Definição de conflito

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5 PROCESSO DE CONFLITO

5.1 ESTÁGIO I: OPOSIÇÃO POTENCIAL

O primeiro passo do processo de conflito é a presença de condições que crie oportunidades para o seu surgimento. Elas não precisam levar diretamente ao conflito, mas é necessário que uma exista para que ela apareça. Essas condições foram condensadas em três categorias:

Comunicação: Representa as forças opostas que surgem das dificuldades semânticas, dos erros de interpretação e do ruído nos canais de comunicação. As diferentes conotações das palavras, os jargões, a troca insuficiente de informações e o ruído no canal de comunicação são obstáculos para a comunicação e antecedentes potenciais para a geração de conflitos.

As dificuldades semânticas são resultadas de diferenças de treinamento, de percepção seletiva e de informações inadequadas sobre os outros. O potencial de conflito aumenta e situações tanto de escassez de informação com de excesso. O processo de filtragem de comunicação por canais formais ou previamente estabelecidos oferecem oportunidades potenciais para o surgimento de conflitos.

Estrutura: é utilizado esse termo para designar variáveis tamanho especialização e padronização das tarefas delegadas aos membros do grupo, heterogeneidade, estilos de liderança, sistemas de recompensa e o grau de dependência entre os grupos. Pesquisas que quanto maior o grupo e mais especializadas suas atividades, maiores são a probabilidade de ocorrer conflito, o tempo de casa e os conflitos parecem estar inversamente relacionados. Quando membros do grupo são mais jovens e a rotatividade é grande, o potencial de conflito parece maior.

Existem indicações de que um estilo de liderança rígido aumenta o potencial de conflito, mas não são evidencias fortes. Um modelo demasiado participativo também estimula o conflito. Os sistemas de recompensa também podem gerar conflitos quando um ganha em decorrência da perda do outro. Por fim, se um grupo depende de outro ou se a interdependência permite que um grupo obtenha ganhos à custa de outro, a forças de oposição são estimuladas.

Variáveis Pessoais: Determinados tipos de personalidade tendem causar conflitos. As pessoas diferem quanto a importância que atribuem a valores como liberdade, prazer, trabalho árduo, honestidade, obediência. Essas diferenças são a melhor explicação para questões como preconceito, falta de consenso sobre contribuição de alguém para o grupo.

5.2 ESTÁGIO II: COGNIÇÃO E PERSONALIZAÇÃO

Nesse estágio a principal necessidade é a percepção onde uma das partes envolvidas analisa como se iniciou o conflito. Mesmo a parte tendo consciência de que o erro foi dela, ela não pode ficar tensa ou frustrada com a situação, pois é nessa hora que entra a parte sentimental do conflito onde o envolvido pode desenvolver tensão, frustração e ansiedade ao saber que ele está em desacordo com o outro individuo com quem ele enfrenta o conflito.

5.3 ESTÁGIO III: COMPORTAMENTO

É neste estágio que os conflitos se tornam visíveis. Este estágio inclui a declaração, as ações e as reações das partes envolvidas no conflito. Os comportamentos geralmente são tentativas de praticar as intenções de cada uma das partes conflitantes, contudo, comportamentos explícitos às vezes acabam sendo desviados de suas intenções originais.

Para a solução ou estímulo de conflitos para mantê-los nos níveis desejados, utilizamos cinco abordagens de administração de conflitos que merecem destaque: competição, colaboração, não enfrentamento, acomodação e concessão.

Competição: Ao competir o indivíduo procura atingir os seus próprios interesses em detrimento dos interesses da outra pessoa. É um estilo agressivo e antagônico onde o indivíduo faz uso do poder para vencer. A competição pode significar “proteger seus direitos”, defender uma posição na qual acredita, ou simplesmente querer ganhar.

- Busca satisfação de interesses, independente do impacto que isso possa causar na outra parte envolvida;

- Tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está correta e a dela está equivocada;

- Leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema qualquer.

Colaboração: É uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa. Ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes. Significa aprofundar o assunto para identificar as necessidades e interesses dos dois lados e encontrar uma solução satisfatória para todos os envolvidos.

- Contempla os interesses das partes envolvidas no conflito;

- Busca um resultado benéfico para todas as partes envolvidas;

- Quando as competências e habilidades dos participantes se complementam.

Não enfrentamento: Suprimir o conflito ou evadir-se dele. A indiferença ou o desejo de evitar a demonstração explícita de um desacordo pode conduzir a uma retirada estratégica.

- As partes concordam com a separação física;

- Cada uma fica no seu território;

- As partes poderão suprir o desacordo, sem evidenciar suas diferenças.

Acomodação: É uma atitude cooperativa e autossacrificante, o oposto de competir. Ao acomodar a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte. A acomodação é identificada por um comportamento generoso, altruísta, dócil à vontade da outra pessoa ou, então, abrindo mão de seu ponto de vista a favor do outro. A acomodação, quando aplicada no momento adequado, pode trazer bons resultados.

- Trata-se de estilo considerado não assertivo e cooperativo;

- A parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus;

- Para demonstrar generosidade de sua parte;

Concessão: É uma posição intermediária entre assertividade e cooperação. O indivíduo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. Ele abre mão de alguma coisa, desde que em contrapartida receba algo em