- Organizar

Bateman e Snell (1998, p. 28), afirmam que “organizar é reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atingimento dos objetivos”. De acordo com os autores, a função organizar está relacionada na forma de agrupar as atividades, especificando-as em busca dos objetivos organizacionais.

Para obter resultados positivos o administrador deve organizar seu pessoal de forma adequada, ordenar e criar condições necessárias para o melhor desempenho de suas funções, alcançando assim o sucesso da organização.

- Liderar

Conforme Bateman e Snell (1998, p. 28), “liderar é estimular as pessoas a serem grandes executores. É, dirigir, motivar e comunicar-se com os funcionários, individualmente e em grupos”. Segundo o autor liderar é estimular, incentivar e motivar pessoas para trabalharem juntas em busca de um objetivo.

O sucesso de uma organização depende muito da liderança, mas para que tenha a eficácia em seus resultados, o líder precisa ter a capacidade e habilidades necessárias para conduzir essas pessoas ao objetivo comum.

- Controlar

De acordo com Bateman e Snell (1998, p. 29), “planos abrangentes, organizações sólidas e líderes destacados não garantem o sucesso. A quarta função, controlar, monitora o progresso e implementa as mudanças necessárias”.

Para os autores as organizações não dependem só de planos e líderes destacados que garantem o sucesso, como também do controle, ou seja, precisam acompanhar o desempenho de seus funcionários, dar-lhes o feedback sobre o alcance da melhoria de suas atividades, dentre outros. O administrador que não trabalhar dando a máxima atenção a essas quatro funções, com certeza não conquistará resultados esperados pela organização. Logo, é preciso