A influencia das redes sociais no comportamento do consumidor
Por: YdecRupolo • 23/4/2018 • 1.215 Palavras (5 Páginas) • 466 Visualizações
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força no
que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que
teve. (VARGAS ,2011 apud SIMON, 2011)
O compartilhamento é veloz atingindo rapidamente a inúmeras pessoas,
quem não se lembra do caso da Brastemp que teve um vídeo compartilhado no
Youtube por um consumidor enfurecido com a empresa, consecutivamente o vídeo
foi compartilhado e visualizado por inúmeras pessoas, esse vídeo atingiu
negativamente a imagem da empresa que teve que tomar rapidamente medidas
para reverter a situação. Os compartilhamentos de informações prestados nas
redes sociais podem impactar positivamente, mas também negativamente uma
organização.
Hoje muitos consumidores sentem a necessidade de compartilhar suas
experiências, não apenas para manchar ou elevar a imagem da empresa, mas sim
para ajudar na experiência dos próximos consumidores. Quando negativas
compartilha para que a empresa veja seu posicionamento e para que consumidores
futuros possam estar cientes na sua decisão caso a empresa não tenha feito nada
para mudar. Quando positivas, quer que amigos ou consumidores desconhecidos
tenha a ótima experiência que ele teve. Um Exemplo deste acontecimento é o
facebook possui a ferramenta nas Fan Pages das empresas que você compartilha
sua opinião e dá a empresa até 5 estrelas, essas informações norteiam muito na
decisão de compra dos consumidores futuros, a ferramenta também dá a empresa
a possibilidade de responder o consumidor rapidamente, tendo a chance de sanar o
problema ou explicar as falhas que ocasionaram a má experiência dos clientes.
As redes sociais como veículos publicitários
Com o grande crescer deste canal de comunicação, as empresas voltam seus
olhos para as redes sociais, canal esse que leva a informação aos consumidores
com maior velocidade do que qualquer outro canal.
Segundo Kloter e Keller “Cada vez mais, a internet tem sido considerada um
canal de marketing que abre espaço para comunicação personalizada e diferenciada
entre empresas e consumidores” (Kloter & Keller, 2006).
Através da publicidade nas redes sociais as empresas podem difundir marcas
e de maneira inteligente e financeiramente mais viável que a tradicional
publicidade. Com a redes sociais as pessoas se reúnem em torno de determinados
temas e assuntos de seu interesse e é através disso que os anunciantes podem
atingir as pessoas certa, consumidores que estão envolvidos naquilo que eles estão
oferecendo. É mais fácil atingir públicos com interesse potencial em determinados
assuntos e obter resultados satisfatórios do que jogar em outra mídia que atingira
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um público que muitas vezes não tem interesse no produto ou serviço ofertado.
Mas existe também a forma de publicidade gratuita e que tem ajudado muitas
microempresas a divulgarem suas marcas e até grandes empresas estão usando
desse meio. Facilmente podemos citar inúmeras marcas presentes hoje nas redes,
que fazem um papel de fixação na mente dos consumidores pois passam a estar
presente todos os dias em suas vidas, se tornou rentável a empresa, hoje é muito
fácil ter um canal gratuito de mídia em uma rede social como facebook (Fan Page),
youtube(Canal de Vídeo com dicas de produtos) ou Twitter(Anuncio de promoção
ou comunicação direta com o cliente) o investimento é muito pouco (exige tempo)
e através dessas mídias a empresa atingi milhares ou até milhões de pessoas
rapidamente podendo manter um proximidade empresa e cliente muito maior do
que qualquer outra mídia.
Segundo uma pesquisa realizada através do instituo de pesquisa
IBOPE/NETRATINGS
O “impacto” da publicidade em redes sociais é 500 vezes maior do
que em outras mídias, o que demanda cautela na hora de
elaborar a campanha, pois uma rede social é acima de tudo um
fator influenciador e seus membros são formadores de opinião.
(SAYON, 2008)
As redes sociais não podem apenas serem vistas com um canal de
publicidade, mas sim como um canal de relacionamento entre empresa e
consumidor onde possam estabelecer uma comunicação clara e saudável, através
dessa aproximação e relação com o consumidor as campanhas serão bem mais
segmentadas, atingindo resultados esperados e correndo menores riscos de
impactos negativos, tendo então menor chance de o meio ser contrário ao
proposto.
Conclusão
Antigamente
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