DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL – LEOGRAF GRÁFICA E EDITORA

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2.1.1 Etapas do Diagnóstico Organizacional

Para que se consiga chegar nesta fase do diagnóstico organizacional deve-se passar por uma série de etapas. Acerca disto, Oliveira (2015) ensina que, para a realização completa do mapeamento e diagnóstico do processo, ele deve passar por 05 (cinco) etapas: escolha da área, entrevista com os funcionários, entrevista com o gestor, mapeamento do processo específico, e solução dos problemas encontrados.

A entrevista com os funcionários e o gestor é o ponto alto do processo, sendo ali identificadas as áreas de oportunidades a serem trabalhadas, e é por meio destas que será realizado o nosso diagnóstico. Abaixo veremos como será realizada a entrevista por meio da exposição do questionário.

3. A EMPRESA ANALISADA

3.1 Histórico

A Leograf é uma gráfica de porte nacional que visa a satisfação do cliente de forma sustentável. Líder no mercado gráfico, atua no mercado desde 1999, possuindo visibilidade nacional. A empresa atende o mercado de publicidade e propaganda, além de firmar parcerias com grandes empresas por todo território nacional. Para tal, possui quatro filiais localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre. Possuindo tecnologia de ponta nas áreas de pré-impressão, impressão, acabamento, personalização e logística, prezando a excelência no atendimento de seus clientes.

3.2 Filosofia da Empresa

A filosofia da empresa é atender com excelência, rapidez e de acordo com a necessidade do cliente. Para tanto é imprescindível estar em constante aperfeiçoamento e inovar em benefício ao cliente de forma sustentável.

3.3 Visão

A empresa tem como visão ser reconhecida como líder de mercado e modelo nacional a ser seguido, com base em sua competência, confiabilidade, ética e respeito ao desejo do cliente.

3.4 Missão e Valores

A missão é oferecer o que há de mais inovador no ramo de soluções gráficas, para que se atenda de forma completa a necessidade do cliente, agregando valor a sociedade. Os valores que norteiam o compromisso em atender da melhor maneira possível o cliente são: satisfação, foco no cliente, segurança, solidez, idoneidade, transparência, ética, responsabilidade, agilidade, qualidade, inovação e respeito às relações humanas.

3.5 Principais Produtos e Serviços

Os principais produtos comercializados pela empresa são: Impressos Comerciais, Impressos Editoriais, Embalagens, Impressos Promocionais, e Impressos Personalizados. Entre os serviços on line, realizamos tratamento de imagens, manipulação, aplicação de dados variáveis, entre demais serviços.

3.6 Localização da Empresa

A empresa possui sede administrativa em São Paulo, onde também possui o parque gráfico, que conta com mais de 400 colaboradores. A Unidade de Porto Alegre possui poucos colaboradores, funcionando mais como escritório de captação de clientes e serviços de mídia digital e confecção de provas. A área administrativa da empresa possui contato direto com os clientes e participa ativamente da captação de novos parceiros.

Com uma estrutura organizacional divisional[a][b], possui um Gestor responsável que se reporta diretamente para o Presidente. A unidade possui autonomia de negociação, e é responsável pela contratação e demissão de seus funcionários.

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Fig.1 – Organograma da Empresa

4.ANÁLISE ORGANIZACIONAL

4.1 Clientes e Perfil

Os clientes são de mostra nacional e regional, possuem renome no mercado e grande demanda de serviços. Assim possibilitam a empresa a apresentação de diversos layouts sobre os produtos, além de levar ao mercado do consumidor final diversas novidades ecológicas, em termos gráficos.

4.2 Modelos de Gestão

Possui modelo de gestão descentralizado, ou seja, os gestores das unidades possuem autonomia para lidar com questões do dia-a-dia, deixando apenas a cargo do presidente questões de cunho estratégico da empresa, conforme organograma apresentado (fig.1).

4.3 Política de Marketing

Como os gestores atuam também na área de captação de clientes a estratégia de marketing desenvolvida é a do marketing direto. Esta ferramenta, além de poupar recursos, estreita o relacionamento entre a empresa e seus clientes (reais e potenciais). Ele foca os esforços em um público específico, que tem interesse real no produto ou serviço oferecido.

5. DIAGNÓSTICO GERAL

5.1 Filosofia da Empresa

A empresa ocupa seu lugar no mercado gráfico, fomentando parceria com os clientes, sempre buscando novas soluções e insumos, bem como busca incessante pela inovação, desenvolvendo assim uma constante renovação de maquinário e tecnologias para o melhor atendimento ao cliente.

5.2 Formato do Negócio

Empresa de grande abrangência nacional, possui diversos clientes de porte nacional, com atendimento personalizado a cada um, da maneira que lhes melhor prouver. Reconhecida no mercado pela entrega dentro do prazo e fornecer boas condições de pagamento, vem angariando cada vez mais clientes, visando sempre o reconhecimento nacional como líder do mercado gráfico.

5.3 Foco nos Produtos

A produção busca sempre realizar o pleno atendimento das demandas, atingindo sempre as metas gerenciais pré-estabelecidas. O cumprimento dos planos qualitativos, e a manutenção e treinamento dos funcionários também são prioridade para que haja melhoria contínua dos produtos.

5.4 Canais de Distribuição

A empresa possui um centro de distribuição, onde é realizada a triagem, endereçamento, Roteirização das entregas que serão despachadas via frota própria para o Brasil e Exterior. Sempre visando excelente atendimento e cumprimento dos prazos, os produtos são entregues sempre em local determinado pelo cliente.

5.5 Localização da Empresa

A empresa possui sede em Osasco/SP, onde fica