DIAGNOSTICO EMPRESARIAL COM FOCO EM MARKETING

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Em meio ao mercado e região em que se atua a empresa ainda não viu necessidade de realizar uma pesquisa de mercado de maior abrangência.

Em pesquisa dentre os funcionários pode se observar insatisfação relacionada à rotatividade de funcionários rodízios e deslocamentos de funcionários de outros setores para cobrir setores de maior importância.

- ANÁLISE DE INFORMAÇÕES COLETADAS

A Farmácia de Manipulação X mostra-se muito competente em itens como armazenamento de banco de dados de clientes, mantendo esses sempre atualizados, analise e formação de preço, mantendo sempre um preço competitivo e coerente com o mercado, sempre atento com seus concorrentes, tentando manter-se a frente desses, realiza pesquisa de satisfação mostrando preocupação em saber como o cliente enxerga sua imagem.

A empresa conta com profissional administrador que cuida de todo o funcionamento e toma decisões juntamente com proprietários que não reside na cidade cede.

- IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

A empresa acredita não ser necessária ainda uma ampla pesquisa de mercado demonstrando certo comodismo, pois a empresa tem potencial para uma grande variação de portfólio com itens voltados para o seguimento de saúde onde seria excelente para sua imagem se o seu cliente encontrasse o maior numero de produtos em um só lugar e assim mantendo seu cliente fidelizado.

A rotatividade de funcionários vem gerando insatisfação e criando conflitos, pois os mesmos tem que se deslocar de setores e funções onde já estão adaptados e treinados para desempenhar com excelência e nesses setores descobertos encontra dificuldade de adaptação, pois nesses casos não há tempo hábil para treinamento e muitas das vezes também com acumulo de funções.

- PLANO DE AÇÃO

- Iniciar uma pesquisa de mercado, começando internamente com sugestões dos funcionários verificando como eles enxergam o mercado e como enxergam a empresa, buscar novas ideias.

- Abranger essa pesquisa para seus clientes, verificando o que ele acha do mercado, o que seria interessante ser também comercializados, itens de seu interesse relacionado a saúde, itens de compra continua, verificar itens do receituário que não são atendidos por não trabalhar com determinada classe de produtos.

- Realizar uma pesquisa interna para descobrir o motivo da rotatividade de funcionários.

- Criar um programa de meritocracia, bonificação funcionários que mais tempo se dedicaram a empresa, a exemplo de acréscimos salarias por anuênio, biênio, quinquênio etc.,

- Investir em treinamento e qualificação buscando assim redução da rotatividade e melhor desempenho das atividades em cada setor.

- ENTREVISTA FARMACIA Y.

A Farmácia de Manipulação Y possui banco de dados de clientes armazenadas em um software exclusivo para farmácias de manipulação, cadastro esse que não é atualizado com frequência, esse software é também utilizado para manutenção dos preços praticados, analisando preço de compra e possível Mark-up a ser utilizado juntamente com o monitoramento dos preços praticado pela concorrência, e que inclusive é o único monitoramento realizado com a concorrência.

Não é atuante no que se trata de comunicação, seja para com o cliente comprador, ou com seu cliente prescritor (médicos).

Dificilmente é realizador alguma pesquisa de satisfação de cliente, excerto os feedbacks dado por clientes mais próximos.

Nunca foi realizada uma pesquisa de mercado de maior abrangência.

Em pesquisa entre os funcionários pode se observar insatisfação relacionada à: baixo numero de funcionários, problemas estruturais para uma melhor logística, furos no estoque e alguns conflitos interpessoais gerados por conta dessas insatisfações.

- ANÁLISE DE INFORMAÇÕES COLETADAS

A Farmácia de Manipulação Y demonstra comodismo com desempenho das funções, muito por confiar nos funcionários que as desempenham e por saber de sua competência, porem sabe que precisa reformular sua forma de trabalho e inclusive está aguardando os tramites burocrático, com documentações e projetos, perante os órgãos responsáveis, para realizar uma reforma estrutural e partindo disso uma reforma em sua maneira de trabalho. A empresa não conta com nenhum profissional administrados de empresas para tocar o negocio, sendo esse feito pelo farmacêutico responsável.

- IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

O principal problema da Farmácia de Manipulação Y é não ter um profissional administrador a frente de seus negócios, que à partir disso desencadeia uma série de problemas e insatisfações em seu quadro de funcionários e conflitos interpessoais, gerando grande prejuízo financeiro.

- PLANO DE AÇÃO

- Contratação de um profissional administrador de extrema competência.

- Rever forma de trabalho e quadro de funcionários, resolver dificuldades estruturais para uma melhor logística diminuindo assim a sobrecarga de alguns funcionários e crises interpessoais geradas.

- Utilizar de maneira assertiva seu software para ter dados atualizados de seus clientes, manutenção financeira, manutenção de estoques e compras.

- Iniciar um trabalho de marketing para melhorar sua comunicação com seus principais clientes.

- Realizar uma pesquisa com seus clientes pontuando pontos fortes e pontos a melhorar na empresa.

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- CONCLUSÃO

Podemos observar o quão fundamental são as matérias estudadas para o mercado de manipulação de medicamentos, que é um mercado muito complexo e requer um profissional administrador