ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO NO SETOR VAREJISTA DE MEDICAMENTOS

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Tratando-se das estratégias de operações, as ações Logística de Estoques, Investimento em Inovação e Tecnologia, Logística de Distribuição e Aquisição e/ou Compras representam os quatro maiores índices, com 100% de concordância de uso entre as empresas pesquisadas. A logística de estoque de medicamentos e outros produtos, bem como a logística de distribuição foram amplamente utilizadas pelas redes de farmácias, o que possibilitou reduzir custos nesse sentindo e promover mudanças na distribuição dos produtos de forma a agilizar sua reposição nas lojas. As ações mais utilizadas pelas redes se complementam entre si, à medida que os investimentos na modernização da empresa através de sistemas de informações passam pelo controle e distribuição de estoques, além de atuar no balcão de vendas das lojas e nos caixas aprimorando a qualidade do serviço

Quanto à estratégia de recursos humanos, as ações foram intensamente utilizadas pelas empresas, destacando-se as ações de Contratação, Recrutamento Interno e Treinamento e Desenvolvimento, com 100% de concordância. Todavia, todas as demais estratégias apresentaram percentuais acima de 80% quanto a sua utilização no setor farmacêutico, considerando que as redes possuem um quadro de funcionários expressivo alocados nas diversas lojas da cidade.

Quanto à estratégia de finanças, dentre as ações elencadas nenhuma ação de finanças obteve 100% de concordância entre as redes de farmácias pesquisadas. Apenas as estratégias Diminuição/Controle de Custos e Administração do Capital de Giro, obtiveram o percentual de concordância acima de 80% quanto a sua utilização entre as empresas respondentes no setor.

Com base nos números e estatísticas apresentados, torna-se possível identificar um uso intensivo das estratégias de Marketing, Recursos Humanos e Operações pelas redes de farmácias atuantes no mercado campinense.

Foi possível identificar dentre as estratégias funcionais pesquisadas, que as de marketing e recursos humanos, respectivamente, foram apontadas como as mais utilizadas pelo setor como um todo, contribuindo para a execução de ações estratégicas no segmento varejista de medicamentos em Campina Grande, orientadas a alocar os recursos necessários ao desenvolvimento das atividades relativas à excelência da prestação dos serviços desse setor.