Distribuidora De Medicamentos e perfumaria

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Nesta situação a melhor maneira de resolver este problema é juntar as partes interessadas, setor de vendas, vendedores e setor administrativo para elaborar um planejamento de saída deste produto, neste caso acreditamos que seriam as alternativas citadas acima: campanha de marketing, diminuir o preço do produto, campanha de venda e foco no cliente, onde foram pesquisadas várias formas para a resolução deste problema.

ETAPA 2:

Acreditamos que a empresa possui um setor de marketing bem organizado e estruturado, mantém uma relação boa e ativa com seus clientes como forma de fidelizados por prestar um bom atendimento, tratando todos de forma igual. Pesquisam muito os preços para não ficarem fora do “padrão de mercado”, possuem estratégias de venda oferecendo também diversos tipos de promoções para que a compra fique mais atrativa para o cliente.

ETAPA 3:

A partir da análise feita na etapa anterior, os grupos deverão apontar os principais problemas detectados na empresa.

O principal problema que podemos identificar em nossa visita foi a questão da compra de uma determinada mercadoria de forma exagerada, gerando transtorno para empresa, pois o medicamento não está obtendo muita saída nas farmácias, gerando prejuízo para a empresa pois o mesmo não se pagou e esta ocupando espeço no estoque, contudo a empresa esta buscando estratégias para a saída desta mercadoria.

ETAPA 4:

O plano de ação consiste em uma descrição de ações sugeridas pelo grupo para a resolução dos problemas identificados. Aponte, pelo menos, 5 ações para CADA EMPRESA

- Planejamento: em primeiro lugar para não acontecer mais situações como esta a empresa deve fazer um planejamento juntamente com o setor de logística e fazer uma analise sobre quais mercadorias saem mais, as que estão mais tempo no estoque e o que tem em maior volume estocado, assim o setor de compras pode ter maior tranqüilidade e certeza na hora fazer outra compra de mercadoria.

- Ação: mobilizar todos os envolvidos para que sejam aplicadas estratégias de vendas para aumentar a saída deste produto.

- Verificação: como a mercadoria está estocada em uma quantidade muito grande e se não tiver uma saída rapidamente poderão acabar perdendo tudo e o prejuízo será enorme, por se tratar de algo tão grande a empresa deveria deixar uma equipe focada somente neste problema, assim podendo acompanhar e verificar se o processo esta saindo conforme desejado e verificar o empenho de todas as partes envolvidas.

- Padronização: para não ocorrer mais este tipo de problema, acreditamos que a padronização dos serviços entre toda a empresa será a melhor forma de evitar tais situações.

- Conclusão dos processos: acreditamos que uma empresa bem estruturada e organizada atinge seus objetivos mais rapidamente, se todo o processo de compras, estoque, venda e pós venda for feita de forma correta o sucesso de toda operação em conjunto será retornado da forma que todos desejam um serviço com excelência e um retorno financeiro positivo.

Empresa 2 : Unimed Porto Alegre

Setor: Area da saúde

Porte: Grande

Cidade: Porto Alegre/ RS

ETAPA 1:

- A empresa possui um banco de dados de clientes?

Sim possuímos a ferramenta CRM como base de dados de clientes potenciais.

- Como a empresa determina os preços dos produtos?

Base de calculo atuarial para composição dos custos conforme o produto e o mercado.

- Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Interno: e-mail, Intranet, Mural, Palestras.

Externo: Radio, TV, Jornal, Internet, Outdoors.

- A empresa monitora seus concorrentes?

Sim, sempre acompanhando a movimentação da concorrência em lançamento de novos produtos.

- A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim, a Unimed POA disponibiliza totens de pesquisa em todas as unidades de atendimento para que o cliente possa expressar sua opinião. Além do totens temos um formulário onde o cliente pode escrever seus comentários se assim julgar necessário e depositar em uma urna. Cada unidade é responsável por recolher esses comentários e encaminhar para o setor de marketing. Essas pesquisas são quantificadas mensalmente o resultado auxilia no planejamento estratégico da empresa. Além disse os comentários enviados em formulários de papel são analisados e encaminhadas para as unidades darem retorno aos clientes sempre que necessário. Existe uma sistemática dentro da empresa que para reclamação precisamos elaborar um plano de ação e esse trabalho é acompanhado elo setor de ouvidoria da empresa.

- A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

Não, trabalhamos com uma agencia que faz esse tipo de analise, trabalhando a campanha conforme a necessidade.

- Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.

A Unimed Porto tem hoje não como problema, mas como objetivo atingir o maior número de clientes da classe C. A empresa realiza para conhecer as características, gostos e comportamentos desses clientes programas de relacionamento como, ações nas redes sociais, ações com envolvimento da comunidade com objetivo de promoção da saúde e prevenção de doenças.

Produto / Serviço: A Unimed Porto Alegre é uma Cooperativa de Trabalho Médico e nosso “produto” é a prestação de serviços em saúde.

Os médicos cooperados entregam o primeiro atendimento e os serviços credenciados entregam o serviço auxiliar ao diagnóstico e/ou terapias de tratamento.