DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

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1.2 SETOR DE ATIVIDADE 7

1.3 PRINCIPAL ATIVIDADE ECONOMICA DA EMPRESA 7

1.4 VISÃO 8

1.5 MISSÃO 8

1.6 VALORES E/OU PRINCIPIOS 9

1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS 10

1.8 OBJETIVOS E METAS DA EMPRESA 11

1.9 HISTÓRICO DA EMPRESA 11

2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS 13

2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DE SUAS INSTALAÇÕES 13

2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS 14

2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL 15

2.5 ORGANOGRAMA 18

3. ANÁLISES DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL 20

3.1 ANÁLISE INTERNA 20

3.1.1 Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a melhorar 20

3.1.2 Gráfico de Áreas Criticas 38

3.2 ANÁLISE EXTERNA 40

3.2.1 Oportunidades e Ameaças 40

3.2.1 Stakeholders 41

3.2.2 Principais Clientes 42

3.2.3 Principais Concorrentes 42

3.2.4 Principais Fornecedores 43

CONCLUSÃO 44

REFERÊNCIAS 45

ANEXOS 47

APÊNDICE 53

APRESENTAÇÃO

O diagnostico organizacional consiste na primeira etapa de um processo de consultoria ou assistência técnica, e visa proporcionar á organização as condições necessárias para o desenvolvimento e aprimoramento de modo que seu desempenho atinja níveis satisfatórios de eficiência e eficácia.

O objetivo da pesquisa é diagnosticar os procedimentos adotados e implantados no desenvolvimento da organização, incluindo estrutura física e administrativa.

A Metodologia utilizada deu se por meios de pesquisa com abordagem qualitativa. Para o levantamento de dados foram utilizados entrevista com o diretor da empresa.

Para a coleta das devidas informações foi utilizada a amostra de um colaborador da alta hierarquia, e o preenchimento de um questionário para os demais colaboradores.

Os instrumentos técnicos utilizados na elaboração do diagnostico foi o roteiro de entrevista e o check list documental.

Os pontos verificados são: identificação da empresa e o propósito da organização; Razão social; Endereço; Natureza do negócio; Histórico da empresa; Missão; Visão; Valores e/ou Princípios; Política organizacionais; Objetivos e metas; Estrutura organizacional; Produtos e serviços; Porte da empresa e características de suas instalações; Principais tecnologias; Características do quadro funcional.

O diagnóstico nos diversos setores da organização proporcionou uma melhor compreensão e exploração das potencialidades de uma empresa na qual induziu a equipe a propor melhorias nas eventuais falhas das áreas diagnosticas.

1. IDENTIFICAÇÃO E PRÓPOSITO DA ORGANIZAÇÃO

1.1 RAZÃO SOCIAL, NATUREZA JURIDICA E ENDEREÇO

 Empresa: Mattos Serviços de Limpeza e Conservação LTDA – ME

 CNPJ: 15.598.692/0001-99

 Fantasia: Força Total

 CNAE: 206-2 - Sociedade Empresaria Limitada

 Endereço: Rua Visconde de Caeté, 1400, Parque das Laranjeiras, CEP 69058-680 – Manaus – AM.

1.2 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Mattos Serviços de Limpeza e Conservação Ltda – ME atua no setor terciário – prestação de serviços.

1.3 PRINCIPAL ATIVIDADE ECONOMICA DA EMPRESA

O Negócio da Mattos Serviços de Limpeza e Conservação Ltda – ME é controlar notas fiscais e promover carga e descarga CNAE Cód. 5212500.

Figura 1 – Imagem da fachada da empresa Mattos Serviços De Limpeza e Conservação Ltda – ME.

Fonte: Autores, setembro, 2016.

1.4 VISÃO

Segundo Costa (2007, p.35).

O conceito de visão é muito amplo, porém pode ser definido como um conceito operacional que tem como objetivo a descrição da auto imagem da organização: como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser vista.

Diante disso, a visão representa o que a organização quer ser em um futuro próximo ou distante, trazendo a ideia de como seguir um caminho.

Por meio de pesquisa documental, não foram constatada nenhuma visão documentada. Em pesquisa, utilizando as técnicas de entrevista observou que para os dirigentes, a visão esta relacionada ao crescimento e desenvolvimento da empresa, e a mesma é repassada aos colaboradores através de reuniões semanais ou mensais.

Conforme Tavares (2000, p. 179), “a visão deve ser definida com muito zelo e precisão e deve apoiar-se em um conjunto de princípios operacionais claros, para que todos os compreendam e possam busca-la”. A falta de uma orientação clara e precisa, pode ocasionar que os funcionários trabalhem de lados opostos.

Recomenda-se que a visão seja conduzida conforme o estabelecimento de objetivos e valores que a organização almeja alcançar a curto e longo prazo. Pois segundo Collins e Porras (1996), “é preciso encontrar os valores que sejam a essência do negocio e o conduzam ate o futuro”. De forma que possa ser clara, coerente e bem sustentada, podendo a mesma ser compartilhada tanto pelos dirigentes como os que trabalham na empresa.

1.5 MISSÃO